Inserisci il tuo indirizzo e-mail per prenotare una demo. Ti mostreremo come InsiderCX aiuta le cliniche private a risolvere i problemi prima che si trasformino in recensioni negative e a recuperare le entrate perse.
InsiderCX raccoglie i feedback tramite WhatsApp e SMS, analizza ogni risposta con l'intelligenza artificiale e fornisce automaticamente report dettagliati, avvisi in tempo reale e inviti a lasciare una recensione.
Questi quattro problemi si riscontrano praticamente in ogni clinica privata e in ogni gruppo sanitario
I moduli cartacei, i sondaggi via e-mail e i moduli di contatto sui siti web raccolgono solo il 5-10% delle opinioni dei pazienti. Le decisioni di qualità vengono prese sulla base di un campione che non rispecchia la realtà.
I team addetti al controllo qualità ricreano ogni mese gli stessi fogli di calcolo: per la dirigenza, per le autorità di regolamentazione, per i partner. Quando i dati arrivano in riunione, le questioni in questione sono ormai superate.
I reclami vengono pubblicati su Google o tramite canali ufficiali alcuni giorni dopo la visita. A quel punto, il paziente è ormai perso e il danno è ormai di dominio pubblico.
Non esiste un metodo strutturato per generare recensioni, monitorare le valutazioni nelle diverse sedi o capire come vengono percepiti i concorrenti. L'elevata qualità clinica rimane invisibile ai potenziali pazienti.
Ogni modulo risolve un problema operativo specifico. Insieme, sostituiscono strumenti frammentati, processi manuali e punti ciechi.
DAL FEEDBACK ALL'AZIONE
QUALITÀ ED ESPERIENZA
La maggior parte delle cliniche riceve feedback da meno del 10% dei pazienti. InsiderCX interroga ogni paziente tramite WhatsApp e SMS, quindi utilizza l'intelligenza artificiale per classificare, valutare e generare report su ogni risposta senza alcun intervento manuale.
CRESCITA E REPUTAZIONE
Ottimi punteggi di soddisfazione interna non servono a nulla se i potenziali pazienti non riescono a vederli. La maggior parte delle cliniche ha troppo poche recensioni e non dispone di un metodo strutturato per migliorare o tutelare la propria reputazione online.
RECUPERO DEL SERVIZIO
Quando un reclamo arriva a una fase di valutazione pubblica o a un canale formale, il rapporto è già compromesso. InsiderCX segnala i problemi nel momento stesso in cui si verificano e li inoltra alla persona giusta.
Cinque passaggi, tutti automatizzati. Lascia che il tuo team si concentri sull'azione, non sulla raccolta dati.
Quattro risultati che i clienti di InsiderCX riscontrano nei team dedicati alla qualità, alle operazioni e al marketing.
I sondaggi tramite WhatsApp e SMS raggiungono i pazienti proprio dove si trovano. I team addetti alla qualità ottengono un quadro completo e rappresentativo di ogni sede, non un campione del 5%.
Non dovrai più leggere i commenti uno per uno. L'intelligenza artificiale classifica ogni risposta in base al tema e al tono, trasformando migliaia di risposte in formato testo libero in tendenze quantificate su cui puoi agire.
I pazienti soddisfatti lasciano recensioni pubbliche su Google e Trustpilot. Le valutazioni vengono monitorate e confrontate tra le diverse sedi e con quelle della concorrenza.
Non esiste un metodo strutturato per generare recensioni, monitorare le valutazioni nelle diverse sedi o capire come vengono percepiti i concorrenti. L'elevata qualità clinica rimane invisibile ai potenziali pazienti.
Adria Dental Group ha utilizzato InsiderCX per raccogliere oltre 6.000 sondaggi sui pazienti in sette cliniche. Hanno individuato i punti deboli del loro percorso, migliorato il servizio e aumentato la soddisfazione dei pazienti, il tutto senza alcun lavoro amministrativo aggiuntivo. Se gestite una clinica o un'agenzia molto attiva, questo è il modo per scalare in modo più intelligente.
COO di Adria Dental Group
Analizzate i feedback dei pazienti. Ottimizzate i flussi di lavoro per offrire loro un'esperienza unica. Fermate la lotta continua con la fidelizzazione dei pazienti.
