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Verica Camber, Assicurazioni Croazia

Verica Camber

Croazia Osiguranje
“Abbiamo ridotto drasticamente le chiamate manuali. I feedback che raccogliamo ora ci indicano con chiarezza cosa migliorare.”
Caso di successo
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Ljiljana Zaksek

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“Grazie alla raccolta automatica dei feedback possiamo migliorare continuamente i nostri servizi e offrire un'assistenza migliore.”
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Mark Norfolk

BUPA Dermatologia
“La quantità di feedback che riceviamo oggi dai pazienti tramite InsiderCX è dieci volte superiore a quella del vecchio processo.”
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“Introdurre InsiderCX nel nostro processo di qualità è stata un'ottima decisione.”
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Qualità

Ascolta ogni paziente e indica cosa correggere

Offerte di lavoro
Feedback dei pazienti
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5 agenti specializzati
Sara, una collega AI di qualità

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Recensioni

Ottiene recensioni a 5 stelle, scrive le risposte e monitora i concorrenti

Offerte di lavoro
Generazione di recensioni
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Monitoraggio dei concorrenti
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Sara, una collega AI di qualità

Mira

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Individua i problemi in anticipo e li risolve più rapidamente

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Sara trasforma ogni visita in un miglioramento della qualità

  • Invia i sondaggi automaticamente dopo ogni visita
  • Analizza ogni risposta e segnala i problemi urgenti
  • Fornisce report settimanali con interventi specifici
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Quanto sei propenso a raccomandarci?
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«Non ho aspettato a lungo, ma il medico è stato piuttosto scortese e non mi ha spiegato bene cosa mi sta succedendo»
131risposte raccolte oggi
92commenti analizzati oggi
Problema segnalato37 pazienti hanno menzionato la comunicazione con il medico a Milano
AnalisiTempi di attesa nella norma. 3 strutture con prestazioni inferiori alla media, 5 medici con prestazioni inferiori alla media
RaccomandazioneVerificare il flusso di lavoro relativo alla comunicazione e alle dimissioni del dott. Verdi
Quanto sei propenso a raccomandarci?
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«Non ho aspettato a lungo, ma il medico è stato piuttosto scortese e non mi ha spiegato bene di cosa si trattasse»
392commenti analizzati oggi
Problema segnalato37 pazienti hanno menzionato la comunicazione con il medico
AnalisiTempi di attesa nella norma. 3 sedi con prestazioni inferiori alla media
RaccomandazioneVerificare la comunicazione e il flusso di lavoro relativo alle dimissioni

Max gestisce la Sua reputazione online e Le mantiene un passo avanti

  • Invia richieste di recensione ai pazienti dopo ogni visita
  • Scrive e pubblica una risposta a ogni recensione, in pochi minuti
  • Monitora le valutazioni dei concorrenti e La avvisa quando cambiano
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GR
Giulia R.
18 minuti fa
Recensione su Google
Il dottor Rossi mi ha spiegato tutto chiaramente e la visita è stata veloce. Sono davvero soddisfatto.
Dott. Rossivisita di controlloMilano Centro
MLa risposta di Max
Grazie, Giulia. Lo riferiremo al dottor Rossi: ne sarà felice. Ci vediamo alla tua prossima visita di controllo.
Pubblicato su Google · 4 min
Analisi della concorrenza
Tu4.8
Clinica Navigli4.6
Studio Bianchi4.3
GR
Giulia R.18 minuti fa
Google
Il dottor Rossi mi ha spiegato tutto in modo chiaro e la visita è stata veloce. Sono davvero soddisfatto.
MLa risposta di Max
Grazie, Giulia. Lo riferiremo al dottor Rossi: ne sarà felice. Ci vediamo alla tua prossima visita di controllo.
Pubblicato su Google · 4 min
Analisi della concorrenza
Tu4.8
Clinica Navigli4.6
Studio Bianchi4.3

Mira individua ogni problema in anticipo e La aiuta a risolverlo più rapidamente

  • Rileva i problemi dai feedback dei pazienti e avvisa subito il team
  • Apre una pratica per ogni problema e la monitora fino alla chiusura
  • Suggerisce una risposta in base al problema, al contesto e alle buone pratiche
Scopra come funziona
→
MM
Marco Moretti36 minuti fa
Sondaggio post-visita
“Ho aspettato quasi due ore. Nessuno mi ha spiegato il motivo del ritardo.”
Problema rilevato — team informato
Caso n. 4931Aperto
ProblemaLunga attesa, nessuna comunicazione
MBozza di risposta di Mira
Caro Marco, ci scusiamo per la lunga attesa. Questo non è all’altezza dei nostri standard. Vorremmo invitarti a tornare per un appuntamento prioritario.
Approva e inviaModifica prima
MM
Marco Moretti36 minuti fa
Sondaggio post-visita
“Ho aspettato quasi due ore. Nessuno mi ha spiegato il motivo del ritardo.”
Problema rilevato — team informato
Caso n. 4931Aperto
ProblemaLunga attesa, nessuna comunicazione
MBozza di risposta di Mira
Caro Marco, ci scusiamo per la lunga attesa. Questo non è all’altezza dei nostri standard. Vorremmo invitarti a tornare per un appuntamento prioritario.
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Ciò che sta perdendo

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I pazienti insoddisfatti se ne vanno senza dirlo

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Le esperienze negative restano irrisolte per settimane

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I concorrenti La superano su Google

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Il Suo team spreca ore in follow-up manuali

Ciò che gestiscono

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Ogni paziente riceve automaticamente un sondaggio

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Reclami individuati e risolti

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Recensioni a 5 stelle raccolte e con risposta

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Report sulla qualità e piani d'azione consegnati ogni giorno

Domande frequenti

Come si integra InsiderCX con i nostri sistemi esistenti?

Il team di InsiderCX si occupa dell'aspetto tecnico, integrandosi con il software attuale e con gli strumenti già utilizzati dalla Sua clinica, per rendere l'implementazione fluida e senza complicazioni da parte Sua.

Come ricevono i sondaggi i pazienti?

I sondaggi vengono inviati tramite WhatsApp e SMS, sui canali che i pazienti utilizzano già ogni giorno. Per questo i tassi di risposta sono molto più alti rispetto ai moduli cartacei o alle email.

I colleghi AI inviano qualcosa senza la nostra approvazione?

No. Le risposte alle recensioni e ai reclami vengono redatte per Lei e restano in attesa di approvazione: può inviarle così come sono oppure modificarle prima. È Lei a decidere quali flussi di lavoro funzionano in automatico e quali richiedono un intervento umano.

È possibile utilizzarlo su più sedi?

Sì. Ogni metrica può essere consultata per sede, reparto o medico e confrontata fianco a fianco, così da capire quale sede alza la media e quale richiede attenzione.

I dati dei pazienti sono trattati in conformità al GDPR?

Sì. InsiderCX è conforme al GDPR ed è progettato fin dall'inizio per i dati sanitari. La nostra politica per la sicurezza delle informazioni è disponibile su richiesta.

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