Trasforma migliaia di commenti dei pazienti in dati su cui puoi agire.
Leggere i feedback dei pazienti uno per uno non è una soluzione scalabile. InsiderCX utilizza l'intelligenza artificiale per classificare ogni risposta in base al tema e al tono, trasformando automaticamente il testo libero in informazioni strutturate e quantificate.
Prova gratis
Leggere i commenti dei pazienti uno per uno non ti dice nulla di utile
I tre motivi principali per cui l'analisi manuale dei feedback delude i team addetti alla qualità.
Ci sono troppe risposte per poterle leggere tutte manualmente
Quando il volume dei feedback aumenta, i team addetti alla qualità non riescono a stare al passo. I commenti si accumulano, alcuni schemi sfuggono all'attenzione e l'analisi si riduce a un semplice campionamento, senza fornire un quadro completo della situazione.
I commenti in formato testo libero non possono essere misurati né monitorati
Un paziente scrive tre frasi sulla propria esperienza. Un responsabile della qualità le legge e passa oltre. Non c'è modo di aggregare questi dati, monitorarli nel tempo o presentarli alla dirigenza sotto forma di dati strutturati.
I cicli di analisi mensili comportano che i problemi si ripetano prima che qualcuno intervenga
I feedback raccolti a gennaio vengono analizzati a febbraio e presentati a marzo. I pazienti che hanno segnalato il problema hanno già lasciato delle recensioni, ne hanno parlato con i propri conoscenti o sono tornati a segnalare un problema che non è mai stato risolto.
Come InsiderCX analizza il feedback dei pazienti
Tre funzionalità che sostituiscono l'analisi manuale con informazioni strutturate e in tempo reale.
Ogni commento classificato per argomento — automaticamente
Nelle risposte a testo libero, i pazienti menzionano i tempi di attesa, la cordialità del personale, la pulizia, la comunicazione, la fatturazione e decine di altri argomenti. L'IA di InsiderCX legge ogni commento e lo classifica per argomento, consentendo ai team addetti alla qualità di capire esattamente quali sono gli aspetti più citati dai pazienti, senza dover leggere manualmente nemmeno una singola risposta.
Valutazione del sentiment per ogni risposta e ogni località
L'NPS indica se un paziente è soddisfatto o insoddisfatto, ma non ne spiega il motivo. InsiderCX valuta il sentiment a livello di argomento: in questo modo, i team addetti alla qualità non solo vengono a sapere che i pazienti sono insoddisfatti, ma anche quali sono esattamente le cause di tale insoddisfazione.
Rapporti generati automaticamente — pronti per la dirigenza, le autorità di regolamentazione e i partner
I team di qualità non dovrebbero passare ore a ricreare gli stessi report ogni mese. InsiderCX genera automaticamente report sulle prestazioni — per sede, reparto e operatore sanitario — in formati pronti per le riunioni del consiglio di amministrazione, le verifiche di accreditamento o gli aggiornamenti ai partner.
Rozpocznij swój darmowy projekt pilotażowy już dziś
Analizuj opinie pacjentów. Optymalizuj procesy, aby zapewnić pacjentom najwyższą jakość obsługi. Zakończ niekończącą się walkę o utrzymanie pacjentów.
Risposte dei pazienti analizzate sulla piattaforma
Aumento dell'NPS in Affidea grazie all'utilizzo delle informazioni ricavate dall'intelligenza artificiale
Ore dedicate all'analisi manuale dei feedback
Perché le cliniche si affidano a InsiderCX
"La collaborazione con InsiderCX ha portato a miglioramenti significativi nell'esperienza dei nostri pazienti e nell'efficienza operativa."
Najczęściej zadawane pytania
Zespół InsiderCX zajmuje się stroną techniczną — integrując platformę z Twoim obecnym oprogramowaniem i narzędziami, z których już korzysta Twoja klinika — dzięki czemu proces wdrożenia przebiega płynnie i bezproblemowo.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę o powierzeniu przetwarzania danych, która reguluje sposób przesyłania i przetwarzania danych pacjentów, stosowane środki ochrony oraz procedury usuwania danych. Pełna zgodność z RODO i bezpieczeństwo danych to nasz najwyższy priorytet!
Gdy rozpoczniemy współpracę, zostanie Ci przydzielony dedykowany specjalista, który dopilnuje, aby wszystkie wymagania projektowe zostały spełnione w ustalonym terminie. Zazwyczaj wdrożenie całości zajmuje od 10 do 12 dni.
Tak! Pierwszym krokiem naszej współpracy jest bezpłatny projekt pilotażowy (Proof of Concept), podczas którego możesz przetestować platformę i zdecydować, czy chcesz z niej dalej korzystać.
Jeśli nie będziesz zadowolony z wyników projektu pilotażowego, nie musisz nic płacić ani kontynuować korzystania z produktu. Chcemy, aby ten proces był dla potencjalnych klientów całkowicie pozbawiony ryzyka.
Tak! Jeśli jesteś zadowolony z wyników projektu pilotażowego (Proof of Concept), podpisujemy roczną umowę. Możliwe jest również zobowiązanie się na dłuższy okres — nagrodzimy to rabatem!
Nie. Wszystkie zmiany, które mogą być potrzebne — takie jak modyfikacja ankiety, dodawanie lub usuwanie pytań oraz wsparcie klienta — są zawarte we wszystkich naszych planach. Żadnych ukrytych kosztów!
Nie. Nasza platforma to gotowe rozwiązanie typu „pod klucz”. Oznacza to, że nasz zespół zajmie się całą trudną pracą i wszelkimi niezbędnymi zmianami — Ty musisz jedynie korzystać z zebranych przez nas danych.
Gdy rozpoczynamy współpracę, otrzymujesz dedykowanego opiekuna klienta, z którym możesz skontaktować się mailowo lub telefonicznie. Nie rozmawiasz z botami, lecz z prawdziwymi ludźmi, a na wszystkie pytania odpowiadamy w ciągu 8 godzin.