PANORAMICA DELLA PIATTAFORMA

Controllo qualità con il pilota automatico

Ottenete tutti gli strumenti e i dati necessari per migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei pazienti.

PROVATE GRATUITAMENTE

LE MIGLIORI CLINICHE PRIVATE CI HANNO RIPOSTO LA LORO FIDUCIA

Un unico luogo per gestire il feedback dei pazienti e il controllo di qualità

Sondaggio automatizzato

Da 24 a 48 ore dopo che un paziente ha lasciato la clinica, InsiderCX invia un messaggio mobile automatico (via SMS, WhatsApp o Viber), invitandolo a condividere il suo feedback.

Raccolta di feedback

L'invito mobile e il sondaggio sono entrambi con etichetta bianca e allineati con la vostra identità visiva, misurando esattamente ciò che vi rende vincenti dal punto di vista dei vostri pazienti.

Analisi dei dati

I dati raccolti sono immediatamente analizzati e visibili all'interno della nostra piattaforma. Potete utilizzare questi report per identificare i pazienti insoddisfatti, migliorare i processi interni e fare un benchmark della soddisfazione tra servizi, medici o sedi.

Reporting e condivisione automatizzati

Possiamo inoltrare i dati ai vostri sistemi interni, che si tratti del vostro CRM o di qualsiasi altro strumento in uso. Possiamo anche inviarvi rapporti e notifiche, in modo che possiate tenere traccia di tutto attraverso la nostra piattaforma.

Gestiamo insieme la qualità

Prenotate una telefonata di 15 minuti e scoprite come altre cliniche utilizzano InsiderCX per fornire un servizio migliore e creare pazienti fedeli.

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Automatizzare il controllo qualità

Tracciare e gestire manualmente i processi di qualità richiede molto tempo ed è soggetto a errori. Migliorate la cura e la sicurezza dei pazienti con un sistema affidabile per identificare e correggere i problemi di qualità.

Utilizzate i canali mobili per automatizzare la raccolta dei feedback e ottenere informazioni utili dai vostri pazienti.
Tracciare e gestire tutti gli indicatori di qualità, gli audit e gli incidenti da un'unica postazione.
Riduzione del lavoro amministrativo grazie alla digitalizzazione dei principali processi di gestione della qualità

una persona al telefono ha ricevuto un messaggio dalla clinica

Prendete il controllo della vostra reputazione online

Utilizzate InsiderCX per raccogliere facilmente recensioni positive convalidate e migliorare le vostre valutazioni attuali.

Inviare sondaggi di soddisfazione white-label che si adattino all'identità visiva e al tono di voce del vostro marchio
Rendete facile per i pazienti felici lasciare recensioni positive
Prevenire le recensioni negative ricevendo notifiche istantanee ogni volta che un paziente invia un feedback negativo
Tracciate tutti i vostri progressi da un unico hub centrale

Garantire migliori risultati di trattamento

Un'esperienza negativa farà sì che un terzo dei vostri pazienti pensi due volte a tornare. Migliorate i risultati del trattamento e la fidelizzazione dei pazienti:

Essere più veloci nell'identificare i pazienti insoddisfatti e nel risolvere efficacemente i loro problemi.
Costruire relazioni più forti con i vostri pazienti attraverso una comunicazione mobile personalizzata
Utilizzare il feedback dei pazienti per individuare e correggere i problemi ricorrenti nel personale, nei processi o nell'infrastruttura.

Perché altre cliniche si affidano a InsiderCX

InsiderCX è stato il catalizzatore per il miglioramento di diverse aree fondamentali delle nostre operazioni, dalla comunicazione con i pazienti al monitoraggio della qualità del servizio, dall'allineamento interno al reporting strategico. Il volume e la qualità dei feedback hanno superato le nostre aspettative e ci hanno fornito gli strumenti per comprendere meglio i nostri pazienti, rispondere più rapidamente e prendere decisioni più informate a ogni livello dell'organizzazione.

Lidija Gregurek

Responsabile marketing

Lavorare con InsiderCX è stata un'esperienza fantastica: il team è estremamente reattivo e ogni fase del percorso è stata adattata alle nostre esigenze. La quantità di feedback dei pazienti che stiamo ricevendo attraverso la piattaforma InsiderCX è dieci volte superiore a quella che ricevevamo utilizzando il vecchio processo. Abbiamo anche visto le nostre recensioni positive su Google più che quadruplicate negli ultimi 6 mesi.

Mark Norfolk

AMMINISTRATORE DELEGATO

La collaborazione con InsiderCX ha portato a miglioramenti significativi nella nostra esperienza con i pazienti e nell'efficienza operativa, soprattutto riducendo gli appuntamenti mancati e interpretando chiaramente il feedback dei pazienti. Questa collaborazione ha portato a una valutazione più alta su Google e a un aumento di 18,3 punti del nostro NPS.

Hrvoje Čorić

Responsabile delle operazioni

Implementare InsiderCX nel nostro processo di gestione della qualità è stata un'ottima decisione e il loro team ci ha supportato in ogni fase del processo. Una volta implementata, la comunicazione con i manager delle nostre cliniche è diventata più efficiente e snella, perché tutti abbiamo avuto accesso alle stesse informazioni in tempo reale. È stato anche interessante conoscere meglio le preferenze dei diversi gruppi di pazienti e delle diverse sedi.

Prof. Sanja Sibinčić

Responsabile regionale

L'utilizzo di InsiderCX ci ha fornito una panoramica centralizzata dell'esperienza dei pazienti in 11 sedi.

Ivana Murati Petrović

COO

Grazie alla raccolta automatica di feedback, possiamo capire meglio cosa piace ai nostri pazienti, cosa stiamo facendo bene, dove dobbiamo fornire maggiori informazioni e che tipo di approccio si aspettano da noi. Questo ci ha permesso di migliorare continuamente i nostri servizi e, soprattutto, di fornire un'assistenza migliore.

Ljilljana Zakšek