Costruisci una reputazione online che rifletta la tua qualità dell'assistenza.
La maggior parte delle cliniche private offre un'assistenza migliore di quanto suggeriscano le valutazioni su Google. Recensioni insufficienti, mancanza di un processo strutturato e scarsa visibilità su come si presentano i concorrenti online. InsiderCX colma questa lacuna.
La tua valutazione su Google non rispecchia l'assistenza che offri realmente
I tre motivi principali per cui le cliniche private perdono la battaglia della reputazione online.
La maggior parte dei pazienti non lascia mai una recensione
Senza un processo strutturato per invitare i pazienti a lasciare una recensione, il numero di recensioni rimane basso. Quando il numero di recensioni è basso, bastano poche recensioni negative per far calare la tua valutazione. Ed è proprio questo che i potenziali pazienti vedono per primo.
I team di marketing non dispongono di una visione d'insieme delle prestazioni in termini di reputazione
Controllare manualmente le recensioni su Google per ogni singola sede ti permette di capire cosa c'è, ma non quali sono le tendenze. Quando si nota una serie di recensioni negative, il danno in termini di acquisizione di nuovi pazienti è già fatto.
Le valutazioni a stelle indicano che i pazienti sono insoddisfatti. Ma non spiegano il motivo.
Una valutazione di 3,8 su Google non permette di capire se il problema riguarda i tempi di attesa, la fatturazione o una sede specifica. Senza quel contesto, non c'è nulla di concreto da portare in una riunione sulla qualità o sulle operazioni.
Come InsiderCX migliora e tutela la tua reputazione online
Tre punti di forza che trasformano la soddisfazione dei pazienti in una presenza online più forte.
I pazienti lasciano una recensione automaticamente dopo ogni visita.
Quando un numero maggiore di pazienti condivide la propria esperienza, le recensioni positive aumentano naturalmente. InsiderCX favorisce l'aumento del numero di recensioni consentendo ai pazienti di lasciare facilmente un feedback su Google e Trustpilot subito dopo la visita, mentre l'esperienza è ancora fresca nella loro memoria.
Tutte le sedi a confronto con la concorrenza, in un'unica panoramica.
La maggior parte dei gruppi clinici non dispone di una visione d'insieme delle prestazioni online delle singole sedi. I team di marketing controllano Google manualmente, sede per sede. InsiderCX raggruppa i dati relativi alle recensioni in un'unica dashboard e li confronta con quelli dei concorrenti presenti nello stesso mercato.
L'intelligenza artificiale analizza le tue recensioni e individua delle tendenze.
Le valutazioni a stelle indicano cosa pensano i pazienti, ma non spiegano il perché. InsiderCX utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare il testo delle recensioni online, classificando i temi e monitorando i cambiamenti di opinione, in modo che i team di marketing e di qualità possano individuare i rischi per la reputazione prima che si aggravino.
Iniziate oggi stesso la vostra prova gratuita
Analizzate i feedback dei pazienti. Ottimizzate i flussi di lavoro per offrire loro un'esperienza unica. Fermate la lotta continua con la fidelizzazione dei pazienti.
Crescita media delle recensioni online
Aumento delle recensioni su Google (Arsano)
Aumento dell'NPS in 3 mesi (The Dermatology Partnership)
Perché le cliniche si affidano a InsiderCX
"InsiderCX ha rivoluzionato il modo in cui ascoltiamo i pazienti: decisioni migliori a ogni livello e un aumento del 700% delle recensioni su Google."
Domande frequenti
Il team di InsiderCX si occupa dell'aspetto tecnico, dell'integrazione con il vostro software attuale e con gli strumenti che la vostra clinica sta già utilizzando, rendendo il processo di implementazione senza soluzione di continuità e senza problemi per voi.
Prima di iniziare la nostra collaborazione, firmiamo un accordo per il trattamento e la protezione dei dati che regola le modalità di trasferimento e di elaborazione dei dati dei pazienti, le misure di protezione in atto e le procedure di cancellazione dei dati. La piena conformità al GDPR e la sicurezza dei dati sono la nostra massima priorità!
Una volta avviata la nostra collaborazione, vi viene assegnato uno specialista dedicato che si assicurerà che tutti i requisiti del progetto siano soddisfatti entro la tempistica concordata. In genere, sono necessari 10-12 giorni per rendere tutto operativo.
Sì, lo facciamo! Il primo passo della nostra partnership è un progetto di prova gratuito in cui potete testare la piattaforma e decidere se volete continuare a usarla.
Se non siete soddisfatti dei risultati del progetto pilota, non dovrete pagare nulla né continuare a utilizzare il prodotto. Vogliamo che questo processo sia privo di rischi per i potenziali clienti.
Sì! Se siete soddisfatti dei risultati del progetto pilota, firmiamo un contratto di un anno. È possibile anche impegnarsi per un periodo più lungo di un anno - e lo ricompenseremo con uno sconto!
Tutte le modifiche che potrebbero verificarsi, come la modifica dell'indagine, l'aggiunta o la rimozione di domande e l'assistenza clienti, sono incluse in tutti i nostri livelli. Nessun costo nascosto!
No. La nostra piattaforma è una soluzione chiavi in mano. Ciò significa che il nostro team si occuperà di tutte le operazioni più pesanti e delle modifiche che potrebbero verificarsi: voi dovrete solo utilizzare i dati che abbiamo raccolto.
Quando diamo il via alla nostra partnership, avrete un account manager dedicato, disponibile via e-mail e telefono. Non parlerete con bot ma con persone reali e risponderemo a tutte le vostre domande entro 8 ore.