Risolvere i problemi dei pazienti prima che diventino reclami da parte dei cittadini.
Quando un'esperienza negativa arriva a Google o a un canale ufficiale di reclamo, il paziente è ormai perso e il danno è evidente. InsiderCX individua i problemi in tempo reale e li inoltra alla persona giusta, finché c'è ancora tempo per intervenire.
Prova gratis
La maggior parte dei reclami dei pazienti riguarda problemi che non sono mai stati individuati in tempo
I tre motivi principali per cui il ripristino del servizio fallisce nel settore sanitario privato.
Le esperienze negative vengono alla luce solo quando il danno è ormai fatto
Senza un canale di feedback in tempo reale, il primo segnale di un problema con un paziente è spesso una recensione su Google o un reclamo formale. A quel punto, il paziente ha già deciso di non tornare più.
Non esiste una procedura strutturata per registrare, assegnare e monitorare i problemi dei pazienti
Quando un problema viene segnalato in modo informale, si spera che qualcuno si ricordi di occuparsene. Senza un sistema di ticket, le questioni finiscono nel dimenticatoio e gli stessi problemi si ripetono.
Il tempo a disposizione per riconquistare un paziente insoddisfatto si esaurisce rapidamente
Un paziente che ha avuto un'esperienza negativa può essere ricontattato nel giro di poche ore, non di settimane. Se il primo contatto avviene in occasione della revisione di un rapporto mensile, il rapporto è già compromesso.
Come InsiderCX individua e risolve i problemi dei pazienti in tempo reale
Tre elementi che colmano il divario tra un'esperienza negativa e la risoluzione del problema.
Avvisi in tempo reale non appena viene rilevata un'esperienza negativa
Quando un paziente segnala un problema tramite il questionario post-visita, InsiderCX lo rileva immediatamente e invia un avviso al membro del team responsabile.
Nessun ritardo, nessuna attesa per il rapporto mensile, nessuna speranza che qualcuno controlli la casella di posta.
Ogni problema viene registrato, assegnato e monitorato fino alla risoluzione
Un avviso senza un sistema a supporto è solo una semplice notifica. InsiderCX registra ogni problema segnalato come ticket, assegnandolo a una persona specifica e dotandolo di uno stato, di una tempistica e di piena visibilità per i responsabili. Nulla sfugge al controllo.
Risolvere i problemi internamente prima che vengano resi pubblici
Ogni recensione negativa su Google nasce da un problema irrisolto con un paziente. InsiderCX offre al tuo team l'opportunità di ricucire il rapporto: contattando direttamente il paziente, risolvendo il problema e chiudendo il cerchio prima che la frustrazione si trasformi in un reclamo pubblico.
Rozpocznij swój darmowy projekt pilotażowy już dziś
Analizuj opinie pacjentów. Optymalizuj procesy, aby zapewnić pacjentom najwyższą jakość obsługi. Zakończ niekończącą się walkę o utrzymanie pacjentów.
meno chiamate
Avvisi inviati non appena viene rilevato un problema
Gestione dei problemi dall'individuazione alla risoluzione
Perché le cliniche si affidano a InsiderCX
"Abbiamo ridotto drasticamente le chiamate gestite manualmente e i lunghi tempi di attesa. Il feedback che raccogliamo ora ci indica chiaramente quali aspetti migliorare."
Najczęściej zadawane pytania
Zespół InsiderCX zajmuje się stroną techniczną — integrując platformę z Twoim obecnym oprogramowaniem i narzędziami, z których już korzysta Twoja klinika — dzięki czemu proces wdrożenia przebiega płynnie i bezproblemowo.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę o powierzeniu przetwarzania danych, która reguluje sposób przesyłania i przetwarzania danych pacjentów, stosowane środki ochrony oraz procedury usuwania danych. Pełna zgodność z RODO i bezpieczeństwo danych to nasz najwyższy priorytet!
Gdy rozpoczniemy współpracę, zostanie Ci przydzielony dedykowany specjalista, który dopilnuje, aby wszystkie wymagania projektowe zostały spełnione w ustalonym terminie. Zazwyczaj wdrożenie całości zajmuje od 10 do 12 dni.
Tak! Pierwszym krokiem naszej współpracy jest bezpłatny projekt pilotażowy (Proof of Concept), podczas którego możesz przetestować platformę i zdecydować, czy chcesz z niej dalej korzystać.
Jeśli nie będziesz zadowolony z wyników projektu pilotażowego, nie musisz nic płacić ani kontynuować korzystania z produktu. Chcemy, aby ten proces był dla potencjalnych klientów całkowicie pozbawiony ryzyka.
Tak! Jeśli jesteś zadowolony z wyników projektu pilotażowego (Proof of Concept), podpisujemy roczną umowę. Możliwe jest również zobowiązanie się na dłuższy okres — nagrodzimy to rabatem!
Nie. Wszystkie zmiany, które mogą być potrzebne — takie jak modyfikacja ankiety, dodawanie lub usuwanie pytań oraz wsparcie klienta — są zawarte we wszystkich naszych planach. Żadnych ukrytych kosztów!
Nie. Nasza platforma to gotowe rozwiązanie typu „pod klucz”. Oznacza to, że nasz zespół zajmie się całą trudną pracą i wszelkimi niezbędnymi zmianami — Ty musisz jedynie korzystać z zebranych przez nas danych.
Gdy rozpoczynamy współpracę, otrzymujesz dedykowanego opiekuna klienta, z którym możesz skontaktować się mailowo lub telefonicznie. Nie rozmawiasz z botami, lecz z prawdziwymi ludźmi, a na wszystkie pytania odpowiadamy w ciągu 8 godzin.