Buduj reputację w sieci, która odzwierciedla Twoją jakość opieki.
Większość prywatnych klinik zapewnia lepszą opiekę, niż sugeruje ich ocena w Google. Zbyt mało opinii, brak ustrukturyzowanego procesu i brak wglądu w to, jak wyglądają konkurenci w sieci. InsiderCX wypełnia tę lukę.
Twoja ocena w Google nie odzwierciedla jakości opieki, którą faktycznie zapewniasz
I tre motivi principali per cui l'analisi manuale dei feedback delude i team addetti alla qualità.
Większość pacjentów nigdy nie wystawia opinii
Quando il volume dei feedback aumenta, i team addetti alla qualità non riescono a stare al passo. I commenti si accumulano, alcuni schemi sfuggono all'attenzione e l'analisi si riduce a un semplice campionamento, senza fornire un quadro completo della situazione.
Zespoły marketingowe nie mają jednego widoku wyników reputacji
Un paziente scrive tre frasi sulla propria esperienza. Un responsabile della qualità le legge e passa oltre. Non c'è modo di aggregare questi dati, monitorarli nel tempo o presentarli alla dirigenza sotto forma di dati strutturati.
Oceny gwiazdkowe mówią, że pacjenci są niezadowoleni. Nie mówią jednak dlaczego.
I feedback raccolti a gennaio vengono analizzati a febbraio e presentati a marzo. I pazienti che hanno segnalato il problema hanno già lasciato delle recensioni, ne hanno parlato con i propri conoscenti o sono tornati a segnalare un problema che non è mai stato risolto.
Jak InsiderCX buduje i chroni Twoją reputację online
Tre funzionalità che sostituiscono l'analisi manuale con informazioni strutturate e in tempo reale.
Pacjenci wystawiają opinie automatycznie, po każdej wizycie.
Nelle risposte a testo libero, i pazienti menzionano i tempi di attesa, la cordialità del personale, la pulizia, la comunicazione, la fatturazione e decine di altri argomenti. L'IA di InsiderCX legge ogni commento e lo classifica per argomento, consentendo ai team addetti alla qualità di capire esattamente quali sono gli aspetti più citati dai pazienti, senza dover leggere manualmente nemmeno una singola risposta.
Każda lokalizacja w porównaniu z konkurencją, w jednym widoku.
L'NPS indica se un paziente è soddisfatto o insoddisfatto, ma non ne spiega il motivo. InsiderCX valuta il sentiment a livello di argomento: in questo modo, i team addetti alla qualità non solo vengono a sapere che i pazienti sono insoddisfatti, ma anche quali sono esattamente le cause di tale insoddisfazione.
Sztuczna inteligencja analizuje Twoje opinie i znajduje wzorce.
I team di qualità non dovrebbero passare ore a ricreare gli stessi report ogni mese. InsiderCX genera automaticamente report sulle prestazioni — per sede, reparto e operatore sanitario — in formati pronti per le riunioni del consiglio di amministrazione, le verifiche di accreditamento o gli aggiornamenti ai partner.
Inizia oggi stesso il tuo progetto pilota gratuito
Analizza le recensioni dei pazienti. Ottimizza i processi per garantire ai pazienti un servizio di altissima qualità. Metti fine alla lotta senza fine per fidelizzare i pazienti.
Risposte dei pazienti analizzate sulla piattaforma
Aumento dell'NPS in Affidea grazie all'utilizzo delle informazioni ricavate dall'intelligenza artificiale
Ore dedicate all'analisi manuale dei feedback
Dlaczego kliniki stawiają na InsiderCX
"La collaborazione con InsiderCX ha portato a miglioramenti significativi nell'esperienza dei nostri pazienti e nell'efficienza operativa."
Najczęściej zadawane pytania
Zespół InsiderCX zajmuje się stroną techniczną — integrując platformę z Twoim obecnym oprogramowaniem i narzędziami, z których już korzysta Twoja klinika — dzięki czemu proces wdrożenia przebiega płynnie i bezproblemowo.
Przed rozpoczęciem współpracy podpisujemy umowę o powierzeniu przetwarzania danych, która reguluje sposób przesyłania i przetwarzania danych pacjentów, stosowane środki ochrony oraz procedury usuwania danych. Pełna zgodność z RODO i bezpieczeństwo danych to nasz najwyższy priorytet!
Gdy rozpoczniemy współpracę, zostanie Ci przydzielony dedykowany specjalista, który dopilnuje, aby wszystkie wymagania projektowe zostały spełnione w ustalonym terminie. Zazwyczaj wdrożenie całości zajmuje od 10 do 12 dni.
Tak! Pierwszym krokiem naszej współpracy jest bezpłatny projekt pilotażowy (Proof of Concept), podczas którego możesz przetestować platformę i zdecydować, czy chcesz z niej dalej korzystać.
Jeśli nie będziesz zadowolony z wyników projektu pilotażowego, nie musisz nic płacić ani kontynuować korzystania z produktu. Chcemy, aby ten proces był dla potencjalnych klientów całkowicie pozbawiony ryzyka.
Tak! Jeśli jesteś zadowolony z wyników projektu pilotażowego (Proof of Concept), podpisujemy roczną umowę. Możliwe jest również zobowiązanie się na dłuższy okres — nagrodzimy to rabatem!
Nie. Wszystkie zmiany, które mogą być potrzebne — takie jak modyfikacja ankiety, dodawanie lub usuwanie pytań oraz wsparcie klienta — są zawarte we wszystkich naszych planach. Żadnych ukrytych kosztów!
Nie. Nasza platforma to gotowe rozwiązanie typu „pod klucz”. Oznacza to, że nasz zespół zajmie się całą trudną pracą i wszelkimi niezbędnymi zmianami — Ty musisz jedynie korzystać z zebranych przez nas danych.
Gdy rozpoczynamy współpracę, otrzymujesz dedykowanego opiekuna klienta, z którym możesz skontaktować się mailowo lub telefonicznie. Nie rozmawiasz z botami, lecz z prawdziwymi ludźmi, a na wszystkie pytania odpowiadamy w ciągu 8 godzin.