I migliori software per la gestione del percorso del paziente e strumenti di mappatura

La mappatura del percorso del paziente è il processo che consente di visualizzare tutte le fasi che un paziente attraversa dal momento in cui contatta per la prima volta la vostra clinica fino al follow-up post-trattamento. Aiuta le strutture sanitarie a comprendere cosa vivono i pazienti in ogni punto di contatto, dove il percorso presenta delle interruzioni e dove vi è margine di miglioramento.

Se attuato correttamente, è uno dei modi più efficaci per migliorare la soddisfazione dei pazienti, ridurre gli attriti e garantire un’assistenza di alta qualità in modo costante. La sfida sta nel fatto che la mappatura del percorso (e la sua successiva gestione) comporta molti elementi in gioco, e gli strumenti disponibili variano notevolmente in termini di funzionalità e destinatari.

Questo articolo tratta due categorie: 

• Software per la gestione del percorso del paziente — piattaforme che consentono di raccogliere feedback, automatizzare la comunicazione e gestire l'esperienza del paziente. 
• Strumenti per la mappatura del percorso del paziente: soluzioni che consentono di analizzare e visualizzare il percorso.

Per ciascuna di esse, abbiamo esaminato le opzioni principali, confrontato le loro caratteristiche chiave e messo in evidenza a chi sono più adatte. Andiamo subito al sodo!

6 software più diffusi per la gestione del percorso del paziente

La gestione del percorso del paziente è molto simile alla gestione dell'esperienza complessiva del paziente. Ecco perché le piattaforme dedicate all'esperienza del paziente sono diventate una soluzione di riferimento per le cliniche private che intendono ottimizzare i percorsi dei propri pazienti. 

Queste piattaforme sono in grado di automatizzare la pianificazione e la comunicazione, raccogliere e analizzare i feedback dei pazienti su larga scala, generare avvisi in tempo reale, abbattere i silos di dati e fornire ai dirigenti i report necessari per migliorare l'esperienza dei pazienti in ogni punto di contatto. 

La scelta del software più adatto alla gestione del percorso del paziente per la vostra clinica dipende dalle dimensioni della vostra struttura, dal budget a disposizione e dalla fase del percorso che richiede maggiore attenzione.

1. Luma 

Luma Health è una piattaforma dedicata all'accesso e al coinvolgimento dei pazienti, pensata per i sistemi sanitari e le grandi organizzazioni sanitarie. Il suo livello di orchestrazione Spark AI automatizza end-to-end la pianificazione degli appuntamenti, la gestione dei rinvii, l'accoglienza digitale e la comunicazione con i pazienti, con l'obiettivo di eliminare i colli di bottiglia che rallentano l'accesso dei pazienti alle cure. 

Caratteristiche principali:

• Pianificazione intelligente basata sull'intelligenza artificiale e autopianificazione tramite SMS.
• Gestione automatizzata dei rinvii con link di prenotazione con un solo clic.
• Moduli di registrazione digitali con sincronizzazione con la cartella clinica elettronica (EHR).
• Promemoria degli appuntamenti, messaggi di richiamo e messaggi di massa.
• Comunicazione multilingue con i pazienti.
• Dashboard per l'analisi e la reportistica in tempo reale.

I 3 principali vantaggi:

• Fa risparmiare tempo e riduce le assenze. [Ciò che mi è piaciuto di più di Luma Health è la sua facilità d’uso e il tempo che fa risparmiare. I promemoria degli appuntamenti e le liste d’attesa intelligenti hanno davvero contribuito a ridurre le assenze, e l’integrazione con il nostro sistema è avvenuta senza intoppi. Anche il team di assistenza è estremamente disponibile! — Ziyad B. su Capterra]
• Facile da usare per tutti i membri del team. [ È facile da usare per qualsiasi utente, che abbia o meno esperienza con la tecnologia. — Kayla B. su Capterra]
• Assistenza reattiva e competente. [La cosa che apprezzo di più di Luma Health è l’assistenza che offre. Poter contare su un’assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è per me la cosa più importante. — Gerson S. su Capterra]

I 3 principali svantaggi:

