Controllo qualità con il pilota automatico

InsiderCX ha rappresentato il catalizzatore per il progresso in diverse aree fondamentali delle nostre attività: dalla comunicazione con i pazienti e dal monitoraggio della qualità del servizio all'allineamento interno e alla rendicontazione strategica. Il volume e la qualità del feedback hanno superato le nostre aspettative e ci hanno fornito gli strumenti per comprendere meglio i nostri pazienti, rispondere più rapidamente e prendere decisioni più informate a ogni livello dell'organizzazione.

Abbiamo ridotto drasticamente le chiamate manuali e i lunghi tempi di attesa, il che non solo rende più efficienti le nostre operazioni, ma lascia anche i pazienti piacevolmente sorpresi dalla rapidità e dalla semplicità con cui ora si svolge il processo. Ancora più importante, il feedback che ora raccogliamo ci fornisce indicazioni chiare su cosa migliorare. Si tratta di una svolta fondamentale per la qualità del nostro servizio.

Con InsiderCX, disponiamo di dati coerenti sull'esperienza dei pazienti in tutti i siti, pronti per le riunioni del consiglio di amministrazione e gli stakeholder esterni.

Grazie alla raccolta automatizzata dei feedback, possiamo comprendere meglio cosa apprezzano i nostri pazienti, quali sono i nostri punti di forza, in quali ambiti dobbiamo fornire maggiori informazioni e quale tipo di approccio si aspettano da noi. Questo ci ha permesso di migliorare costantemente i nostri servizi e, soprattutto, di fornire un’assistenza di qualità superiore.

L’implementazione di InsiderCX nel nostro processo di gestione della qualità è stata un’ottima decisione e il loro team ci ha supportato in ogni fase del percorso. Una volta implementato, la comunicazione con i responsabili delle nostre cliniche è diventata più efficiente e snella, poiché tutti avevamo accesso alle stesse informazioni in tempo reale. È stato inoltre interessante approfondire la conoscenza delle preferenze dei diversi gruppi di pazienti e delle diverse sedi.

Lavorare con InsiderCX è stata un’esperienza fantastica: il team è estremamente reattivo e ogni fase del percorso è personalizzata in base alle nostre esigenze. Il numero di feedback dei pazienti che riceviamo ora tramite la piattaforma InsiderCX è dieci volte superiore a quello che registravamo con il vecchio processo. Abbiamo inoltre visto le nostre recensioni positive su Google più che quadruplicare negli ultimi 6 mesi.