Misuri e migliori la soddisfazione dei pazienti. Comprenda cosa determina ogni punteggio.
I sondaggi di soddisfazione via e-mail e su carta sono difficili da scalare e non colgono il sentiment dei pazienti. InsiderCX automatizza la raccolta via WhatsApp e SMS, analizza i commenti dei pazienti e fornisce ai Suoi team gli insight necessari per migliorare la soddisfazione dei pazienti.
Provi gratis
Un punteggio di soddisfazione da solo non dice cosa deve cambiare
I tre motivi principali per cui i Suoi dati sulla soddisfazione dei pazienti non producono risultati concreti.
Sta lavorando con un campione ridotto
In media, i moduli cartacei e web raggiungono circa il 5% dei pazienti. Non è un campione rappresentativo su cui i team dell'esperienza del paziente possano basare buone decisioni.
I punteggi mostrano il risultato, non il motivo
Un punteggio complessivo di soddisfazione può dire che una clinica ha risultati inferiori alle attese, ma non se la causa sia la disponibilità di appuntamenti, i tempi di attesa, la comunicazione, la fatturazione, le interazioni cliniche o altro.
I problemi emergono quando è ormai troppo tardi
Quando i report sulla soddisfazione vengono esaminati ogni mese o trimestre, i pazienti insoddisfatti potrebbero essersene già andati, aver presentato reclami pubblici o aver scelto un altro fornitore. Nel frattempo, gli stessi problemi continuano a incidere sui pazienti.
Il nostro software per la soddisfazione dei pazienti è pensato per aiutarLa ad agire
InsiderCX collega la misurazione della soddisfazione con gli strumenti e i flussi di lavoro che i Suoi team usano per migliorare l'esperienza del paziente. Raccolga più risposte, individui i problemi di qualità e operativi e trasformi ogni insight in un passo successivo chiaro.
Raccolga dati rappresentativi dopo ogni visita o interazione
Raggiunga i pazienti tramite WhatsApp e SMS con sondaggi personalizzati, con il marchio della clinica, semplici da compilare su qualsiasi dispositivo.
Comprenda il contesto dietro ogni punteggio di soddisfazione
InsiderCX analizza i commenti dei pazienti insieme alle valutazioni di soddisfazione per mostrare cosa fa salire o scendere i Suoi punteggi. Le analisi basate sull'AI classificano il feedback, rilevano i temi ricorrenti ed evidenziano i problemi che richiedono attenzione.
Risolva i reclami prima che i pazienti cambino struttura
I punteggi di soddisfazione bassi (i detrattori) vengono segnalati immediatamente, così i team della clinica possono indagare, rispondere e chiudere il ciclo in tempi rapidi.
Trasformi i pazienti soddisfatti in sostenitori pubblici
Le esperienze positive dei pazienti dovrebbero sostenere la reputazione della Sua clinica. Dopo aver inviato il sondaggio, i pazienti possono essere invitati a condividere la propria esperienza sulla piattaforma di recensioni pubbliche da Lei scelta.
Ottenga un Proof of Concept gratuito
Avvii un progetto pilota gratuito ed esegua sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti per un periodo limitato. Valuti gli insight con i Suoi team prima di spendere un solo centesimo.
Tutto ciò che serve per gestire la soddisfazione dei pazienti su larga scala
Progettato per le organizzazioni sanitarie che hanno bisogno di un modo affidabile e pratico per migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei pazienti in più sedi.
Pensato appositamente per la sanità
Flussi di lavoro che seguono i percorsi reali dei pazienti, le attività cliniche e le esigenze di reporting dei fornitori sanitari privati. La piattaforma è pienamente conforme al GDPR, con residenza dei dati nell'UE.
Implementazione plug-and-play
I nostri team interni gestiscono l'implementazione, l'integrazione con il software già in uso e la progettazione dei sondaggi. Nessun onere per il Suo team IT o per il personale clinico.
Analisi dei pazienti basate sull'AI
Utilizzi l'AI per analizzare i commenti dei pazienti, raggruppare il feedback in temi significativi, individuare le discrepanze tra punteggi e commenti e identificare i fattori che incidono maggiormente sulla soddisfazione.
