Il controllo qualità in pilota automatico

Lavorare con InsiderCX è stata un'esperienza fantastica: il team è estremamente reattivo e ogni fase del percorso è su misura per le nostre esigenze. La quantità di feedback che riceviamo oggi dai pazienti tramite la piattaforma InsiderCX è dieci volte superiore a quella del vecchio processo. Le nostre recensioni positive su Google sono inoltre più che quadruplicate negli ultimi 6 mesi.

Avere partner esterni che indirizzano i pazienti alla nostra clinica può essere impegnativo. Grazie al ciclo di feedback possiamo controllare la qualità sia del pre-trattamento sia del post-trattamento.

Con InsiderCX disponiamo di dati sull'esperienza del paziente coerenti in tutte le sedi, pronti per le riunioni del consiglio di amministrazione e per gli stakeholder esterni

Abbiamo ridotto drasticamente le chiamate manuali e i lunghi tempi di attesa, il che non solo rende più efficienti le nostre operazioni, ma lascia anche i pazienti piacevolmente sorpresi dalla rapidità e dalla semplicità con cui ora si svolge il processo. Ancora più importante, il feedback che ora raccogliamo ci fornisce indicazioni chiare su cosa migliorare. Si tratta di una svolta fondamentale per la qualità del nostro servizio.

When AACI surveyors and ISO 7101 auditors assessed Aviva, they noted that feedback was not treated as an administrative add-on, but as a structural component of risk management and improvement. Aviva has now set a new quality benchmark for Croatian private healthcare — one where feedback is not simply collected, but actively shapes the future of care.

InsiderCX ha rappresentato il catalizzatore per il progresso in diverse aree fondamentali delle nostre attività: dalla comunicazione con i pazienti e dal monitoraggio della qualità del servizio all'allineamento interno e alla rendicontazione strategica. Il volume e la qualità del feedback hanno superato le nostre aspettative e ci hanno fornito gli strumenti per comprendere meglio i nostri pazienti, rispondere più rapidamente e prendere decisioni più informate a ogni livello dell'organizzazione.