Costruisci una reputazione online che rifletta la tua qualità dell'assistenza.
La maggior parte delle cliniche private offre un'assistenza migliore di quanto suggeriscano le valutazioni su Google. Recensioni insufficienti, mancanza di un processo strutturato e scarsa visibilità su come si presentano i concorrenti online. InsiderCX colma questa lacuna.
La tua valutazione su Google non rispecchia l'assistenza che offri realmente
I tre motivi principali per cui le cliniche private perdono la battaglia della reputazione online.
La maggior parte dei pazienti non lascia mai una recensione
Senza un processo strutturato per invitare i pazienti a lasciare una recensione, il numero di recensioni rimane basso. Quando il numero di recensioni è basso, bastano poche recensioni negative per far calare la tua valutazione. Ed è proprio questo che i potenziali pazienti vedono per primo.
I team di marketing non dispongono di una visione d'insieme delle prestazioni in termini di reputazione
Controllare manualmente le recensioni su Google per ogni singola sede ti permette di capire cosa c'è, ma non quali sono le tendenze. Quando si nota una serie di recensioni negative, il danno in termini di acquisizione di nuovi pazienti è già fatto.
Le valutazioni a stelle indicano che i pazienti sono insoddisfatti. Ma non spiegano il motivo.
Una valutazione di 3,8 su Google non permette di capire se il problema riguarda i tempi di attesa, la fatturazione o una sede specifica. Senza quel contesto, non c'è nulla di concreto da portare in una riunione sulla qualità o sulle operazioni.
Come InsiderCX migliora e tutela la tua reputazione online
Tre punti di forza che trasformano la soddisfazione dei pazienti in una presenza online più forte.
I pazienti lasciano una recensione automaticamente dopo ogni visita.
Quando un numero maggiore di pazienti condivide la propria esperienza, le recensioni positive aumentano naturalmente. InsiderCX favorisce l'aumento del numero di recensioni consentendo ai pazienti di lasciare facilmente un feedback su Google e Trustpilot subito dopo la visita, mentre l'esperienza è ancora fresca nella loro memoria.
Tutte le sedi a confronto con la concorrenza, in un'unica panoramica.
La maggior parte dei gruppi clinici non dispone di una visione d'insieme delle prestazioni online delle singole sedi. I team di marketing controllano Google manualmente, sede per sede. InsiderCX raggruppa i dati relativi alle recensioni in un'unica dashboard e li confronta con quelli dei concorrenti presenti nello stesso mercato.
L'intelligenza artificiale analizza le tue recensioni e individua delle tendenze.
Le valutazioni a stelle indicano cosa pensano i pazienti, ma non spiegano il perché. InsiderCX utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare il testo delle recensioni online, classificando i temi e monitorando i cambiamenti di opinione, in modo che i team di marketing e di qualità possano individuare i rischi per la reputazione prima che si aggravino.
Rozpocznij swój darmowy projekt pilotażowy już dziś
Analizuj opinie pacjentów. Optymalizuj procesy, aby zapewnić pacjentom najwyższą jakość obsługi. Zakończ niekończącą się walkę o utrzymanie pacjentów.
Crescita media delle recensioni online
Aumento delle recensioni su Google (Arsano)
Aumento dell'NPS in 3 mesi (The Dermatology Partnership)
Perché le cliniche si affidano a InsiderCX
"InsiderCX ha rivoluzionato il modo in cui ascoltiamo i pazienti: decisioni migliori a ogni livello e un aumento del 700% delle recensioni su Google."
Najczęściej zadawane pytania
Zespół InsiderCX zajmuje się stroną techniczną — integrując platformę z Twoim obecnym oprogramowaniem i narzędziami, z których już korzysta Twoja klinika — dzięki czemu proces wdrożenia przebiega płynnie i bezproblemowo.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę o powierzeniu przetwarzania danych, która reguluje sposób przesyłania i przetwarzania danych pacjentów, stosowane środki ochrony oraz procedury usuwania danych. Pełna zgodność z RODO i bezpieczeństwo danych to nasz najwyższy priorytet!
Gdy rozpoczniemy współpracę, zostanie Ci przydzielony dedykowany specjalista, który dopilnuje, aby wszystkie wymagania projektowe zostały spełnione w ustalonym terminie. Zazwyczaj wdrożenie całości zajmuje od 10 do 12 dni.
Tak! Pierwszym krokiem naszej współpracy jest bezpłatny projekt pilotażowy (Proof of Concept), podczas którego możesz przetestować platformę i zdecydować, czy chcesz z niej dalej korzystać.
Jeśli nie będziesz zadowolony z wyników projektu pilotażowego, nie musisz nic płacić ani kontynuować korzystania z produktu. Chcemy, aby ten proces był dla potencjalnych klientów całkowicie pozbawiony ryzyka.
Tak! Jeśli jesteś zadowolony z wyników projektu pilotażowego (Proof of Concept), podpisujemy roczną umowę. Możliwe jest również zobowiązanie się na dłuższy okres — nagrodzimy to rabatem!
Nie. Wszystkie zmiany, które mogą być potrzebne — takie jak modyfikacja ankiety, dodawanie lub usuwanie pytań oraz wsparcie klienta — są zawarte we wszystkich naszych planach. Żadnych ukrytych kosztów!
Nie. Nasza platforma to gotowe rozwiązanie typu „pod klucz”. Oznacza to, że nasz zespół zajmie się całą trudną pracą i wszelkimi niezbędnymi zmianami — Ty musisz jedynie korzystać z zebranych przez nas danych.
Gdy rozpoczynamy współpracę, otrzymujesz dedykowanego opiekuna klienta, z którym możesz skontaktować się mailowo lub telefonicznie. Nie rozmawiasz z botami, lecz z prawdziwymi ludźmi, a na wszystkie pytania odpowiadamy w ciągu 8 godzin.