Mierz i poprawiaj satysfakcję pacjentów. Zrozum, co wpływa na każdy wynik.
Ankiety satysfakcji wysyłane e-mailem i na papierze trudno skalować, a przy tym pomijają nastroje pacjentów. InsiderCX automatyzuje zbieranie opinii przez WhatsApp i SMS, analizuje komentarze pacjentów i daje Twoim zespołom wiedzę potrzebną do poprawy satysfakcji pacjentów.
Wypróbuj za darmo
Sam wynik satysfakcji nie mówi, co trzeba zmienić
Trzy główne powody, dla których dane o satysfakcji pacjentów nie przynoszą realnych rezultatów.
Pracujesz na niewielkiej próbie
Średnio formularze papierowe i internetowe obejmują około 5% pacjentów. To nie jest reprezentatywna próba, której zespoły ds. doświadczeń pacjentów potrzebują do podejmowania dobrych decyzji.
Wyniki pokazują efekt, a nie przyczynę
Ogólny wynik satysfakcji może wskazać, że jedna klinika osiąga słabsze wyniki. Nie powie jednak, czy przyczyną jest dostępność terminów, czas oczekiwania, komunikacja, rozliczenia, kontakt z personelem medycznym czy coś innego.
Problemy wychodzą na jaw za późno
Gdy raporty o satysfakcji przeglądane są co miesiąc lub co kwartał, niezadowoleni pacjenci mogą już odejść, publicznie się poskarżyć albo wybrać innego świadczeniodawcę. Tymczasem te same problemy nadal dotykają pacjentów.
Nasze oprogramowanie do badania satysfakcji pacjentów powstało po to, by pomagać Ci działać
InsiderCX łączy pomiar satysfakcji z narzędziami i procesami, z których korzystają Twoje zespoły, by poprawiać doświadczenia pacjentów. Zbieraj więcej odpowiedzi, wykrywaj problemy jakościowe i operacyjne i zamieniaj każdy wniosek w jasny kolejny krok.
Zbieraj reprezentatywne dane po każdej wizycie lub kontakcie
Docieraj do pacjentów przez WhatsApp i SMS za pomocą spersonalizowanych ankiet w Twoim brandingu, które łatwo wypełnić na każdym urządzeniu.
Poznaj kontekst każdego wyniku satysfakcji
InsiderCX analizuje komentarze pacjentów wraz z ocenami satysfakcji, by pokazać, co podnosi lub obniża Twoje wyniki. Analityka oparta na AI kategoryzuje opinie, wykrywa powtarzające się tematy i wskazuje problemy wymagające uwagi.
Rozwiązuj skargi, zanim pacjenci zmienią świadczeniodawcę
Niskie wyniki satysfakcji (Twoi krytycy) są natychmiast oznaczane, aby zespoły klinik mogły zbadać sprawę, odpowiedzieć i szybko domknąć pętlę.
Zamień zadowolonych pacjentów w publicznych ambasadorów
Pozytywne doświadczenia pacjentów powinny wspierać reputację Twojej kliniki. Po wypełnieniu ankiety pacjenci mogą zostać zachęceni do podzielenia się opinią na wybranej przez Ciebie publicznej platformie z opiniami.
Otrzymaj bezpłatny proof of concept
Uruchom bezpłatny pilotaż i przeprowadzaj ankiety satysfakcji pacjentów przez ograniczony czas. Oceń wnioski razem ze swoimi zespołami, zanim wydasz choćby złotówkę.
Wszystko, czego potrzebujesz, aby zarządzać satysfakcją pacjentów na dużą skalę
Stworzone dla organizacji medycznych, które potrzebują niezawodnego, praktycznego sposobu na poprawę doświadczeń i satysfakcji pacjentów w wielu lokalizacjach.
Stworzone z myślą o opiece zdrowotnej
Procesy odzwierciedlające rzeczywiste ścieżki pacjentów, pracę kliniczą i potrzeby raportowe prywatnych świadczeniodawców. Platforma jest w pełni zgodna z GDPR, a dane przechowywane są w UE.
Wdrożenie typu plug-and-play
Nasze wewnętrzne zespoły zajmują się wdrożeniem, integracją z Twoim obecnym oprogramowaniem i projektowaniem ankiet. Bez obciążania Twojego zespołu IT ani personelu medycznego.
