Lasci i dati della Sua clinica: la ricontatteremo entro 24 ore.
Aiutiamo i fornitori di servizi sanitari privati a far crescere le proprie cliniche, garantendo che l'opinione di ogni paziente venga ascoltata. Alimenti la Sua crescita con la tecnologia e dimentichi sondaggi cartacei ed email.
Affrontare il percorso dell'automazione della gestione della qualità può sembrare intimidatorio all'inizio. Ma non è solo.
Siamo un team di data scientist, psicologi e analisti aziendali, tutti appassionati di creare esperienze memorabili.
Cosa significa per Lei?
Avrà qualcuno che La affianchi per tutto il percorso, che La aiuti a prendere decisioni basate sui dati a partire dal feedback dei pazienti e a individuare schemi nel comportamento dei pazienti.
Mentre costruivamo la nostra piattaforma, abbiamo osservato con attenzione come i fornitori di servizi sanitari privati raccolgono il feedback e cosa questo significa per le loro attività.
Ecco cosa fa la maggior parte delle cliniche private: usa sondaggi cartacei, email e moduli sul proprio sito. Ma questi metodi hanno un problema.
Sono difficili da analizzare e, se i pazienti non sono soddisfatti, le cliniche non riescono a intervenire in fretta. Quando il sondaggio viene analizzato, il paziente sta già valutando la concorrenza.
Inoltre, alle persone non piace davvero compilare sondaggi. Solo il 2–4% circa li completa.
Il risultato? Le cliniche private si trovano a prendere le decisioni aziendali in gran parte a intuito.
Sapevamo che doveva esistere un modo migliore.
Il nostro team ha lavorato alla creazione di sistemi di feedback in aziende multinazionali. Unendo le nostre competenze in data science e psicologia, abbiamo iniziato ad aiutare le più grandi cliniche private della Croazia a raccogliere il feedback con la tecnologia.
È così che è nata InsiderCX.
Automatizzare le attività delle cliniche e garantire la felicità dei pazienti è diventata la nostra missione quotidiana.
Vedendo l'impatto sui nostri primi clienti, abbiamo deciso di renderla accessibile alle cliniche private che vogliono trasformare la propria attività.
La nostra missione è semplice: permettere alle cliniche di concentrarsi sulla cura dei pazienti, mentre noi pensiamo a tutto il resto.
Lavorare con InsiderCX è stata un'esperienza fantastica: il team è estremamente reattivo e ogni fase del percorso è su misura per le nostre esigenze. La quantità di feedback che riceviamo oggi dai pazienti tramite la piattaforma InsiderCX è dieci volte superiore a quella del vecchio processo. Le nostre recensioni positive su Google sono inoltre più che quadruplicate negli ultimi 6 mesi.
Avere partner esterni che indirizzano i pazienti alla nostra clinica può essere impegnativo. Grazie al ciclo di feedback possiamo controllare la qualità sia del pre-trattamento sia del post-trattamento.
Con InsiderCX disponiamo di dati sull'esperienza del paziente coerenti in tutte le sedi, pronti per le riunioni del consiglio di amministrazione e per gli stakeholder esterni
Abbiamo ridotto drasticamente le chiamate manuali e i lunghi tempi di attesa, il che non solo rende più efficienti le nostre operazioni, ma lascia anche i pazienti piacevolmente sorpresi dalla rapidità e dalla semplicità con cui ora si svolge il processo. Ancora più importante, il feedback che ora raccogliamo ci fornisce indicazioni chiare su cosa migliorare. Si tratta di una svolta fondamentale per la qualità del nostro servizio.
When AACI surveyors and ISO 7101 auditors assessed Aviva, they noted that feedback was not treated as an administrative add-on, but as a structural component of risk management and improvement. Aviva has now set a new quality benchmark for Croatian private healthcare — one where feedback is not simply collected, but actively shapes the future of care.
InsiderCX ha rappresentato il catalizzatore per il progresso in diverse aree fondamentali delle nostre attività: dalla comunicazione con i pazienti e dal monitoraggio della qualità del servizio all'allineamento interno e alla rendicontazione strategica. Il volume e la qualità del feedback hanno superato le nostre aspettative e ci hanno fornito gli strumenti per comprendere meglio i nostri pazienti, rispondere più rapidamente e prendere decisioni più informate a ogni livello dell'organizzazione.
"Con InsiderCX, disponiamo di dati coerenti sull'esperienza dei pazienti in tutte le sedi, pronti per le riunioni del consiglio di amministrazione e gli stakeholder esterni."
Ivana Murati Petrović
COO di Adria Dental Group
Analizzi i feedback dei pazienti. Ottimizzi i flussi di lavoro per offrire un'esperienza eccellente. Ponga fine alla battaglia infinita per la fidelizzazione dei pazienti.
