Buduj reputację online, która odzwierciedla Twoją jakość opieki.
Większość prywatnych klinik zapewnia lepszą opiekę, niż sugerują to ich oceny w Google. Zbyt mała liczba opinii, brak ustrukturyzowanego procesu i brak wglądu w to, jak w sieci prezentuje się konkurencja. InsiderCX wypełnia tę lukę.
Twoja ocena w Google nie odzwierciedla jakości opieki, którą faktycznie zapewniasz
Trzy główne powody, dla których prywatne kliniki przegrywają walkę o reputację w sieci.
Większość pacjentów nigdy nie wystawia opinii
Bez ustrukturyzowanego procesu zapraszania pacjentów liczba opinii pozostaje niska. Gdy jest ich mało, kilka negatywnych recenzji wystarczy, by obniżyć Twoją ocenę. To właśnie widzą potencjalni pacjenci w pierwszej kolejności.
Zespoły marketingowe nie mają jednolitego wglądu w wyniki reputacji
Ręczne sprawdzanie ocen w Google dla każdej lokalizacji z osobna pokazuje stan obecny, a nie trendy. Zanim zauważysz wzorzec negatywnych opinii, szkody wizerunkowe wpływające na pozyskiwanie nowych pacjentów są już faktem.
Oceny gwiazdkowe informują, że pacjenci są niezadowoleni. Nie mówią jednak dlaczego.
Ocena 3,8 w Google nie mówi, czy problemem jest czas oczekiwania, rozliczenia czy konkretna placówka. Bez tego kontekstu nie masz żadnych konkretnych danych, które mógłbyś przedstawić na spotkaniu dotyczącym jakości lub operacji.
Jak InsiderCX buduje i chroni Twoją reputację online
Trzy funkcje, które przekuwają satysfakcję pacjentów w silniejszą obecność w sieci.
Pacjenci wystawiają opinie automatycznie, po każdej wizycie.
Gdy więcej pacjentów dzieli się swoimi doświadczeniami, naturalnie pojawia się więcej pozytywnych opinii. InsiderCX zwiększa liczbę recenzji, ułatwiając pacjentom wystawianie ocen w Google i Trustpilot tuż po wizycie, gdy wrażenia są jeszcze świeże.
Każda lokalizacja porównana z konkurencją w jednym widoku.
Większość grup medycznych nie ma jednolitego wglądu w to, jak każda placówka radzi sobie w sieci. Zespoły marketingowe sprawdzają Google ręcznie, lokalizacja po lokalizacji. InsiderCX konsoliduje wyniki opinii w jednym panelu i porównuje je z konkurencją na tym samym rynku.
Sztuczna inteligencja analizuje Twoje opinie i znajduje wzorce.
Oceny gwiazdkowe pokazują, co czują pacjenci, ale nie wyjaśniają dlaczego. InsiderCX wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy treści opinii online, kategoryzując tematy i śledząc zmiany nastrojów, dzięki czemu zespoły ds. marketingu i jakości mogą dostrzec ryzyka wizerunkowe, zanim staną się poważnym problemem.
Inizia oggi stesso il tuo progetto pilota gratuito
Analizza le recensioni dei pazienti. Ottimizza i processi per garantire ai pazienti un servizio di altissima qualità. Metti fine alla lotta senza fine per fidelizzare i pazienti.
Średni wzrost liczby opinii online
Wzrost liczby opinii w Google (Arsano)
Wzrost NPS w ciągu 3 miesięcy (The Dermatology Partnership)
Dlaczego kliniki stawiają na InsiderCX
„InsiderCX zmieniło sposób, w jaki słuchamy pacjentów — lepsze decyzje na każdym szczeblu i wzrost liczby opinii w Google o 700%”.
Najczęściej zadawane pytania
Zespół InsiderCX zajmuje się stroną techniczną — integrując platformę z Twoim obecnym oprogramowaniem i narzędziami, z których już korzysta Twoja klinika — dzięki czemu proces wdrożenia przebiega płynnie i bezproblemowo.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę o powierzeniu przetwarzania danych, która reguluje sposób przesyłania i przetwarzania danych pacjentów, stosowane środki ochrony oraz procedury usuwania danych. Pełna zgodność z RODO i bezpieczeństwo danych to nasz najwyższy priorytet!
Gdy rozpoczniemy współpracę, zostanie Ci przydzielony dedykowany specjalista, który dopilnuje, aby wszystkie wymagania projektowe zostały spełnione w ustalonym terminie. Zazwyczaj wdrożenie całości zajmuje od 10 do 12 dni.
Tak! Pierwszym krokiem naszej współpracy jest bezpłatny projekt pilotażowy (Proof of Concept), podczas którego możesz przetestować platformę i zdecydować, czy chcesz z niej dalej korzystać.
Jeśli nie będziesz zadowolony z wyników projektu pilotażowego, nie musisz nic płacić ani kontynuować korzystania z produktu. Chcemy, aby ten proces był dla potencjalnych klientów całkowicie pozbawiony ryzyka.
Tak! Jeśli jesteś zadowolony z wyników projektu pilotażowego (Proof of Concept), podpisujemy roczną umowę. Możliwe jest również zobowiązanie się na dłuższy okres — nagrodzimy to rabatem!
Nie. Wszystkie zmiany, które mogą być potrzebne — takie jak modyfikacja ankiety, dodawanie lub usuwanie pytań oraz wsparcie klienta — są zawarte we wszystkich naszych planach. Żadnych ukrytych kosztów!
Nie. Nasza platforma to gotowe rozwiązanie typu „pod klucz”. Oznacza to, że nasz zespół zajmie się całą trudną pracą i wszelkimi niezbędnymi zmianami — Ty musisz jedynie korzystać z zebranych przez nas danych.
Gdy rozpoczynamy współpracę, otrzymujesz dedykowanego opiekuna klienta, z którym możesz skontaktować się mailowo lub telefonicznie. Nie rozmawiasz z botami, lecz z prawdziwymi ludźmi, a na wszystkie pytania odpowiadamy w ciągu 8 godzin.