Grande notizia da condividere: abbiamo appena concluso un finanziamento da 1,5 milioni di euro! GapMinder Ventures ha guidato il round, Silicon Gardens ci ha sostenuto ancora una volta e ora stiamo andando ancora oltre con lo sviluppo del nostro prodotto e della nostra attività.
Il nostro piano è semplice, ma ambizioso:
- Espandiamoci dove stiamo già vincendo.
- Espandersi in nuovi settori verticali e nuovi mercati.
- Sviluppare un'intelligenza artificiale pratica che non sia solo impressionante nelle presentazioni, ma che aiuti effettivamente i fornitori a identificare i problemi e ad attuare i miglioramenti necessari.
Il retroscena
Nel 2022 non sapevamo ancora con certezza quale sarebbe stato il futuro di InsiderCX. Abbiamo iniziato come piattaforma di feedback generica, uno di quegli strumenti che in teoria potevano funzionare per chiunque.
Nel 2023, il fenomeno era diventato impossibile da ignorare. L'assistenza sanitaria privata continuava a tornare. Le cliniche e gli ospedali ne avevano bisogno più urgentemente di qualsiasi altro settore. Raccoglievano montagne di feedback dai pazienti, ma ne erano sommersi, incapaci di agire abbastanza rapidamente da prevenire i problemi.
Quindi abbiamo preso la decisione: puntare tutto sulla sanità. Ecco a che punto siamo oggi:
- 6 mercati europei e altri in arrivo
- Oltre 500.000 pazienti di cui abbiamo elaborato il feedback solo lo scorso anno
- Tra i nostri clienti figurano la più grande compagnia assicurativa della regione adriatica, il più grande gruppo odontoiatrico dell'Europa centrale, una delle principali catene sanitarie del Regno Unito e uno degli ospedali più antichi d'Italia.
Ma GapMinder non ha investito solo perché i nostri numeri sembrano buoni (anche se lo sono). Ha investito perché stiamo affrontando una lacuna che la maggior parte delle piattaforme trascura. Gli operatori sanitari raccolgono tantissimi feedback: sondaggi, commenti, recensioni, reclami. E poi? La maggior parte di questi dati rimane in fogli di calcolo o viene riassunta in rapporti generici che nessuno ha il tempo di leggere.
Nel frattempo, le esperienze negative si trasformano in reclami formali. I pazienti se ne vanno. E con loro scompaiono anche i ricavi.
Abbiamo creato un'intelligenza artificiale proprietaria che cambia le regole del gioco. Gli avvisi in tempo reale intercettano i feedback negativi prima che si trasformino in reclami formali. I sondaggi basati su WhatsApp sono efficaci nell'ottenere risposte. L'analisi automatizzata legge migliaia di commenti a testo libero, così il tuo team non deve passare il venerdì pomeriggio immerso nei fogli di calcolo cercando di individuare schemi ricorrenti.
Le nostre prossime mosse
Qual è il prossimo punto nella nostra lista delle cose da fare? Tre grandi mosse.
In primo luogo, stiamo raddoppiando gli sforzi nel Regno Unito e in Italia, mercati in cui abbiamo già dimostrato che questo approccio funziona, espandendoci contemporaneamente in Turchia, Spagna e Paesi Bassi. Abbiamo raggiunto l'adeguatezza del prodotto al mercato; ora si tratta di raggiungere un numero maggiore di operatori sanitari che hanno davvero bisogno di strumenti come questo, ma che (ancora) non conoscono la nostra esistenza.
In secondo luogo, stiamo espandendo la nostra attività oltre il feedback dei pazienti per includere settori verticali adiacenti: assicurazioni sanitarie e turismo medico. Gli assicuratori hanno bisogno di dati più accurati sulla soddisfazione dei pazienti e sui risultati (non i dati sterilizzati dei sondaggi che ricevono solitamente). Gli operatori del turismo medico devono gestire l'esperienza dei pazienti internazionali dall'inizio alla fine, dalla prenotazione al recupero fino al follow-up. Stiamo lavorando per entrambi.
In terzo luogo, stiamo investendo molto nelle capacità dell'intelligenza artificiale. Una migliore analisi del testo che coglie il contesto e le emozioni, sondaggi che si adattano al volo in base alle risposte dei pazienti e previsioni di abbandono che ti avvisano quando un paziente sta per allontanarsi prima che ti abbandoni.
Non stiamo inseguendo l'hype dell'intelligenza artificiale. Stiamo costruendo cose che ci rendono impossibili da sostituire.
Cosa significa questo per i nostri clienti
Utilizzi già InsiderCX? Noterai che il prodotto migliora rapidamente: più funzionalità, approfondimenti più precisi, assistenza migliore.
Non ci usi ancora? Prenota una demo e scopri come rimediare a questo errore :)
Non andiamo da nessuna parte. Abbiamo i fondi, il team e lo slancio necessari per costruire questo progetto negli anni a venire. Il settore sanitario merita strumenti migliori per comprendere ciò che i pazienti vivono realmente, ed è proprio questo che stiamo realizzando.
Questo è solo l'inizio!