• Il processo di inserimento richiede più tempo del previsto. [Il processo iniziale di inserimento ha richiesto un po’ più tempo del previsto e alcuni materiali formativi potrebbero essere migliorati. — Bahar F. su Capterra]
• I flussi di lavoro altamente personalizzati possono rappresentare una sfida. [L’elenco è breve, ma la parte più difficile nell’utilizzo di Luma è cercare di integrare alcuni dei nostri flussi di lavoro altamente personalizzati nei processi di comunicazione con i pazienti. Luma collabora sempre con noi per trovare una soluzione a un determinato problema, ma alcuni dei nostri flussi di lavoro personalizzati non si adattano facilmente al loro prodotto. — Vincent B. su Capterra]
• Occasionali problemi di affidabilità relativi ai promemoria ealla riprogrammazionedegli appuntamenti. [La cosa che mi piace meno di Luma Health è l’inconveniente legato alla riprogrammazione degli appuntamenti dei pazienti. Oppure il fatto che alcuni pazienti non ricevano i promemoria. — Sarah F. su Capterra]

2. InsiderCX

InsiderCX è una piattaforma dedicata all’esperienza dei pazienti e al feedback realizzata appositamente per il settore sanitario privato. Automatizza l’intero ciclo di feedback: raccoglie e analizza i commenti provenienti da tutti i principali punti di contatto, dopodiché ogni problema viene registrato, assegnato e monitorato fino alla risoluzione (prima che abbia la possibilità di comparire su Google o Trustpilot come recensione negativa). 

Caratteristiche principali:

• Raccolta automatizzata dei feedback post-visita tramite WhatsApp e SMS.
• Analisi del sentiment tramite IA e categorizzazione del testo libero in tutte le risposte, visualizzate lungo l’intero percorso del paziente (l’algoritmo è progettato per individuare problemi ricorrenti relativi a prenotazioni, parcheggi, comunicazione, tempi di attesa, assistenza post-trattamento, ecc.).
• Avvisi in tempo reale in caso di esperienze negative, con sistema integrato di gestione dei ticket.
• Messaggi personalizzati di conferma degli appuntamenti, promemoria e avvisi di riprogrammazione per ridurre le assenze. 
• Dashboard multisedute con monitoraggio delle tendenze e analisi comparativa della concorrenza.
• Report pronti per l'esportazione destinati alla dirigenza, agli organismi di accreditamento e ai partner esterni.
• Residenza dei dati nell'UE, conformità al GDPR e accordo completo sul trattamento dei dati.

I 3 principali vantaggi:

• Cattura la maggioranza silenziosa. InsiderCX sonda automaticamente ogni paziente, consentendo alle cliniche di ottenere da 8 a 10 volte più feedback rispetto alla distribuzione di questionari cartacei. [La quantità di feedback dei pazienti che riceviamo ora tramite InsiderCX è 10 volte superiore a quella che registravamo con il vecchio processo. — Mark Norfolk, The Dermatology Partnership]
• Trasforma il feedback in decisioni a ogni livello. Avvisi in tempo reale, creazione automatica di ticket e report basati sui ruoli consentono di individuare e risolvere rapidamente i problemi. [Ora comprendiamo meglio i nostri pazienti, rispondiamo più rapidamente e prendiamo decisioni più informate a ogni livello dell’organizzazione. — Lidija Gregurek, Arsano Medical Group]
• Garantisce il controllo della qualità lungo l’intero percorso assistenziale, compresi i partner. InsiderCX è in grado di strutturare il feedback nei vari punti di contatto prima e dopo il trattamento e persino di monitorare la qualità dei fornitori di servizi esterni. [Con InsiderCX, disponiamo di un ciclo di feedback che possiamo utilizzare per controllare la qualità sia nella fase post-trattamento che in quella pre-trattamento. — Ana Kričković, Optical Express] 

I 2 principali svantaggi:

• Particolarmente indicato per le organizzazioni con più sedi. InsiderCX è progettato per gruppi di cliniche e reti ospedaliere che gestiscono l'esperienza dei pazienti in più sedi. Gli studi con una sola sede e quelli indipendenti con un volume ridotto di pazienti non trarranno lo stesso vantaggio dal software.
• Si concentra principalmente sui mercati del Regno Unito e dell'Europa. InsiderCX è stato sviluppato tenendo conto del contesto sanitario europeo e dei relativi quadri normativi e attualmente non è disponibile per le cliniche negli Stati Uniti o in Asia.

Se ti interessa capire come InsiderCX potrebbe integrarsi nel tuo contesto operativo, non esitare a fissare una breve demo del prodotto.

