Segmentazione nell'analisi dei feedback in ambito sanitario

La segmentazione nell'analisi dei feedback sanitari prevede la suddivisione dei dati dei pazienti in sottogruppi significativi. Questi segmenti possono essere basati su vari criteri: demografici, tipi di trattamento o fasi del percorso del paziente. 

L'organizzazione dei dati in questi sottogruppi aiuta gli operatori sanitari a comprendere meglio le diverse esperienze dei pazienti, ad adattare gli interventi e, in definitiva, a migliorare la qualità delle cure. 

Esploriamo i vantaggi della segmentazione e come può essere applicata efficacemente.

L'importanza della segmentazione

La segmentazione consente ai fornitori di servizi sanitari di andare oltre l'analisi del feedback unico, offrendo la possibilità di identificare tendenze e intuizioni che possono variare tra i vari sottogruppi di pazienti. Questo approccio rivela modelli e aree di miglioramento che altrimenti potrebbero essere nascosti nei dati aggregati.

Ecco un rapido esempio: Una struttura sanitaria potrebbe scoprire che i pazienti di età inferiore ai 40 anni danno maggiore priorità alla comunicazione digitale rispetto ai pazienti più anziani, mentre questi ultimi potrebbero essere più attenti ai tempi di attesa o all'interazione faccia a faccia. 

Una volta che si è a conoscenza di questi dati, ci si può concentrare su miglioramenti più mirati, che in ultima analisi portano a una migliore soddisfazione del paziente e a risultati migliori.

I vantaggi della segmentazione

Di seguito sono riportati i principali vantaggi della segmentazione e il modo in cui migliora l'interpretazione dei dati per migliorare i risultati dei pazienti.

Approfondimenti mirati per gruppi specifici

La segmentazione consente agli operatori sanitari di capire come i diversi gruppi di pazienti vivono l'assistenza. È possibile analizzare i feedback in base a fattori quali età, sesso, tipo di trattamento o condizioni croniche.

Esempio: I feedback dei pazienti pediatrici potrebbero rivelare fattori di soddisfazione diversi rispetto a quelli dei pazienti anziani.

Miglioramento dell'assistenza personalizzata

Comprendere le esigenze e le preferenze uniche di ciascun segmento è l'unico modo per offrire un'assistenza altamente personalizzata. La segmentazione aiuta a identificare quali interventi avranno il maggiore impatto per i diversi gruppi di pazienti.

Esempio: Se i pazienti più giovani considerano i sistemi di prenotazione online un fattore critico per la loro soddisfazione, le strutture sanitarie possono dare priorità all'aggiornamento delle piattaforme digitali per questo segmento.

Miglioramento dell'allocazione delle risorse

La segmentazione aiuta le organizzazioni sanitarie ad allocare le risorse in modo più efficiente, concentrandosi sulle aree più importanti per determinati gruppi.

Esempio: Se un segmento di pazienti post-operatori si dichiara insoddisfatto delle cure di follow-up, la struttura può destinare maggiori risorse al miglioramento di questa fase del trattamento, aumentando i risultati dove sono più necessari.

Miglioramento dell'interpretazione dei dati

È più facile interpretare i dati di feedback quando li si suddivide in sottogruppi gestibili. Questo approccio garantisce che le tendenze e gli schemi siano più chiari e più perseguibili.

Esempio: La segmentazione dei feedback dei servizi ambulatoriali rispetto a quelli di ricovero può rivelare fattori di soddisfazione diversi, consentendo miglioramenti più precisi del servizio.

Ci sono degli svantaggi nella segmentazione?

Sebbene la segmentazione offra vantaggi significativi nell'analisi del feedback, ci sono alcune considerazioni da tenere a mente.

Una di queste è la maggiore complessità della gestione dei dati: la segmentazione richiede sistemi robusti di raccolta e gestione dei dati. Senza un'adeguata organizzazione, la segmentazione dei feedback può diventare eccessiva, soprattutto per le strutture più grandi con gruppi di pazienti diversi.

A ciò si aggiunge il rischio di un'eccessiva segmentazione. Segmentare i dati in un numero eccessivo di piccoli sottogruppi può diluire i risultati e rendere più difficile l'identificazione di informazioni utili. L'obiettivo è trovare segmenti significativi che portino a miglioramenti pratici e mirati.

Noi di InsiderCX semplifichiamo la segmentazione dei fattori di fidelizzazione organizzando le risposte in chiari grafici a barre basati sulla percentuale (vedi immagine sotto). Si tratta di domande a scelta multipla, quindi segmentiamo i dati per evidenziare le tendenze e le preferenze principali, consentendo una comprensione rapida e visiva di ciò che guida la fedeltà tra i gruppi di pazienti.

Il risultato

La segmentazione è una strategia essenziale nell'analisi del feedback. La suddivisione dei dati dei pazienti in sottogruppi significativi consente agli operatori sanitari di approfondire le esperienze dei pazienti, offrire cure più personalizzate e allocare le risorse in modo efficace. 

Sebbene la segmentazione richieda un'attenta pianificazione e gestione dei dati, i vantaggi superano di gran lunga le potenziali sfide, rendendola uno strumento prezioso per il miglioramento continuo.