Il team di InsiderCX si occupa dell'aspetto tecnico, integrandosi con il software attuale e con gli strumenti già utilizzati dalla Sua clinica, per rendere l'implementazione fluida e senza complicazioni da parte Sua.
Prima di avviare la collaborazione firmiamo un accordo sul trattamento e sulla protezione dei dati che regola le modalità di trasferimento e trattamento dei dati dei pazienti, le misure di protezione adottate e le procedure di cancellazione dei dati. La piena conformità al GDPR e la sicurezza dei dati sono la nostra massima priorità!
Una volta avviata la collaborazione, Le viene assegnato uno specialista dedicato che garantirà il rispetto di tutti i requisiti del progetto entro i tempi concordati. Di solito servono 10–12 giorni per avere tutto operativo.
Sì! Il primo passo della nostra partnership è un progetto Proof of Concept gratuito in cui può testare la piattaforma e decidere se desidera continuare a usarla.
Se non è soddisfatto dei risultati del Proof of Concept, non deve pagare nulla né continuare a usare il prodotto. Vogliamo rendere questo percorso privo di rischi per i potenziali clienti.
Sì! Se è soddisfatto dei risultati del Proof of Concept, firmiamo un contratto di un anno. È possibile anche un impegno più lungo di un anno, e lo premiamo con uno sconto!
No. Tutte le modifiche che potrebbero rendersi necessarie, come cambiare il sondaggio, aggiungere o rimuovere domande e l'assistenza clienti, sono incluse in tutti i nostri livelli. Nessun costo nascosto!
No. La nostra piattaforma è una soluzione chiavi in mano. Significa che il nostro team si occupa di tutto il lavoro più impegnativo e delle modifiche che potrebbero servire: Lei deve solo usare i dati che abbiamo raccolto.
All'avvio della partnership riceve un account manager dedicato, disponibile via email e telefono. Non parlerà con dei bot ma con persone reali, e rispondiamo a tutte le Sue domande entro 8 ore.
Abbiamo ridotto drasticamente le chiamate manuali e i lunghi tempi di attesa, il che non solo rende le nostre attività più efficienti, ma lascia anche i pazienti piacevolmente sorpresi dalla rapidità e dalla semplicità del processo. Ancora più importante, il feedback che raccogliamo ora ci dà una direzione chiara su cosa migliorare. È una svolta per la qualità del nostro servizio.
InsiderCX è stato il catalizzatore per far progredire diversi ambiti chiave delle nostre attività — dalla comunicazione con i pazienti e il monitoraggio della qualità del servizio all'allineamento interno e al reporting strategico. Il volume e la qualità del feedback hanno superato le nostre aspettative e ci hanno fornito gli strumenti per comprendere meglio i nostri pazienti, rispondere più rapidamente e prendere decisioni più informate a ogni livello dell'organizzazione.
Grazie alla raccolta automatizzata del feedback possiamo capire meglio che cosa apprezzano i nostri pazienti, che cosa stiamo facendo bene, dove dobbiamo fornire più informazioni e quale tipo di approccio si aspettano da noi. Questo ci ha permesso di migliorare continuamente i nostri servizi e — soprattutto — di offrire cure migliori.
Introdurre InsiderCX nel nostro processo di gestione della qualità è stata un'ottima decisione e il loro team ci ha supportato in ogni fase. Una volta implementato, la comunicazione con i responsabili delle nostre cliniche è diventata più efficiente e fluida perché tutti avevamo accesso agli stessi insight in tempo reale. È stato inoltre interessante conoscere meglio le preferenze dei diversi gruppi di pazienti e delle diverse sedi.
La collaborazione con InsiderCX ha portato miglioramenti significativi nell'esperienza dei nostri pazienti e nell'efficienza operativa, soprattutto riducendo gli appuntamenti mancati e interpretando con chiarezza il feedback dei pazienti. Questa collaborazione ha portato a una valutazione più alta su Google e a un aumento di 18,3 punti del nostro NPS.
Avere partner esterni che indirizzano i pazienti alla nostra clinica può essere impegnativo. Grazie al ciclo di feedback possiamo controllare la qualità sia del pre-trattamento sia del post-trattamento.
Analizzi i feedback dei pazienti. Ottimizzi i flussi di lavoro per offrire un'esperienza eccellente. Ponga fine alla battaglia infinita per la fidelizzazione dei pazienti.