3. NexHealth 

NexHealth è una piattaforma dedicata all'esperienza del paziente, pensata per studi dentistici e medici, che pone particolare attenzione alla digitalizzazione e all'automazione delle fasi operative iniziali del percorso del paziente. La sua tecnologia proprietaria Synchronizer si sincronizza direttamente con le cartelle cliniche elettroniche (EHR) e i sistemi di gestione degli studi per centralizzare prenotazioni, cancellazioni, fatturazione, moduli di registrazione e altri dati.

Caratteristiche principali:

• Pianificazione autonoma online in tempo reale con gestione automatizzata della lista d'attesa.
• Moduli di registrazione digitali con aggiornamento immediato nella cartella clinica elettronica (EHR).
• Promemoria automatici degli appuntamenti e sequenze di richiamo.
• Messaggistica bidirezionale sicura con i pazienti.
• Incasso dei pagamenti online con sincronizzazione della fatturazione.
• Automazione della richiesta di recensione dopo l'appuntamento.

I 3 principali vantaggi:

• La sincronizzazione in tempo reale delle cartelle cliniche elettroniche (EHR) consente di risparmiare molto lavoro manuale. [ In passato dovevamo importare manualmente gli aggiornamenti delle cartelle cliniche dei pazienti. Apprezziamo molto che ora sia il sistema a farlo per noi. Ci fa risparmiare tantissimo tempo. — Caydie J. su G2]
• Facile da usare sia per il personale che per i pazienti. [Rende la gestione degli appuntamenti e la comunicazione con i pazienti molto più efficiente, e i moduli online hanno ridotto notevolmente il lavoro amministrativo e l’inserimento manuale dei dati. La piattaforma è intuitiva sia per il personale che per i pazienti, il che contribuisce a migliorare l’esperienza complessiva di entrambe le parti.— Martha M. su G2]
• Onboarding e assistenza reattivi. [Il servizio clienti si è dimostrato attento e reattivo ogni volta che abbiamo avuto bisogno di qualcosa e ci ha aiutato a superare molte fasi, rispondendo a tutte le domande poste da me o dai medici. Questo supporto eccezionale e l’impegno che è andato ben oltre le aspettative hanno reso l’esperienza davvero straordinaria. Anche la configurazione è stata estremamente semplice, grazie all’ottimo servizio clienti. — Jeff M. su G2]

I 3 principali svantaggi:

• I prezzi possono risultare un ostacolo, soprattutto per gli studi più piccoli. [Il costo è un po’ troppo elevato e mi piacerebbe che ci fossero pacchetti più personalizzabili. — Noelle B. su G2]
• Le funzionalità di reportistica e personalizzazione sembrano limitate. [ A volte, l’esportazione dei dati e la reportistica possono sembrare limitate, soprattutto quando si cerca di accedere alle risposte dettagliate dei moduli. Inoltre, alcune funzionalità potrebbero richiedere una maggiore personalizzazione per adattarsi meglio a flussi di lavoro specifici. — Martha M. su G2]
• La sincronizzazione non copre sempre tutto. [Non sincronizza tutte le informazioni, compresi i moduli. — Utente verificato nel settore medico su G2]

4. John Snow LABS

John Snow Labs è un'azienda specializzata nell'intelligenza artificiale applicata al settore sanitario, la cui piattaforma Patient Journey Intelligence (PJI) si colloca in una categoria diversa rispetto agli altri strumenti presenti in questo elenco. Non si tratta di uno strumento di coinvolgimento rivolto direttamente ai pazienti, bensì di una piattaforma di infrastruttura dati destinata alle organizzazioni che necessitano di estrarre, strutturare e analizzare informazioni cliniche su larga scala. Il suo impiego è piuttosto di nicchia, poiché si concentra su fonti non strutturate quali note cliniche, referti patologici e lettere di dimissione.

Caratteristiche principali:

• Estrazione clinica tramite NLP (Natural Language Processing) di oltre 400 tipi di entità mediche da testi non strutturati, quali nomi di malattie, farmaci, valori di analisi di laboratorio e sintomi nascosti nelle note cliniche (questi dati solitamente non vengono registrati nei campi della cartella clinica elettronica).
• Acquisizione multimodale dei dati: file PDF, record FHIR, file di immagini DICOM, note cliniche e richieste di rimborso assicurativo, indipendentemente dal formato.
• Armonizzazione automatica con il modello di dati comune OMOP (una struttura standardizzata che rende i dati dei pazienti comparabili tra sistemi e istituzioni).
• Anonimizzazione conforme alle normative con una traccia di audit completa delle PHI (informazioni sanitarie protette).
• Creazione di coorti tramite linguaggio naturale; interroga la tua popolazione di pazienti come se stessi ponendo una domanda, senza scrivere codice (ad esempio: “mostrami tutti i pazienti diabetici di età superiore ai 60 anni che hanno subito una riammissione entro 30 giorni”).
• Risoluzione dei conflitti tra fonti di dati contraddittorie.