Analityka pacjentów oparta na AI
Wykorzystaj AI do analizy komentarzy pacjentów, grupowania opinii w sensowne tematy, wychwytywania rozbieżności między ocenami a komentarzami i wskazywania czynników, które najmocniej wpływają na satysfakcję.
Wsparcie ekspertów z branży
Otrzymasz dedykowanego opiekuna klienta z doświadczeniem w operacjach medycznych, dostępnego telefonicznie i e-mailowo. Do tego automatyczne tygodniowe i miesięczne raporty z postępów.
Wnioski o satysfakcji pacjentów, którym Twój zespół może zaufać
wyższy wskaźnik odpowiedzi niż w przypadku e-maila i papieru
wzrostu Net Promoter Score (Affidea)
miesięczny wzrost NPS (Optical Express)
Odpowiedzi na ankiety zebrane w niespełna 4 miesiące (TDP)
Dlaczego kliniki stawiają na InsiderCX
„Współpraca z InsiderCX przyniosła znaczącą poprawę doświadczeń naszych pacjentów i efektywności operacyjnej, głównie dzięki jasnej interpretacji opinii pacjentów. Dzięki niej wzrosła nasza ocena w Google, a NPS poprawił się o 18,5 punktu”.
Najczęściej zadawane pytania
Oprogramowanie do badania satysfakcji pacjentów pomaga placówkom medycznym zbierać i analizować opinie oraz wyniki satysfakcji pacjentów i na ich podstawie działać. Rzadko występuje jako samodzielne narzędzie; najczęściej jest jedną z funkcji lub modułów nowoczesnej platformy doświadczeń pacjentów, takiej jak InsiderCX.
Tak. InsiderCX umożliwia tworzenie i wysyłanie różnych rodzajów ankiet dla pacjentów. Obejmuje to kwestionariusze CAHPS oraz ankiety służące do zbierania dowodów i opinii pacjentów na potrzeby raportowania CQC. Nasi specjaliści ds. doświadczeń pacjentów pomogą dostosować strukturę ankiety do Twoich usług, ścieżki pacjenta i wymogów raportowych.
InsiderCX może się integrować z oprogramowaniem medycznym, systemami rezerwacji i zarządzania pacjentami, platformami komunikacyjnymi i narzędziami do pracy. Integracje te mogą automatyzować wysyłkę ankiet, kierować alerty i łączyć opinie pacjentów z istniejącymi procesami operacyjnymi. Stroną techniczną integracji zajmuje się nasz zespół – dzięki temu wdrożenie przebiega płynnie i bez kłopotów po Twojej stronie.
Gdy rozpoczniemy współpracę, przydzielamy Ci dedykowanego specjalistę, który dopilnuje, by wszystkie wymagania projektu zostały spełnione w uzgodnionym terminie. Zazwyczaj uruchomienie wszystkiego zajmuje 10–12 dni.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę o przetwarzaniu i ochronie danych, która reguluje sposób przekazywania i przetwarzania danych pacjentów, stosowane środki ochrony oraz procedury usuwania danych. Pełna zgodność z GDPR i bezpieczeństwo danych to nasz priorytet!
Tak! Pierwszym krokiem naszej współpracy jest bezpłatny projekt Proof of Concept, w którym możesz przetestować platformę i zdecydować, czy chcesz z niej dalej korzystać.
Jeśli wyniki projektu Proof of Concept Cię nie zadowolą, nie musisz nic płacić ani dalej korzystać z produktu. Chcemy, aby ten proces był dla potencjalnych klientów wolny od ryzyka.
Tak! Jeśli jesteś zadowolony z wyników projektu Proof of Concept, podpisujemy roczną umowę. Możliwe jest też zobowiązanie na dłużej niż rok – nagrodzimy to rabatem!
Nie. Wszystkie zmiany, które mogą się pojawić – takie jak zmiana ankiety, dodanie lub usunięcie pytań czy obsługa klienta – są wliczone w każdy z naszych pakietów. Żadnych ukrytych kosztów!
Nie. Nasza platforma to rozwiązanie „pod klucz”. Oznacza to, że nasz zespół zajmie się całą ciężką pracą i wszelkimi zmianami – Ty musisz tylko korzystać ze zebranych przez nas danych.
Gdy zaczynamy współpracę, otrzymujesz dedykowanego opiekuna klienta dostępnego e-mailowo i telefonicznie. Nie rozmawiasz z botami, tylko z prawdziwymi ludźmi, a na wszystkie pytania odpowiadamy w ciągu 8 godzin.