Supporto di esperti del settore
Avrà a disposizione un account manager dedicato, con competenze in operatività sanitaria, raggiungibile per telefono o e-mail. Inoltre, report di avanzamento settimanali e mensili automatici.
Insight sulla soddisfazione dei pazienti di cui il Suo team può fidarsi
tassi di risposta superiori rispetto a e-mail e carta
di aumento del Net Promoter Score (Affidea)
aumento mensile dell'NPS (Optical Express)
Risposte ai sondaggi raccolte in meno di 4 mesi (TDP)
Perché altre cliniche si affidano a InsiderCX
"La collaborazione con InsiderCX ha portato miglioramenti significativi nell'esperienza dei nostri pazienti e nell'efficienza operativa, soprattutto grazie a una chiara interpretazione del feedback dei pazienti. Questa collaborazione ha portato a una valutazione più alta su Google e a un aumento di 18,5 punti del nostro NPS."
Domande frequenti
Il software per la soddisfazione dei pazienti aiuta i fornitori sanitari a raccogliere, analizzare e agire sul feedback e sui punteggi di soddisfazione dei pazienti. Raramente è uno strumento autonomo: più spesso è una funzione o un modulo all'interno di una moderna piattaforma per l'esperienza del paziente come InsiderCX.
Sì. InsiderCX consente di creare e inviare diversi tipi di sondaggi ai pazienti, compresi i questionari CAHPS e i sondaggi utilizzati per raccogliere evidenze e feedback dei pazienti per il reporting CQC. I nostri specialisti dell'esperienza del paziente possono aiutare ad adattare la struttura del sondaggio ai Suoi servizi, al percorso del paziente e alle esigenze di reporting.
InsiderCX può integrarsi con software medicali, sistemi di prenotazione e di gestione dei pazienti, piattaforme di comunicazione e strumenti di produttività. Queste integrazioni possono automatizzare l'invio dei sondaggi, instradare gli avvisi e collegare il feedback dei pazienti ai flussi di lavoro operativi esistenti. Il nostro team gestisce l'aspetto tecnico dell'integrazione, rendendo l'implementazione fluida e senza complicazioni da parte Sua.
Una volta avviata la collaborazione, Le viene assegnato uno specialista dedicato che garantirà il rispetto di tutti i requisiti del progetto entro i tempi concordati. Di solito occorrono 10-12 giorni per essere pienamente operativi.
Prima di iniziare la collaborazione, firmiamo un accordo sul trattamento e sulla protezione dei dati che disciplina le modalità di trasferimento ed elaborazione dei dati dei pazienti, le misure di protezione adottate e le procedure di cancellazione dei dati. La piena conformità al GDPR e la sicurezza dei dati sono la nostra massima priorità!
Sì! Il primo passo della nostra collaborazione è un progetto di Proof of Concept gratuito, in cui può testare la piattaforma e decidere se desidera continuare a utilizzarla.
Se i risultati del Proof of Concept non La soddisfano, non deve pagare nulla né continuare a usare il prodotto. Vogliamo rendere questo processo privo di rischi per i potenziali clienti.
Sì! Se i risultati del Proof of Concept La soddisfano, firmiamo un contratto di un anno. È possibile anche impegnarsi per un periodo più lungo — e lo premieremo con uno sconto!
No. Tutte le modifiche che potrebbero rendersi necessarie — come cambiare il sondaggio, aggiungere o rimuovere domande e l'assistenza clienti — sono incluse in tutti i nostri livelli. Nessun costo nascosto!
No. La nostra piattaforma è una soluzione chiavi in mano. Questo significa che il nostro team si occupa di tutto il lavoro più impegnativo e delle modifiche che potrebbero servire — Lei deve solo utilizzare i dati raccolti.
Quando avviamo la collaborazione, Le viene assegnato un account manager dedicato, disponibile via e-mail e telefono. Non parlerà con dei bot ma con persone reali, e rispondiamo a tutte le Sue domande entro 8 ore.