I 3 principali vantaggi:

• Trasforma i dati clinici non strutturati in informazioni utili. [La caratteristica migliore di John Snow Labs è il chatbot medico, che mi permette di porre domande, anche di natura medica, e di consultare la terminologia medica. Lo uso anche per generare referti clinici e convertire il testo in dati strutturati. Riesco a generare facilmente referti clinici e referti di laboratorio. — Noorain F. su AWS]
• Una governance conforme ai requisiti normativi integrata fin dall’inizio. Ogni dato clinico estratto include un punteggio di affidabilità, la tracciabilità completa dei dati e il tracciamento della provenienza fino al documento di origine e al numero di riga. Per le organizzazioni che operano nel campo delle evidenze del mondo reale o delle domande di autorizzazione, ciò elimina un notevole onere amministrativo legato alla governance.
• Analisi del percorso clinico a livello di popolazione. Il PJI opera su larga scala e individua i punti in cui si concentrano le riammissioni, quelli in cui i pazienti interrompono le cure e le lacune che si presentano sistematicamente lungo tutto il percorso clinico, consentendo così ai sistemi sanitari di risolvere i problemi sistemici anziché limitarsi a gestire i singoli casi in modo frammentario. 

I 3 principali svantaggi:

• Non è uno strumento destinato ai team operativi clinici. Il PJI richiede competenze nel campo della scienza dei dati e dell'ingegneria per essere implementato e per trarne valore. È stato progettato per sistemi sanitari aziendali, organizzazioni di ricerca e aziende del settore delle scienze della vita, non per il coinvolgimento quotidiano dei pazienti né per ottenere approfondimenti operativi a livello clinico.
• Non è uno strumento di gestione del percorso del paziente nel senso tradizionale del termine. PJI non raccoglie feedback, non automatizza la comunicazione con i pazienti né gestisce i punti di contatto in tempo reale. Si tratta di una piattaforma infrastrutturale analitica, quindi fornisce un resoconto a posteriori di ciò che è accaduto lungo il percorso, non è uno strumento per gestire o migliorare attivamente l’esperienza man mano che si svolge. 
• Portata aziendale, costi aziendali. La piattaforma è concepita, sia in termini di prezzo che di portata, per implementazioni su larga scala. Le organizzazioni sanitarie di dimensioni più ridotte, o quelle prive di un team dedicato ai dati, potrebbero non trarne un valore significativo.

5. Agentforce Health 

Agentforce Health (precedentemente Salesforce Health Cloud) è la piattaforma di Salesforce dedicata al settore sanitario, incentrata sull'intelligenza artificiale, che integra i dati dei pazienti, il coordinamento delle cure, la gestione degli appuntamenti e l'automazione basata sull'intelligenza artificiale "agente" lungo l'intero percorso del paziente. È la soluzione ideale per le grandi organizzazioni sanitarie che hanno già investito nell'ecosistema Salesforce o per quelle che necessitano di una profonda integrazione tra le funzioni cliniche, operative e commerciali. 

Caratteristiche principali:

• Profilo unificato del paziente a 360 gradi, che integra dati clinici e non clinici.
• Agenti di intelligenza artificiale già pronti per la pianificazione, il coordinamento delle cure e altro ancora.
• Gestione integrata dell'assistenza con piani di cura flessibili e colmare le lacune assistenziali.
• Automazione intelligente dei documenti con estrazione e instradamento basati sull'intelligenza artificiale.
• API conformi allo standard FHIR e interoperabilità delle cartelle cliniche elettroniche (EHR) tramite MuleSoft.
• Analisi basate sull'intelligenza artificiale tramite l'integrazione con Tableau Next.
• Conforme alle normative HIPAA, HITRUST, FedRAMP e GDPR grazie all’Agentforce Trust Layer integrato.

