Aiutiamo i fornitori di servizi sanitari privati a far crescere le loro cliniche, assicurandoci che l'opinione di ogni paziente venga ascoltata. Alimentate la vostra crescita con la tecnologia, e dimenticate i questionari cartacei e i sondaggi via email.
Il processo di automazione della gestione della qualità può sembrare complicato all'inizio. Ma non siete soli.
Siamo un team di scienziati dei dati e di analisti aziendali, tutti appassionati nel creare esperienze memorabili.
Cosa significa questo per voi?
Avrete qualcuno che vi supporterà durante l'intero percorso, vi aiuterà a prendere decisioni informate e ad identificare i modelli di comportamento dei pazienti.
Mentre costruivamo la nostra piattaforma, abbiamo analizzato da vicino il modo in cui i fornitori di servizi sanitari privati ottengono i feedback dei pazienti, e cosa questo significa per le loro attività.
Cosa fa la maggior parte delle cliniche private: utilizza sondaggi cartacei, e-mail e moduli di contatto. Ma c'è un problema con questi metodi.
Questi metodi sono difficili da analizzare, e se i pazienti non sono soddisfatti, le cliniche non hanno il modo di reagire in tempo. Quando analizzano il sondaggio, il paziente ha già preso in considerazione la concorrenza.
Inoltre, alle persone non piace molto fare sondaggi. Solo il 2-4% delle persone li porta a termine.
Il risultato? Le cliniche private devono prendere decioni interne basate su congetture.
Ma noi sapevamo che doveva esserci un modo migliore.
Il nostro team ha lavorato sulla creazione di sistemi di feedback in aziende multinazionali. Combinando i nostri background in scienza dei dati e psicologia, abbiamo iniziato ad aiutare le più grandi cliniche private della Croazia a raccogliere feedback utilizzando la tecnologia.
È così che è nato InsiderCX.
Automatizzare le operazioni delle cliniche e garantire la felicità dei pazienti è diventata la nostra missione quotidiana.
Vedendo l'impatto che ha avuto sui nostri primi clienti, abbiamo deciso di renderlo accessibile alle tutte le cliniche private che vogliono trasformare le loro attività.
La nostra missione è semplice: consentire alle cliniche di concentrarsi sulla cura dei pazienti, mentre noi ci occupiamo del resto.
"La collaborazione con InsiderCX ha portato a miglioramenti significativi nella nostra esperienza con i pazienti e nell'efficienza operativa, soprattutto riducendo gli appuntamenti mancati e interpretando chiaramente i feedback dei pazienti. Questa collaborazione ha portato a una valutazione più alta su Google e a un aumento di 18,3 punti del nostro NPS".
"L'utilizzo di InsiderCX ci ha fornito una panoramica centrale dell'esperienza del paziente in 7 sedi".
"Avere partner esterni che indirizzano i pazienti alla nostra clinica può essere una sfida. Utilizzando il ciclo di feedback, possiamo controllare la qualità del post-trattamento e del pre-trattamento".
"L'utilizzo di InsiderCX ci ha fornito una panoramica centrale dell'esperienza del paziente in 7 sedi".
Ivana Murati Petrović
COO di Adria Dental Group
Analizzate i feedback dei pazienti. Ottimizzate i flussi di lavoro per offrire loro un'esperienza unica. Fermate la lotta continua con la fidelizzazione dei pazienti.
