Wielka wiadomość: właśnie zamknęliśmy rundę finansowania na 1,5 mln euro! Rundę poprowadził GapMinder Ventures, Silicon Gardens wsparło nas ponownie, a teraz idziemy jeszcze dalej w rozwoju produktu i biznesu.
Nasz plan jest prosty, ale ambitny:
- Rozwijać się tam, gdzie już wygrywamy.
- Wejść w nowe segmenty i na nowe rynki.
- Budować praktyczną AI, która nie tylko dobrze brzmi w prezentacjach dla inwestorów, ale faktycznie pomaga świadczeniodawcom wskazywać problemy i konsekwentnie wprowadzać usprawnienia.
Kulisy
W 2022 roku nie było do końca jasne, czym InsiderCX się stanie. Zaczynaliśmy jako ogólna platforma opinii, jedno z tych narzędzi, które teoretycznie mogą działać dla każdego.
W 2023 roku trudno już było ignorować pewien wzorzec. Wciąż wracała prywatna ochrona zdrowia. Kliniki i szpitale potrzebowały tego pilniej niż jakakolwiek inna branża. Zbierały góry opinii pacjentów, ale tonęły w nich i nie potrafiły reagować wystarczająco szybko, by zapobiegać problemom.
Podjęliśmy więc decyzję – wchodzimy w ochronę zdrowia na całego. Oto, gdzie jesteśmy dziś:
- 6 rynków europejskich i ciągle przybywa
- Ponad 500 000 pacjentów, których opinie przetworzyliśmy tylko w zeszłym roku
- Klienci tacy jak największy ubezpieczyciel w regionie Adriatyku, największa grupa stomatologiczna w Europie Środkowej, wiodąca brytyjska sieć medyczna i jeden z najstarszych szpitali we Włoszech
GapMinder jednak nie zainwestował tylko dlatego, że nasze liczby wyglądają dobrze (choć wyglądają). Zainwestował, bo zajmujemy się luką, którą pomija większość platform. Świadczeniodawcy zbierają mnóstwo opinii: ankiety, komentarze, recenzje, skargi. I co dalej? Większość leży w arkuszach albo jest streszczana w ogólnych raportach, których nikt nie ma czasu czytać.
Tymczasem negatywne doświadczenia eskalują do formalnych skarg. Pacjenci odchodzą. A wraz z nimi znikają przychody.
Zbudowaliśmy własną AI, która zmienia zasady gry. Alerty w czasie rzeczywistym wychwytują negatywne opinie, zanim zamienią się w formalne skargi. Ankiety przez WhatsApp, które skutecznie zbierają odpowiedzi. Automatyczna analiza przechodzi przez tysiące komentarzy otwartych, aby Twój zespół nie spędzał piątkowych popołudniów w arkuszach w poszukiwaniu wzorców.
Nasze kolejne kroki
Co dalej na naszej liście? Trzy duże ruchy.
Po pierwsze, wzmacniamy obecność w Wielkiej Brytanii i we Włoszech, na rynkach, na których już udowodniliśmy, że to działa, a jednocześnie wchodzimy do Turcji, Hiszpanii i Holandii. Dopasowanie produktu do rynku mamy za sobą; teraz chodzi o dotarcie do większej liczby świadczeniodawców, którzy naprawdę potrzebują takich narzędzi, ale nie wiedzą, że istniejemy (jeszcze).
Po drugie, rozszerzamy działalność poza podstawowe opinie pacjentów na pokrewne segmenty: ubezpieczenia zdrowotne i turystykę medyczną. Ubezpieczyciele potrzebują lepszych danych o satysfakcji pacjentów i wynikach leczenia (a nie wygładzonych danych z ankiet, które zwykle dostają). Operatorzy turystyki medycznej muszą zarządzać doświadczeniami pacjentów międzynarodowych od początku do końca – od rezerwacji, przez rekonwalescencję, po opiekę kontrolną. Budujemy rozwiązania dla obu.
Po trzecie, mocno inwestujemy w możliwości AI. Lepsza analiza tekstu, która wychwytuje kontekst i emocje, ankiety, które dostosowują się w locie do odpowiedzi pacjentów, oraz przewidywanie odpływu, które mówi, kiedy pacjent się oddala, zanim zniknie bez słowa.
Nie ganiamy za szumem wokół AI. Budujemy rzeczy, które sprawiają, że nie da się nas zastąpić.
Co to oznacza dla naszych klientów
Już korzystasz z InsiderCX? Zauważysz, że produkt rozwija się szybciej: więcej funkcji, trafniejsze wnioski, lepsze wsparcie.
Jeszcze z nas nie korzystasz? Umów prezentację i zobacz, jak naprawić ten błąd :)
Nigdzie się nie wybieramy. Mamy finansowanie, zespół i rozpęd, by budować to przez kolejne lata. Ochrona zdrowia zasługuje na lepsze narzędzia do zrozumienia, czego pacjenci naprawdę doświadczają, i dokładnie to budujemy.
To dopiero początek!