I 3 principali vantaggi:

• Una visione davvero unificata del paziente. [La vista “Patient 360” è la funzionalità più importante. In qualità di sviluppatore, apprezzo il fatto che il modello di dati “Care Observations” (basato sugli standard FHIR) sia già pronto all’uso. Lo utilizziamo per monitorare i parametri vitali dei pazienti — come i livelli di glicemia e l’HbA1c — direttamente sulla timeline. Ciò significa che i medici non devono passare continuamente dalla cartella clinica elettronica (EMR) a Salesforce per seguire l’andamento clinico di un paziente. — Chintan S. su G2]
• Ottima soluzione per le organizzazioni che fanno già parte dell’ecosistema Salesforce. [Salesforce Health Cloud è l’ideale se la vostra organizzazione dispone delle competenze necessarie per integrarsi con il vostro sistema EMR. Tutte le funzionalità di Service Cloud, unite alle sinergie specifiche del settore sanitario che consentono di inviare promemoria per gli appuntamenti di facile utilizzo e ulteriori consigli sulla salute, rappresentano un enorme vantaggio. — Christina C. su TrustRadius]
• Le competenze di IA predefinite accelerano il time-to-value. Anziché sviluppare sistemi di automazione da zero, le organizzazioni possono implementare competenze predefinite per gli agenti in attività ad alto volume quali verifiche di idoneità, pianificazione di appuntamenti e attività di assistenza.

I 3 principali svantaggi:

• Non è stato progettato specificamente per la gestione del percorso del paziente. Agentforce Health è innanzitutto una piattaforma CRM e di coordinamento dell’assistenza. La gestione del percorso del paziente è uno dei tanti casi d’uso che può supportare, ma le organizzazioni alla ricerca di strumenti dedicati alla mappatura del percorso, all’analisi dei punti di contatto o alla misurazione dell’esperienza riscontreranno che non offre la stessa profondità di strumenti progettati appositamente per questi scopi.
• La continuità del percorso del paziente dipende dal grado di integrazione. È possibile avere una visione completa e coerente del percorso del paziente solo se tutti i sistemi rilevanti (cartella clinica elettronica, richieste di rimborso, pianificazione degli appuntamenti, fornitori esterni) sono pienamente integrati. Eventuali lacune nell’integrazione creano punti ciechi nel percorso, e il raggiungimento di una connettività completa richiede un investimento tecnico significativo e costante.
• Prezzi da grande azienda, portata da grande azienda. I costi di licenza sono notevoli e l’ampiezza della piattaforma la rende troppo complessa per studi di piccole dimensioni o operatori con una sola sede. È pensata per i sistemi sanitari, non per le cliniche.

6. Sogolytics

Sogolytics integra la raccolta dei feedback dei pazienti, il monitoraggio del percorso del paziente, l’analisi del sentiment e la gestione dei casi in un unico ambiente conforme alla normativa HIPAA e certificato ISO 27001. Il suo modulo SogoCX mappa e monitora le metriche chiave in ogni punto di contatto con il paziente, mentre SogoConnect gestisce la registrazione dei ticket e la risoluzione dei problemi quando questi si presentano. 

Caratteristiche principali:

• Visualizzazione del percorso del cliente per mappare e monitorare gli indicatori chiave in ogni punto di contatto (ad esempio, monitorando i livelli di soddisfazione al momento della prenotazione, all’arrivo, durante la consulenza e nel follow-up post-visita, per individuare con precisione i punti in cui l’esperienza subisce un calo). 
• Modelli di sondaggi sanitari pronti all’uso per la soddisfazione dei pazienti e il follow-up post-dimissione.
• Dashboard in tempo reale dedicata all'esperienza del cliente (CX) con monitoraggio di NPS, CSAT (soddisfazione del cliente) e CES (punteggio dello sforzo del cliente), oltre all'analisi dei fattori chiave per individuare quali elementi influenzano maggiormente la soddisfazione dei pazienti.
• Indicatori predittivi di abbandono per individuare i pazienti che potrebbero non tornare prima che si allontanino.
• Integrazione tra EHR, CRM e HIMS per riunire tutti i dati relativi all'esperienza dei pazienti in un unico posto, anziché gestirli su sistemi disgiunti tra loro.

