Griglie e matrici di classificazione nel feedback sanitario

Le griglie e le matrici di classificazione sono spesso considerate un modo efficiente per raccogliere feedback comparativi nei sondaggi: si consente agli intervistati di valutare più elementi utilizzando gli stessi criteri, il che rappresenta un modo strutturato e condensato di raccogliere dati. 

Tuttavia, quando si tratta di feedback sanitari, questa efficienza può andare a scapito della chiarezza e dell'accuratezza.

Sebbene le griglie offrano una certa praticità, la suddivisione delle domande in singoli item con classifiche dedicate spesso porta a risultati più ricchi e affidabili. Questo articolo analizza se le domande individuali siano la scelta migliore per i sondaggi di feedback sull'assistenza sanitaria.

Le sfide dell'uso delle griglie nelle indagini

A titolo di esempio, ecco come si presenta una tipica domanda a griglia:

Le griglie possono sembrare una scelta ovvia per raccogliere feedback su più punti di contatto, ma il loro formato presenta alcuni svantaggi significativi:

• Stanchezza da sondaggio: Griglie grandi o troppo dettagliate possono sopraffare gli intervistati, portando a risposte affrettate o a sondaggi incompleti. Dal momento che il feedback sull'assistenza sanitaria richiede riflessione, questo può compromettere la qualità dei dati.‍
• Perdita del contesto: Il raggruppamento di più elementi rischia di privare i singoli elementi del loro contesto unico: ad esempio, valutare la "cordialità del personale" insieme alla "pulizia della struttura" nella stessa griglia può offuscare l'importanza di ciascuno di essi.‍
• Sovraccarico cognitivo: Gli intervistati possono avere difficoltà ad applicare la stessa scala a concetti diversi, con conseguenti incoerenze: ad esempio, un paziente potrebbe non valutare il "tempo di attesa" e la "comunicazione con il medico" utilizzando lo stesso quadro mentale.‍
• Limiti di analisi: Sebbene le griglie forniscano dati strutturati, spesso non hanno la profondità necessaria per ottenere informazioni utili. È più difficile approfondire il motivo per cui un elemento specifico ha ottenuto un punteggio insufficiente quando fa parte di una griglia piuttosto che di una singola domanda.

Dove le domande individuali superano le griglie?

Per quanto strutturate possano essere le griglie, spesso non riescono a cogliere la profondità e la chiarezza necessarie. Le domande individuali, invece, offrono ai pazienti un modo più mirato - e talvolta anche più intuitivo - di condividere le proprie esperienze. 

Ecco un esempio di sondaggio che utilizza domande individuali invece di una griglia:

Ed è qui che le domande individuali eccellono:

• Feedback mirato: Le domande individuali consentono agli intervistati di fornire risposte specifiche e ponderate. Una domanda a sé stante sulla "comunicazione con il personale" fornisce approfondimenti più chiari rispetto a quando viene inserita in una griglia con voci non correlate.‍
• Migliore esperienza del paziente: I sondaggi con domande individuali sono più intuitivi e più adatti ai pazienti. Riducono il carico cognitivo, assicurando che i rispondenti rimangano impegnati per tutta la durata del sondaggio.‍
• Più facile analizzare e agire: Con le singole domande è più facile individuare esattamente i punti da migliorare. Se i pazienti valutano costantemente male la "programmazione degli appuntamenti", sapete esattamente su cosa concentrarvi.‍
• Flessibilità di personalizzazione: Le singole domande possono essere adattate a specifici obiettivi di feedback; è possibile adattare le domande di follow-up in base alle risposte, offrendo dati più personalizzati e fruibili.

Consigli utili per suddividere le griglie in singole domande

Se avete difficoltà con le griglie nel vostro sondaggio, ecco come passare alle domande individuali in modo efficace:

• Mantenete le domande brevi e dirette: Evitare domande lunghe o troppo dettagliate. Domande chiare e concise mantengono il coinvolgimento e producono risposte di qualità superiore.‍
• Utilizzare scale coerenti tra le domande: Per facilitare l'analisi dei dati, applicare la stessa scala (ad esempio, 1-5) alle singole domande, anche quando sono separate.‍
• Raggruppare le domande in sequenza: Pur separando le voci in singole domande, raggruppare gli argomenti correlati (ad esempio, "tempo di attesa" seguito da "interazione con il personale") per mantenere un flusso logico.‍
• Test pilota dell'indagine: Prima di distribuire un'indagine completa con domande individuali, testatela con un piccolo campione per assicurarvi che sia facile da navigare e che generi un feedback fattibile.

Il risultato

Sebbene le domande a griglia possano sembrare efficienti, i loro svantaggi sono spesso superiori ai benefici. La suddivisione del feedback in domande individuali e mirate garantisce maggiore chiarezza, approfondimenti e un'esperienza più agevole per il paziente. Optare per questo approccio aiuta a raccogliere dati più significativi e a creare una tabella di marcia più chiara per migliorare la qualità dell'assistenza: in definitiva, si tratta di privilegiare l'accuratezza e la profondità del feedback rispetto alla convenienza, per ottenere risultati migliori sia per i pazienti che per i fornitori.