Fare migliori domande, ottenere migliori risposte

L'utilizzo di InsiderCX ci ha fornito una panoramica centrale dell'esperienza del paziente in 7 sedi.

Grazie alla raccolta automatica di feedback, possiamo capire meglio cosa piace ai nostri pazienti, cosa stiamo facendo bene, dove dobbiamo fornire maggiori informazioni e che tipo di approccio si aspettano da noi. Questo ci ha permesso di migliorare continuamente i nostri servizi e, soprattutto, di fornire un'assistenza migliore.

Implementare InsiderCX nel nostro processo di gestione della qualità è stata un'ottima decisione e il loro team ci ha supportato in ogni fase del processo. Una volta implementata, la comunicazione con i manager delle nostre cliniche è diventata più efficiente e snella, perché tutti abbiamo avuto accesso alle stesse informazioni in tempo reale. È stato anche interessante conoscere meglio le preferenze dei diversi gruppi di pazienti e delle diverse sedi.

Lavorare con InsiderCX è stata un'esperienza fantastica: il team è estremamente reattivo e ogni fase del percorso è stata adattata alle nostre esigenze. La quantità di feedback dei pazienti che stiamo ricevendo attraverso la piattaforma InsiderCX è dieci volte superiore a quella che ricevevamo utilizzando il vecchio processo. Abbiamo anche visto le nostre recensioni positive su Google più che quadruplicate negli ultimi 6 mesi.

La collaborazione con InsiderCX ha portato a miglioramenti significativi nella nostra esperienza con i pazienti e nell'efficienza operativa, soprattutto riducendo gli appuntamenti mancati e interpretando chiaramente il feedback dei pazienti. Questa collaborazione ha portato a una valutazione più alta su Google e a un aumento di 18,3 punti del nostro NPS.

Avere partner esterni che indirizzano i pazienti alla nostra clinica può essere una sfida. Utilizzando il ciclo di feedback, possiamo controllare la qualità del post-trattamento e del pre-trattamento.