I 3 principali vantaggi:

• Assistenza reattiva e orientata alle soluzioni. [La cosa migliore è che ogni volta che ho bisogno di assistenza o ho una domanda, mi rispondono rapidamente e trovano una soluzione al mio problema! — Cassaundra L. su G2]
• Coniuga la facilità d’uso con potenti strumenti di analisi. [Mi piace Sogolytics perché coniuga la facilità d’uso con potenti strumenti di misurazione. Raccoglie feedback significativi dai partecipanti e aiuta a tradurre i dati in approfondimenti attendibili. La configurazione iniziale è stata piuttosto rapida e intuitiva. — Scrip I. su G2]
• Facile e intuitivo da usare fin dall'inizio. [Dal momento in cui mi sono registrato per un account di prova gratuito su Sogolytics, l'intera esperienza si è svolta senza intoppi. Ho trovato subito lo strumento per la creazione dei sondaggi e il passaggio dalla semplice esplorazione alla realizzazione del sondaggio che avevo in mente è stato semplicissimo. — Ron T. su G2]

I 3 principali svantaggi:

• Supporto linguistico e logica di ramificazione limitati. [Mi piacerebbe che questa piattaforma supportasse più lingue per la creazione dei moduli. Mi piacerebbe che questa piattaforma offrisse maggiori funzionalità di ramificazione e logica. — Konjengbam M. su G2]
• C'è chi sostiene che non sia poi così intuitivo. [Alcune funzionalità utili sembrano riservate ai piani a pagamento, il design può risultare un po’ troppo carico e ci vuole tempo per imparare a usare gli strumenti avanzati. È comunque un buon prodotto, ma non proprio a misura di principiante. — Fran X. su Capterra]
• L'esperienza su dispositivi mobili deve essere migliorata. [Quando si apre l'app sul telefono, la pagina si sposta in modo un po' fastidioso. Non è molto ordinata e bisogna scorrere e spostare spesso la pagina stessa per riuscire a vedere i pulsanti. — Anca D. su Capterra]

I 4 migliori strumenti per la mappatura del percorso del paziente

Gli strumenti di mappatura del percorso del paziente vengono utilizzati per strutturare e visualizzare tale percorso. Offrono alle organizzazioni sanitarie un quadro chiaro e condiviso di ciò che vivono i pazienti, consentendo ai team di individuare i punti in cui l’esperienza risulta carente e di porvi rimedio.

1. Strumenti generali per la visualizzazione della mappa del percorso del cliente

Non servono strumenti sofisticati o costosi per delineare il percorso del paziente. Esistono tantissimi strumenti semplici che consentono di trasporre il percorso dalla mente delle persone su una piattaforma condivisa. 

Strumenti di visualizzazione generici come Miro o UXpressia rappresentano un pratico punto di partenza per i team che si occupano per la prima volta di mappare i percorsi dei pazienti o che organizzano workshop con il personale clinico.

Caratteristiche comuni:

• Modelli di mappe del percorso e di diagrammi di flusso con funzione "trascina e rilascia".
• Collaborazione e commenti in tempo reale tra più utenti.
• Modelli predefiniti per il settore sanitario e per la mappa del percorso del cliente (CX).
• Foglietti adesivi, corsie e bacheche con i profili utente per la conduzione di workshop.
• Esporta in formato PDF, immagine o presentazione.
• Integrazione con strumenti come Slack, Jira e Microsoft Teams.

Strumenti da prendere in considerazione:

• Miro: la lavagna collaborativa più diffusa, dotata di un’ampia libreria di modelli per la mappatura del percorso utente e di potenti funzionalità di facilitazione per workshop interfunzionali.
• Lucidchart: più adatto alla rappresentazione di processi strutturati e di diagrammi di flusso, utile per visualizzare con precisione i flussi di lavoro clinici e i percorsi assistenziali.
• UXpressia: Progettato appositamente per la mappatura del percorso utente e la creazione di profili utente, con modelli specifici per il settore sanitario e la possibilità di mappare più profili utente lungo lo stesso percorso.
• Microsoft Visio: una valida opzione per le organizzazioni che fanno già parte dell'ecosistema Microsoft e che necessitano di diagrammi di processo strutturati e condivisibili.

2. Smaply

Smaply combina un editor di mappe intuitivo basato sul drag-and-drop con la generazione di mappe assistita dall'intelligenza artificiale, la creazione di profili utente, le gerarchie dei percorsi e la gestione del portafoglio. Offre ai team dedicati alla CX e alla qualità un unico punto di riferimento per visualizzare, dare priorità e agire sulla base delle informazioni relative all'esperienza in tutta l'organizzazione. 

