Collaboriamo con consulenti, fornitori di software e agenzie che lavorano con strutture sanitarie private.
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Abbiamo ridotto drasticamente le chiamate manuali e i lunghi tempi di attesa, il che non solo rende le nostre attività più efficienti, ma lascia anche i pazienti piacevolmente sorpresi dalla rapidità e dalla semplicità del processo. Ancora più importante, il feedback che raccogliamo ora ci dà una direzione chiara su cosa migliorare. È una svolta per la qualità del nostro servizio.
InsiderCX è stato il catalizzatore per far progredire diversi ambiti chiave delle nostre attività — dalla comunicazione con i pazienti e il monitoraggio della qualità del servizio all'allineamento interno e al reporting strategico. Il volume e la qualità del feedback hanno superato le nostre aspettative e ci hanno fornito gli strumenti per comprendere meglio i nostri pazienti, rispondere più rapidamente e prendere decisioni più informate a ogni livello dell'organizzazione.
Grazie alla raccolta automatizzata del feedback possiamo capire meglio che cosa apprezzano i nostri pazienti, che cosa stiamo facendo bene, dove dobbiamo fornire più informazioni e quale tipo di approccio si aspettano da noi. Questo ci ha permesso di migliorare continuamente i nostri servizi e — soprattutto — di offrire cure migliori.
Introdurre InsiderCX nel nostro processo di gestione della qualità è stata un'ottima decisione e il loro team ci ha supportato in ogni fase. Una volta implementato, la comunicazione con i responsabili delle nostre cliniche è diventata più efficiente e fluida perché tutti avevamo accesso agli stessi insight in tempo reale. È stato inoltre interessante conoscere meglio le preferenze dei diversi gruppi di pazienti e delle diverse sedi.
La collaborazione con InsiderCX ha portato miglioramenti significativi nell'esperienza dei nostri pazienti e nell'efficienza operativa, soprattutto riducendo gli appuntamenti mancati e interpretando con chiarezza il feedback dei pazienti. Questa collaborazione ha portato a una valutazione più alta su Google e a un aumento di 18,3 punti del nostro NPS.
Avere partner esterni che indirizzano i pazienti alla nostra clinica può essere impegnativo. Grazie al ciclo di feedback possiamo controllare la qualità sia del pre-trattamento sia del post-trattamento.
