Sara trasforma ogni visita in un’occasione per migliorare la qualità
- Invia automaticamente dei sondaggi dopo ogni visita
- Analizza ogni risposta e segnala i problemi urgenti
- Fornisce rapporti settimanali con soluzioni specifiche
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Si occupano delle tue iniziative di qualità, aumentano il numero delle recensioni e ti aiutano a risolvere i reclami.
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«Abbiamo ridotto drasticamente le chiamate manuali. Il feedback che ora raccogliamo ci fornisce indicazioni chiare su cosa migliorare.»
“Grazie alla raccolta automatizzata dei feedback, possiamo migliorare costantemente i nostri servizi e fornire un’assistenza di qualità superiore.”
«Il numero di feedback dei pazienti che riceviamo ora tramite InsiderCX è dieci volte superiore a quello che registravamo con la vecchia procedura.»
“L’integrazione di InsiderCX nel nostro processo di qualità è stata un’ottima decisione.”
Ascolta ogni paziente e indica cosa bisogna correggere
Riceve recensioni a 5 stelle, scrive risposte, monitora la concorrenza
Individua i problemi in fase precoce e li risolve più rapidamente
I pazienti insoddisfatti se ne vanno senza dire nulla
Le esperienze negative rimangono irrisolte per settimane
I tuoi concorrenti ti superano in termini di posizionamento su Google
Il tuo team spreca ore in attività di follow-up manuali
Ogni paziente intervistato viene automaticamente
Reclami ricevuti e risolti
Recensioni a 5 stelle raccolte e alle quali è stata data risposta
Rapporti sulla qualità e piani d'azione forniti quotidianamente
Il team di InsiderCX si occupa dell'aspetto tecnico, dell'integrazione con il vostro software attuale e con gli strumenti che la vostra clinica sta già utilizzando, rendendo il processo di implementazione senza soluzione di continuità e senza problemi per voi.
I sondaggi vengono inviati tramite WhatsApp e SMS, ovvero sui canali che i pazienti utilizzano già quotidianamente. Ecco perché i tassi di risposta sono di gran lunga superiori rispetto a quelli ottenuti con i moduli cartacei o le e-mail.
No. Le risposte alle recensioni e ai reclami vengono redatte automaticamente e attendono l’approvazione: puoi inviarle così come sono o modificarle prima. Sei tu a decidere quali flussi di lavoro vengono eseguiti automaticamente e quali richiedono l’intervento umano.
Sì. Ogni indicatore può essere visualizzato per sede, reparto o medico e confrontato fianco a fianco, in modo da poter individuare quale sede sta facendo salire la media e quale invece richiede maggiore attenzione.
Sì. InsiderCX è conforme al GDPR ed è stato progettato fin dall’inizio per gestire i dati sanitari. La nostra politica in materia di sicurezza delle informazioni è disponibile su richiesta.
Avvia una versione di prova gratuita e scopri come Sara, Max e Mira lavorano per la tua clinica.
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