In che modo Smaply supporta la mappatura del percorso del paziente:

• Editor di mappe del percorso con funzionalità "trascina e rilascia", che consente di mappare per ogni punto di contatto le fasi, le emozioni, i canali, i punti critici, le opportunità e le soluzioni.
• Generazione di mappe assistita dall'intelligenza artificiale che trasforma una semplice descrizione in una mappa strutturata del percorso, per poi perfezionarne ogni fase.
• Strumento per la creazione di profili con visualizzazione delle emozioni e confronto tra più profili su un'unica mappa.
• Gerarchie di percorsi per collegare le mappe dei percorsi assistenziali correlate in un archivio integrato e consultabile di approfondimenti sull’esperienza del cliente (CX).
• Gestione del portafoglio per identificare e classificare in ordine di priorità i principali punti critici e le opportunità in tutte le mappe a colpo d'occhio.
• Indicatore delle prestazioni del percorso per monitorare lo stato di ciascuna mappa nel tempo.

Smaply offre un piano gratuito a vita oltre a tre livelli a pagamento: Repository (a partire da 38 $ al mese per editor), Framework (a partire da 67 $ per editor) e Governance (a partire da 96 $ per editor). Tutti i piani a pagamento includono mappe e persona illimitate.

3. Strumento gratuito per la mappatura del percorso del paziente offerto da PatientPartner

PatientPartner è principalmente un software dedicato al coinvolgimento dei pazienti e al tutoraggio, destinato ai settori farmaceutico, dei dispositivi medici e delle sperimentazioni cliniche. Sebbene la mappatura del percorso del paziente non sia la loro offerta principale, dispongono comunque di uno strumento gratuito e interattivo, basato sull’intelligenza artificiale, per la strumento gratuito e interattivo per la mappatura del percorso del paziente sul proprio blog. 

Lo strumento ti guida attraverso le fasi principali del percorso del paziente, invitandoti a inserire i punti di contatto, le emozioni del paziente e i punti critici in ogni fase. Una volta fatto ciò, genererà una mappa visiva basata sui dati inseriti. 

Supporta più profili paziente, consentendo così di mappare diversi scenari (come ad esempio una visita di cura acuta rispetto a un percorso terapeutico per una malattia cronica) senza dover ricominciare da zero.

È gratuito, non richiede alcuna registrazione ed è ideale come punto di partenza per i team che si avvicinano per la prima volta alla mappatura del percorso o che cercano ispirazione prima di investire in una soluzione più strutturata.

4. Fogli Google

Strumenti di visualizzazione sofisticati sono utili, ma non sono un prerequisito per una mappatura significativa del percorso del paziente. La rigore e l'accuratezza dei dati inseriti contano più del mezzo utilizzato. 

Un foglio di calcolo ben strutturato è in grado di documentare ogni fase del percorso del paziente, i punti di contatto all’interno di ciascuna fase, le emozioni del paziente, i punti critici e le opportunità di miglioramento; inoltre, può essere condiviso, aggiornato e discusso dall’intero team senza alcun costo di formazione o di licenza.

Google Sheets (o Excel) funziona sorprendentemente bene per questo scopo. Configuralo in questo modo:

• Colonne: fasi del percorso (ad esempio, primo contatto, prenotazione, arrivo, visita, dimissione, follow-up).
• Righe: punti di contatto, azioni dei pazienti, emozioni, personale coinvolto, punti critici e opportunità di miglioramento.
• Codifica a colori: usa la formattazione condizionale per evidenziare a colpo d’occhio i punti critici o i momenti di forte intensità emotiva.
• Condivisione: invita il tuo team clinico e operativo a collaborare e ad aggiungere note direttamente nel foglio di lavoro.

Non genererà automaticamente un risultato visivo curato, ma stimola le discussioni giuste e fa emergere le domande giuste. 

Se vuoi seguire questa strada e farlo nel modo giusto, ecco alcuni testi consigliati per approfondire come mappare correttamente il percorso del paziente:

• Mappatura del percorso del paziente: una guida completa — una guida dettagliata su come affrontare correttamente il processo, dalla definizione dei profili tipo all’identificazione dei momenti decisivi.
• Infografica sulla mappatura del percorso del paziente — una panoramica visiva delle fasi principali e degli aspetti da considerare in ciascuna di esse.

