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Aiutiamo i fornitori di servizi sanitari privati a far crescere le loro cliniche, assicurandoci che l'opinione di ogni paziente venga ascoltata. Alimentate la vostra crescita con la tecnologia, e dimenticate i questionari cartacei e i sondaggi via email.
Il processo di automazione della gestione della qualità può sembrare complicato all'inizio. Ma non siete soli.
Siamo un team di scienziati dei dati e di analisti aziendali, tutti appassionati nel creare esperienze memorabili.
Cosa significa questo per voi?
Avrete qualcuno che vi supporterà durante l'intero percorso, vi aiuterà a prendere decisioni informate e ad identificare i modelli di comportamento dei pazienti.
Mentre costruivamo la nostra piattaforma, abbiamo analizzato da vicino il modo in cui i fornitori di servizi sanitari privati ottengono i feedback dei pazienti, e cosa questo significa per le loro attività.
Cosa fa la maggior parte delle cliniche private: utilizza sondaggi cartacei, e-mail e moduli di contatto. Ma c'è un problema con questi metodi.
Questi metodi sono difficili da analizzare, e se i pazienti non sono soddisfatti, le cliniche non hanno il modo di reagire in tempo. Quando analizzano il sondaggio, il paziente ha già preso in considerazione la concorrenza.
Inoltre, alle persone non piace molto fare sondaggi. Solo il 2-4% delle persone li porta a termine.
Il risultato? Le cliniche private devono prendere decioni interne basate su congetture.
Ma noi sapevamo che doveva esserci un modo migliore.
Il nostro team ha lavorato sulla creazione di sistemi di feedback in aziende multinazionali. Combinando i nostri background in scienza dei dati e psicologia, abbiamo iniziato ad aiutare le più grandi cliniche private della Croazia a raccogliere feedback utilizzando la tecnologia.
È così che è nato InsiderCX.
Automatizzare le operazioni delle cliniche e garantire la felicità dei pazienti è diventata la nostra missione quotidiana.
Vedendo l'impatto che ha avuto sui nostri primi clienti, abbiamo deciso di renderlo accessibile alle tutte le cliniche private che vogliono trasformare le loro attività.
La nostra missione è semplice: consentire alle cliniche di concentrarsi sulla cura dei pazienti, mentre noi ci occupiamo del resto.
L’implementazione di InsiderCX nel nostro processo di gestione della qualità è stata un’ottima decisione e il loro team ci ha supportato in ogni fase del percorso. Una volta implementato, la comunicazione con i responsabili delle nostre cliniche è diventata più efficiente e snella, poiché tutti avevamo accesso alle stesse informazioni in tempo reale. È stato inoltre interessante approfondire la conoscenza delle preferenze dei diversi gruppi di pazienti e delle diverse sedi.
Avere partner esterni che indirizzano i pazienti alla nostra clinica può essere una sfida. Utilizzando il ciclo di feedback, possiamo controllare la qualità del post-trattamento e del pre-trattamento.
InsiderCX ha rappresentato il catalizzatore per il progresso in diverse aree fondamentali delle nostre attività: dalla comunicazione con i pazienti e dal monitoraggio della qualità del servizio all'allineamento interno e alla rendicontazione strategica. Il volume e la qualità del feedback hanno superato le nostre aspettative e ci hanno fornito gli strumenti per comprendere meglio i nostri pazienti, rispondere più rapidamente e prendere decisioni più informate a ogni livello dell'organizzazione.
Abbiamo ridotto drasticamente le chiamate manuali e i lunghi tempi di attesa, il che non solo rende più efficienti le nostre operazioni, ma lascia anche i pazienti piacevolmente sorpresi dalla rapidità e dalla semplicità con cui ora si svolge il processo. Ancora più importante, il feedback che ora raccogliamo ci fornisce indicazioni chiare su cosa migliorare. Si tratta di una svolta fondamentale per la qualità del nostro servizio.
Con InsiderCX, disponiamo di dati coerenti sull'esperienza dei pazienti in tutti i siti, pronti per le riunioni del consiglio di amministrazione e gli stakeholder esterni.
Grazie alla raccolta automatizzata dei feedback, possiamo comprendere meglio cosa apprezzano i nostri pazienti, quali sono i nostri punti di forza, in quali ambiti dobbiamo fornire maggiori informazioni e quale tipo di approccio si aspettano da noi. Questo ci ha permesso di migliorare costantemente i nostri servizi e, soprattutto, di fornire un’assistenza di qualità superiore.
"Con InsiderCX, disponiamo di dati coerenti sull'esperienza dei pazienti in tutte le sedi, pronti per le riunioni del consiglio di amministrazione e gli stakeholder esterni."
Ivana Murati Petrović
COO di Adria Dental Group
Analizza il feedback dei pazienti. Ottimizza i flussi di lavoro per offrire un’esperienza eccellente ai pazienti. Metti fine alla tua battaglia senza fine per fidelizzare i pazienti.
