Aiutiamo i fornitori di servizi sanitari privati a far crescere le loro cliniche, assicurandoci che l'opinione di ogni paziente venga ascoltata. Alimentate la vostra crescita con la tecnologia, e dimenticate i questionari cartacei e i sondaggi via email.
Il processo di automazione della gestione della qualità può sembrare complicato all'inizio. Ma non siete soli.
Siamo un team di scienziati dei dati e di analisti aziendali, tutti appassionati nel creare esperienze memorabili.
Cosa significa questo per voi?
Avrete qualcuno che vi supporterà durante l'intero percorso, vi aiuterà a prendere decisioni informate e ad identificare i modelli di comportamento dei pazienti.
Mentre costruivamo la nostra piattaforma, abbiamo analizzato da vicino il modo in cui i fornitori di servizi sanitari privati ottengono i feedback dei pazienti, e cosa questo significa per le loro attività.
Cosa fa la maggior parte delle cliniche private: utilizza sondaggi cartacei, e-mail e moduli di contatto. Ma c'è un problema con questi metodi.
Questi metodi sono difficili da analizzare, e se i pazienti non sono soddisfatti, le cliniche non hanno il modo di reagire in tempo. Quando analizzano il sondaggio, il paziente ha già preso in considerazione la concorrenza.
Inoltre, alle persone non piace molto fare sondaggi. Solo il 2-4% delle persone li porta a termine.
Il risultato? Le cliniche private devono prendere decioni interne basate su congetture.
Ma noi sapevamo che doveva esserci un modo migliore.
Il nostro team ha lavorato sulla creazione di sistemi di feedback in aziende multinazionali. Combinando i nostri background in scienza dei dati e psicologia, abbiamo iniziato ad aiutare le più grandi cliniche private della Croazia a raccogliere feedback utilizzando la tecnologia.
È così che è nato InsiderCX.
Automatizzare le operazioni delle cliniche e garantire la felicità dei pazienti è diventata la nostra missione quotidiana.
Vedendo l'impatto che ha avuto sui nostri primi clienti, abbiamo deciso di renderlo accessibile alle tutte le cliniche private che vogliono trasformare le loro attività.
La nostra missione è semplice: consentire alle cliniche di concentrarsi sulla cura dei pazienti, mentre noi ci occupiamo del resto.
Grazie alla raccolta automatica di feedback, possiamo capire meglio cosa piace ai nostri pazienti, cosa stiamo facendo bene, dove dobbiamo fornire maggiori informazioni e che tipo di approccio si aspettano da noi. Questo ci ha permesso di migliorare continuamente i nostri servizi e, soprattutto, di fornire un'assistenza migliore.
L'utilizzo di InsiderCX ci ha fornito una panoramica centrale dell'esperienza del paziente in 7 sedi.
Avere partner esterni che indirizzano i pazienti alla nostra clinica può essere una sfida. Utilizzando il ciclo di feedback, possiamo controllare la qualità del post-trattamento e del pre-trattamento.
Implementare InsiderCX nel nostro processo di gestione della qualità è stata un'ottima decisione e il loro team ci ha supportato in ogni fase del processo. Una volta implementata, la comunicazione con i manager delle nostre cliniche è diventata più efficiente e snella, perché tutti abbiamo avuto accesso alle stesse informazioni in tempo reale. È stato anche interessante conoscere meglio le preferenze dei diversi gruppi di pazienti e delle diverse sedi.
La collaborazione con InsiderCX ha portato a miglioramenti significativi nella nostra esperienza con i pazienti e nell'efficienza operativa, soprattutto riducendo gli appuntamenti mancati e interpretando chiaramente il feedback dei pazienti. Questa collaborazione ha portato a una valutazione più alta su Google e a un aumento di 18,3 punti del nostro NPS.
Lavorare con InsiderCX è stata un'esperienza fantastica: il team è estremamente reattivo e ogni fase del percorso è stata adattata alle nostre esigenze. La quantità di feedback dei pazienti che stiamo ricevendo attraverso la piattaforma InsiderCX è dieci volte superiore a quella che ricevevamo utilizzando il vecchio processo. Abbiamo anche visto le nostre recensioni positive su Google più che quadruplicate negli ultimi 6 mesi.
"L'utilizzo di InsiderCX ci ha fornito una panoramica centrale dell'esperienza del paziente in 7 sedi".
Ivana Murati Petrović
COO di Adria Dental Group
Analizzate i feedback dei pazienti. Ottimizzate i flussi di lavoro per offrire loro un'esperienza unica. Fermate la lotta continua con la fidelizzazione dei pazienti.
