Kontrola jakości na autopilocie

Abbiamo ridotto drasticamente le chiamate manuali e i lunghi tempi di attesa, il che non solo rende le nostre operazioni più efficienti, ma lascia anche i pazienti piacevolmente sorpresi dalla rapidità e dalla semplicità del processo. Ancora più importante, il feedback che raccogliamo ora ci fornisce una chiara indicazione su cosa migliorare. È una svolta epocale per la qualità del nostro servizio.

Quando i revisori dell'AACI e gli auditor ISO 7101 hanno valutato Aviva, hanno notato che il feedback non era considerato un elemento amministrativo aggiuntivo, ma una componente strutturale della gestione dei rischi e del miglioramento. Aviva ha ora stabilito un nuovo standard di qualità per l'assistenza sanitaria privata croata, in cui il feedback non viene semplicemente raccolto, ma contribuisce attivamente a plasmare il futuro dell'assistenza.

InsiderCX è stato il catalizzatore per il miglioramento di diverse aree fondamentali delle nostre operazioni, dalla comunicazione con i pazienti al monitoraggio della qualità del servizio, dall'allineamento interno al reporting strategico. Il volume e la qualità dei feedback hanno superato le nostre aspettative e ci hanno fornito gli strumenti per comprendere meglio i nostri pazienti, rispondere più rapidamente e prendere decisioni più informate a ogni livello dell'organizzazione.

Grazie alla raccolta automatica di feedback, possiamo capire meglio cosa piace ai nostri pazienti, cosa stiamo facendo bene, dove dobbiamo fornire maggiori informazioni e che tipo di approccio si aspettano da noi. Questo ci ha permesso di migliorare continuamente i nostri servizi e, soprattutto, di fornire un'assistenza migliore.

Implementare InsiderCX nel nostro processo di gestione della qualità è stata un'ottima decisione e il loro team ci ha supportato in ogni fase del processo. Una volta implementata, la comunicazione con i manager delle nostre cliniche è diventata più efficiente e snella, perché tutti abbiamo avuto accesso alle stesse informazioni in tempo reale. È stato anche interessante conoscere meglio le preferenze dei diversi gruppi di pazienti e delle diverse sedi.

Lavorare con InsiderCX è stata un'esperienza fantastica: il team è estremamente reattivo e ogni fase del percorso è stata adattata alle nostre esigenze. La quantità di feedback dei pazienti che stiamo ricevendo attraverso la piattaforma InsiderCX è dieci volte superiore a quella che ricevevamo utilizzando il vecchio processo. Abbiamo anche visto le nostre recensioni positive su Google più che quadruplicate negli ultimi 6 mesi.