Kontrola jakości na autopilocie

Znacznie ograniczyliśmy liczbę ręcznie wykonywanych połączeń i skróciliśmy czas oczekiwania. Dzięki temu nasza praca jest bardziej efektywna, a pacjenci są mile zaskoczeni, jak szybki i prosty stał się cały proces. Co ważniejsze, zbierane przez nas opinie dają nam jasny kierunek działań naprawczych. To przełom dla jakości naszych usług.

Gdy ewaluatorzy AACI i audytorzy ISO 7101 oceniali Avivę, zauważyli, że opinie nie były traktowane jako dodatek administracyjny, lecz jako strukturalny element zarządzania ryzykiem i doskonalenia. Aviva wyznaczyła nowy standard jakości w chorwackiej prywatnej ochronie zdrowia – standard, w którym opinie nie są tylko zbierane, ale aktywnie kształtują przyszłość opieki.

Współpraca z InsiderCX to fantastyczne doświadczenie: zespół reaguje błyskawicznie, a każdy etap jest dopasowany do naszych potrzeb. Liczba opinii pacjentów, które otrzymujemy dziś przez platformę InsiderCX, jest dziesięciokrotnie większa niż przy starym procesie. W ciągu ostatnich 6 miesięcy liczba pozytywnych opinii w Google wzrosła ponad czterokrotnie.

Współpraca z InsiderCX przyniosła znaczącą poprawę doświadczeń naszych pacjentów i efektywności operacyjnej – przede wszystkim dzięki ograniczeniu liczby nieodbytych wizyt i jasnej interpretacji opinii pacjentów. Efektem jest wyższa ocena w Google i wzrost NPS o 18,3 punktu.

InsiderCX był katalizatorem rozwoju kilku kluczowych obszarów naszej działalności – od komunikacji z pacjentami i monitorowania jakości usług po wewnętrzną spójność i raportowanie strategiczne. Liczba i jakość opinii przekroczyły nasze oczekiwania, a platforma dała nam narzędzia, by lepiej rozumieć pacjentów, szybciej reagować i podejmować trafniejsze decyzje na każdym szczeblu organizacji.

Dzięki automatycznemu zbieraniu opinii lepiej rozumiemy, co podoba się naszym pacjentom, co robimy dobrze, gdzie musimy udzielać więcej informacji i jakiego podejścia od nas oczekują. Pozwoliło nam to stale udoskonalać nasze usługi i – co najważniejsze – zapewniać lepszą opiekę.