Ricevi 10 volte più feedback dai pazienti. Prendi decisioni di cui ti puoi fidare.
I moduli cartacei, i sondaggi via e-mail e i moduli di contatto sui siti web non riescono a cogliere la maggior parte delle opinioni dei pazienti. InsiderCX raccoglie i feedback tramite WhatsApp e SMS, ottenendo tassi di risposta da 7 a 10 volte superiori rispetto ai metodi tradizionali.
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I riscontri che stai raccogliendo non rispecchiano la realtà
I tre motivi principali per cui i dati PX non riescono a portare a un miglioramento concreto.
I tassi di risposta sono troppo bassi per essere attendibili
I sondaggi cartacei e via e-mail ottengono una risposta dal 5 al 10% dei pazienti. I team addetti alla qualità presentano i dati alla dirigenza pur sapendo che il campione è troppo esiguo per essere rappresentativo.
Il feedback arriva troppo tardi per poter agire di conseguenza
Con cicli di raccolta mensili o trimestrali, i problemi risalgono a settimane prima che qualcuno se ne accorga. A quel punto, il paziente se n’è già andato e il problema si è ripetuto.
I pazienti non compilano lunghi questionari
I sondaggi via e-mail fanno a gara con il rumore di fondo della casella di posta. I moduli cartacei vengono lasciati sui banchi della reception. I moduli di contatto vengono utilizzati per i reclami, non per i feedback. Il canale è sbagliato.
In che modo InsiderCX raccoglie i feedback in modo diverso
Tre fattori che fanno salire i tassi di risposta da una percentuale a una cifra a oltre il 50%.
Sondaggi inviati tramite WhatsApp e SMS — proprio dove si trovano già i pazienti
I pazienti non controllano la posta elettronica per vedere se hanno ricevuto inviti a partecipare a sondaggi. Controllano invece WhatsApp. InsiderCX invia sondaggi personalizzati e con il marchio dell'azienda attraverso i canali che i pazienti utilizzano quotidianamente, raccogliendo le risposte in tempo reale.
Trigger automatici dal sistema di prenotazione o dal PMS
Niente caricamenti di file CSV. Niente elenchi manuali. InsiderCX si integra con il vostro sistema di prenotazione o di gestione dei pazienti già in uso e attiva automaticamente i sondaggi al termine di ogni visita.
Raccolta in tempo reale in tutte le sedi
I feedback arrivano in modo continuo, non in lotti mensili. I team addetti alla qualità possono vedere come si stanno comportando in questo preciso momento ogni sede, ogni reparto e ogni operatore sanitario, non come si sono comportati sei settimane fa.
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Tassi di risposta più elevati rispetto alle e-mail e alla carta
Pazienti intervistati sulla piattaforma
Risposte al sondaggio in meno di 4 mesi (TDP)
Risposte al sondaggio raccolte (Arsano)
Perché le cliniche si affidano a InsiderCX
"Il volume di feedback dei pazienti che riceviamo ora tramite InsiderCX è dieci volte superiore a quello che registravamo con la vecchia procedura."
Domande frequenti
Il team di InsiderCX si occupa dell'aspetto tecnico, dell'integrazione con il vostro software attuale e con gli strumenti che la vostra clinica sta già utilizzando, rendendo il processo di implementazione senza soluzione di continuità e senza problemi per voi.
Prima di iniziare la nostra collaborazione, firmiamo un accordo per il trattamento e la protezione dei dati che regola le modalità di trasferimento e di elaborazione dei dati dei pazienti, le misure di protezione in atto e le procedure di cancellazione dei dati. La piena conformità al GDPR e la sicurezza dei dati sono la nostra massima priorità!
Una volta avviata la nostra collaborazione, vi viene assegnato uno specialista dedicato che si assicurerà che tutti i requisiti del progetto siano soddisfatti entro la tempistica concordata. In genere, sono necessari 10-12 giorni per rendere tutto operativo.
Sì, lo facciamo! Il primo passo della nostra partnership è un progetto di prova gratuito in cui potete testare la piattaforma e decidere se volete continuare a usarla.
Se non siete soddisfatti dei risultati del progetto pilota, non dovrete pagare nulla né continuare a utilizzare il prodotto. Vogliamo che questo processo sia privo di rischi per i potenziali clienti.
Sì! Se siete soddisfatti dei risultati del progetto pilota, firmiamo un contratto di un anno. È possibile anche impegnarsi per un periodo più lungo di un anno - e lo ricompenseremo con uno sconto!
Tutte le modifiche che potrebbero verificarsi, come la modifica dell'indagine, l'aggiunta o la rimozione di domande e l'assistenza clienti, sono incluse in tutti i nostri livelli. Nessun costo nascosto!
No. La nostra piattaforma è una soluzione chiavi in mano. Ciò significa che il nostro team si occuperà di tutte le operazioni più pesanti e delle modifiche che potrebbero verificarsi: voi dovrete solo utilizzare i dati che abbiamo raccolto.
Quando diamo il via alla nostra partnership, avrete un account manager dedicato, disponibile via e-mail e telefono. Non parlerete con bot ma con persone reali e risponderemo a tutte le vostre domande entro 8 ore.