Messaggi di invito al sondaggio: Copia e migliori pratiche

The right survey invite message can boost your response rates. It can make a big difference — it's your (only) chance to get people to take your survey, so it's important to get it right. Based on our internal data, improved copy alone can boost response rates by 4%+, and improve the quality of feedback.

Vediamo alcune best practice e come segmentare il pubblico per ottenere i migliori risultati.

Migliori pratiche per la copia dei messaggi di invito

Ecco alcuni suggerimenti per migliorare i messaggi di invito ai sondaggi:

• Siate brevi: il vostro messaggio deve essere molto veloce e facile da leggere. I messaggi SMS sono limitati a 160 caratteri, quindi siate concisi. WhatsApp offre un po' più di spazio, ma i messaggi più brevi sono sempre meglio.
• Apertura chiara e diretta: Iniziare con uno scopo chiaro, ad esempio: "Ci piacerebbe avere un feedback sulla sua recente visita. Ci vogliono solo 2 minuti!".
• Personalizzate il messaggio: Utilizzate il nome della persona per rendere l'invito personale. Ad esempio, "Ciao [nome], apprezziamo il tuo feedback!".
• Spiegate brevemente lo scopo: Spiegate rapidamente il motivo per cui state facendo il sondaggio, ad esempio: "Il vostro feedback ci aiuta a migliorare".
• Evidenziate il vantaggio: fategli sapere cosa ci guadagnano; potrebbe trattarsi di una piccola ricompensa o semplicemente di sapere che la loro opinione conta.
• Includere un chiaro invito all'azione (CTA): Assicuratevi che il vostro invito abbia una CTA semplice e diretta, come "Clicca qui per iniziare il sondaggio". Includete il link all'inizio del messaggio per assicurarvi che venga visto.

Tenete presente che i caratteri speciali negli SMS possono occupare più spazio. Le emoji e alcuni segni di punteggiatura possono ridurre il numero di caratteri utilizzabili. Inoltre, utilizzate un servizio di abbreviazione degli URL per mantenere breve il link dell'indagine: un link breve ha un aspetto più pulito e si adatta meglio a un messaggio SMS o WhatsApp. 

Se si utilizzano strumenti come WhatsApp e Viber, è possibile utilizzare rich media, come immagini o persino messaggi vocali, per rendere l'invito più coinvolgente. Tenete presente che spesso la semplicità è la soluzione migliore.

Adattare i messaggi ai diversi tipi di pubblico

Per adattare i vostri inviti al sondaggio, dovete conoscere molto bene la vostra base di pazienti. Capire le loro preferenze, i loro stili di comunicazione e le loro esigenze vi permette di scegliere le parole giuste e di essere chiari nelle vostre istruzioni. Ecco cosa dovete tenere a mente:

DEMOGRAFIA:

• Età: i più giovani potrebbero preferire messaggi brevi e informali; i più anziani potrebbero preferire un linguaggio più dettagliato e rispettoso.
• Genere: A seconda del vostro prodotto o servizio, potreste utilizzare approcci diversi per uomini e donne.

SEGMENTAZIONE COMPORTAMENTALE:

• Utenti frequenti: A queste persone potrebbe far piacere essere riconosciute per la loro fedeltà: ringraziatele e chiedete il loro feedback per aiutarvi a migliorare.
• Utenti poco frequenti: Mostrate come il loro feedback possa migliorare le loro esperienze future.

SEGMENTAZIONE PSICOGRAFICA:

• Stile di vita e interessi: Personalizzate i vostri inviti in base agli interessi e ai valori di gruppi diversi: ad esempio, i clienti ecologisti potrebbero rispondere meglio ai messaggi sulla sostenibilità.

Personalizzazione dell'approccio

InsiderCX makes it easy to customize your survey invites. You can set up the triggers and the messages, so your invites reach the right people at the right time. 

Ecco altri suggerimenti Insider:

• Testate diversi messaggi: Provate diverse copie di invito per gruppi diversi per vedere cosa funziona meglio. Sperimentate con vari toni e lunghezze per trovare l'approccio più efficace.
• Monitorare il coinvolgimento: Tenete traccia dei tassi di consegna, di risposta e di completamento per migliorare il vostro approccio. L'analisi di queste metriche vi aiuterà a perfezionare i messaggi.
• Personalizzate quando è possibile: Utilizzate dettagli personali come nomi e interazioni passate per rendere i vostri messaggi speciali. Gli inviti personalizzati hanno maggiori probabilità di essere aperti e utilizzati.

Key takeaway: The way you ask for feedback shapes how many patients respond — and, separately, shapes the scores they give when they do. A forward-looking, purpose-driven invitation outperforms a generic“please rate us” ask by a wide margin.

Seguite queste best practice e questi suggerimenti per la segmentazione per creare inviti convincenti che incoraggino la partecipazione. Ricordate che la comprensione del vostro pubblico è la scorciatoia per personalizzare il vostro approccio e per raccogliere informazioni più significative.