Come scegliere il software di gestione del percorso sanitario più adatto alla tua clinica

Con strumenti che spaziano dalle lavagne collaborative alle piattaforme di intelligenza artificiale aziendali, la scelta di quello giusto dipende dalla comprensione del problema che si sta effettivamente cercando di risolvere. Ecco cosa occorre considerare prima di prendere una decisione definitiva:

• Il tuo obiettivo principale: desideri visualizzare il percorso terapeutico, automatizzare la pianificazione e la comunicazione, raccogliere i feedback dei pazienti e agire di conseguenza, oppure analizzare i dati clinici su larga scala? 
• Requisiti di integrazione: verificare se lo strumento si integra con il proprio sistema EHR/EMR, CRM o di pianificazione già in uso, e con quale livello di integrazione. 
• Facilità d'uso e scalabilità: una piattaforma che funziona per un singolo sito potrebbe non essere adeguata se utilizzata in più sedi. Valutate se lo strumento supporta l'accesso basato sui ruoli, i dashboard multisito e la reportistica a livello di gruppo.
• Conformità e sicurezza: assicurati che la piattaforma rispetti gli standard applicabili nella tua regione (HIPAA per gli Stati Uniti, GDPR per l'Europa) e offra funzionalità quali controlli di accesso basati sui ruoli e registri di audit.
• Adeguamento al budget: non limitatevi a considerare il costo della licenza. Tenete conto dei costi di implementazione, delle integrazioni necessarie e dell’assistenza continua per comprendere il vero costo di proprietà.

Non sai quale strumento sia più adatto alla tua situazione? Ecco alcuni scenari comuni:

• Hai appena iniziato e hai bisogno di un modo economico per visualizzare il percorso del paziente → Va bene qualsiasi strumento di visualizzazione tra quelli che abbiamo illustrato.
• Sei un operatore sanitario privato con più sedi e desideri misurare e migliorare in modo sistematico l'esperienza dei pazienti → InsiderCX e Sogolytics sono stati progettati proprio per questo: raccolta automatizzata dei feedback in tutte le sedi, analisi dell'esperienza dei pazienti e infrastruttura di reporting a supporto della gestione della qualità e dell'accreditamento.
• Se sei uno studio dentistico o medico di piccole o medie dimensioni e desideri automatizzare la gestione degli appuntamenti, l'accoglienza dei pazienti e la comunicazione con loro → vale la pena valutare NexHealth o Luma Health: NexHealth è più adatto agli studi più piccoli, mentre Luma si adatta meglio alle organizzazioni di maggiori dimensioni.
• Se siete un sistema sanitario aziendale o un ente di ricerca che ha bisogno di strutturare e analizzare dati clinici relativi a vaste popolazioni di pazienti → Agentforce Health o John Snow Labs PJI sono gli strumenti da prendere in considerazione, a seconda che la vostra priorità sia il coordinamento dell’assistenza o l’analisi longitudinale dei dati clinici.

Ottimizza l'esperienza del paziente in ogni fase del suo percorso con InsiderCX

Alla base di ogni clinica ben gestita c'è una semplice verità: i pazienti che si sentono ascoltati, rispettati e ben assistiti tornano e spesso portano con sé altre persone. L'assistenza incentrata sul paziente è un imperativo aziendale, che non è possibile garantire in modo coerente senza comprendere ciò che i pazienti vivono effettivamente in ogni fase del loro percorso.

Per le cliniche private che puntano seriamente alla crescita, InsiderCX copre l’intero percorso del paziente: esperienze migliori garantiscono una maggiore fidelizzazione, i problemi risolti non finiscono sulle piattaforme di recensioni pubbliche e una qualità costante contribuisce a costruire una reputazione in grado di attirare nuovi pazienti.

InsiderCX sarà operativo in meno di due settimane. Si tratta di una soluzione chiavi in mano in cui l’implementazione, l’integrazione e la progettazione dei sondaggi sono interamente gestite dai nostri esperti interni. La piattaforma è conforme al GDPR, con residenza dei dati nell’UE e nessun accesso diretto alle cartelle cliniche dei pazienti. Ogni cliente ha a disposizione un account manager dedicato al settore sanitario, oltre a rapporti automatici settimanali/mensili sullo stato di avanzamento.

Prenota una demo per scoprire come InsiderCX può aiutarti a misurare e migliorare l'esperienza dei pazienti in ogni punto di contatto

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