Ottenga 10 volte più feedback dai pazienti. Prenda decisioni di cui può fidarsi.
Moduli cartacei, sondaggi via email e moduli di contatto sul sito non colgono la maggior parte del sentiment dei pazienti. InsiderCX raccoglie il feedback via WhatsApp e SMS, con tassi di risposta da 7 a 10 volte superiori rispetto ai metodi tradizionali.
Provi gratis
Il feedback che raccoglie non riflette la realtà
I tre principali motivi per cui i dati PX non portano a miglioramenti reali.
Tassi di risposta troppo bassi per essere affidabili
I sondaggi cartacei e via email ottengono risposta dal 5-10% dei pazienti. I team qualità presentano i dati alla direzione sapendo che il campione è troppo ridotto per essere rappresentativo.
Il feedback arriva troppo tardi per agire
Cicli di raccolta mensili o trimestrali significano che i problemi hanno già settimane quando qualcuno li vede. A quel punto il paziente se n'è andato e il problema si è ripetuto.
I pazienti non compilano sondaggi lunghi
I sondaggi via email competono con il rumore della posta in arrivo. I moduli cartacei restano sui banconi della reception. I moduli di contatto si usano per i reclami, non per il feedback. Il canale è sbagliato.
Come InsiderCX raccoglie il feedback in modo diverso
Tre funzionalità che portano i tassi di risposta da una sola cifra a oltre il 50%.
Sondaggi consegnati via WhatsApp e SMS, dove i pazienti già si trovano
I pazienti non controllano l'email per gli inviti ai sondaggi. Controllano WhatsApp. InsiderCX invia sondaggi personalizzati e con il Suo marchio sui canali che i pazienti usano ogni giorno e raccoglie le risposte in tempo reale.
Attivazione automatica dal Suo sistema di prenotazione o PMS
Niente caricamenti CSV. Niente elenchi manuali. InsiderCX si integra con il Suo sistema di prenotazione o di gestione dei pazienti e attiva i sondaggi automaticamente dopo ogni visita completata.
Raccolta in tempo reale in ogni sede
Il feedback arriva in modo continuo, non a lotti mensili. I team qualità possono vedere come stanno andando in questo momento ogni sede, reparto e medico, non come andavano sei settimane fa.
Avvii oggi il Suo progetto pilota gratuito
Analizzi i feedback dei pazienti. Ottimizzi i flussi di lavoro per offrire un'esperienza eccellente. Ponga fine alla battaglia infinita per la fidelizzazione dei pazienti.
Tassi di risposta più alti rispetto a email e carta
Pazienti intervistati sulla piattaforma
Risposte ai sondaggi in meno di 4 mesi (TDP)
Risposte ai sondaggi raccolte (Arsano)
Perché le cliniche si affidano a InsiderCX
“La quantità di feedback che riceviamo oggi dai pazienti tramite InsiderCX è dieci volte superiore a quella del vecchio processo.”
Domande frequenti
Il team di InsiderCX si occupa dell'aspetto tecnico, integrandosi con il software attuale e con gli strumenti già utilizzati dalla Sua clinica, per rendere l'implementazione fluida e senza complicazioni da parte Sua.
Prima di avviare la collaborazione firmiamo un accordo sul trattamento e sulla protezione dei dati che regola le modalità di trasferimento e trattamento dei dati dei pazienti, le misure di protezione adottate e le procedure di cancellazione dei dati. La piena conformità al GDPR e la sicurezza dei dati sono la nostra massima priorità!
Una volta avviata la collaborazione, Le viene assegnato uno specialista dedicato che garantirà il rispetto di tutti i requisiti del progetto entro i tempi concordati. Di solito servono 10–12 giorni per avere tutto operativo.
Sì! Il primo passo della nostra partnership è un progetto Proof of Concept gratuito in cui può testare la piattaforma e decidere se desidera continuare a usarla.
Se non è soddisfatto dei risultati del Proof of Concept, non deve pagare nulla né continuare a usare il prodotto. Vogliamo rendere questo percorso privo di rischi per i potenziali clienti.
Sì! Se è soddisfatto dei risultati del Proof of Concept, firmiamo un contratto di un anno. È possibile anche un impegno più lungo di un anno, e lo premiamo con uno sconto!
No. Tutte le modifiche che potrebbero rendersi necessarie, come cambiare il sondaggio, aggiungere o rimuovere domande e l'assistenza clienti, sono incluse in tutti i nostri livelli. Nessun costo nascosto!
No. La nostra piattaforma è una soluzione chiavi in mano. Significa che il nostro team si occupa di tutto il lavoro più impegnativo e delle modifiche che potrebbero servire: Lei deve solo usare i dati che abbiamo raccolto.
All'avvio della partnership riceve un account manager dedicato, disponibile via email e telefono. Non parlerà con dei bot ma con persone reali, e rispondiamo a tutte le Sue domande entro 8 ore.