Il giusto numero di opzioni nelle domande dei sondaggi di feedback

Offrire ai pazienti il giusto numero di opzioni tra cui scegliere si applica non solo alle domande basate su scale (ad esempio, scale a 5 o 10 punti), ma anche ad altri tipi di domande, come quelle a classifica o a scelta multipla. 

Sia poche che troppe opzioni possono causare frustrazione, risposte incomplete o dati difficili da interpretare. Vediamo come determinare il numero ottimale di opzioni in diversi tipi di domande di sondaggio.

Numero di opzioni nelle domande a scelta multipla e a graduatoria

Quando si chiede ai pazienti di scegliere da un elenco di opzioni (come classificare i servizi, scegliere le preferenze o identificare problemi specifici), il numero di scelte disponibili influisce direttamente sulla qualità del feedback e sull'esperienza dell'utente.

Offrire da 2 a 5 scelte

La presenza di 2-5 opzioni è adatta quando la richiesta di feedback è diretta o binaria, come le domande "sì/no" o quando si concentra su aspetti chiave dell'assistenza come la comunicazione con il medico, la pulizia o i tempi di attesa. Queste opzioni sono più adatte per individuare le priorità o i problemi principali.

È più facile per i pazienti impegnarsi, riducendo il carico cognitivo e la fatica del sondaggio. Tuttavia, un numero inferiore di opzioni può semplificare eccessivamente l'esperienza del paziente, non fornendo un numero sufficiente di opzioni per riflettere una risposta più sfumata.

Offerta di 5-8 scelte

Da cinque a otto opzioni è un numero ideale per le domande in cui i pazienti devono scegliere o classificare diversi fattori. Ad esempio, la classifica dell'importanza dei diversi elementi della loro esperienza di cura o la selezione degli aspetti che più hanno influito sulla loro soddisfazione.

Questa gamma rappresenta un equilibrio tra profondità del feedback e facilità di risposta: offre una gamma sufficiente per la varietà senza sovraccaricare l'intervistato.

C'è però un rovescio della medaglia. È più complesso rispetto agli elenchi più brevi, il che può aumentare leggermente il tempo e l'impegno richiesti per il completamento. Tuttavia, è un numero gestibile e adatto alla maggior parte delle indagini sanitarie.

Offerta di oltre 9 scelte

L'offerta di più di 9 opzioni è la più adatta per valutazioni complete, come la richiesta ai pazienti di selezionare più aree di miglioramento in molti reparti o servizi. Questa gamma fornisce informazioni molto dettagliate e cattura un'ampia gamma di esperienze.

Tuttavia, c'è una linea molto sottile tra questi benefici e il sovraccarico cognitivo, soprattutto se i pazienti si sentono già stressati o stanchi. Con un lungo elenco di opzioni, gli intervistati possono sentirsi frustrati, perdere interesse o faticare a classificare gli elementi in modo significativo.

Suggerimenti utili per scegliere il numero giusto di opzioni

La selezione del numero ottimale di opzioni assicura che le risposte siano significative e perseguibili, senza sovraccaricare i rispondenti. Ecco alcune best practice da tenere a mente:

• Allineate il numero di opzioni alla complessità della domanda: Se la domanda è semplice (ad esempio, "Quale aspetto della sua assistenza necessita di maggiori miglioramenti?"), è meglio offrire un numero inferiore di opzioni. Per domande più complesse, come la valutazione di più aspetti dell'assistenza al paziente, offrire più opzioni per acquisire un feedback completo.
• Evitare di sovraccaricare i rispondenti: Questo è particolarmente importante nell'assistenza sanitaria, dove i pazienti possono già essere stressati o affaticati. Se avete più di 10 voci da classificare, cercate di dividerle in due o più domande con meno opzioni di risposta.
• Concentratevi sulla pertinenza: Includere troppe scelte irrilevanti o ridondanti può confondere gli intervistati e rendere più difficile per loro fornire un feedback utile. Testate i sondaggi su un campione ridotto prima di diffonderli ufficialmente. 
• Utilizzare etichette chiare: Assicurarsi che ogni opzione sia chiaramente definita, soprattutto quando si utilizzano scale più lunghe o più opzioni. I pazienti devono capire facilmente cosa rappresenta ogni opzione per garantire risposte accurate.

Conclusione

Trovare il numero ideale di opzioni in un sondaggio di feedback è il passo fondamentale per ottenere informazioni accurate e significative. Sia che si tratti di decidere quante scelte offrire in una domanda di classificazione o di selezionare la dimensione della scala appropriata per una domanda di soddisfazione, è fondamentale bilanciare chiarezza e profondità. 

Poiché il tempo e la larghezza di banda mentale dei pazienti sono spesso limitati, un'attenta selezione del numero di opzioni migliora la qualità e l'affidabilità del feedback raccolto.