Il ruolo della coerenza della scala nelle indagini di feedback

La coerenza delle scale per i sondaggi di feedback garantisce l'accuratezza e l'affidabilità dei dati raccolti. Quando si chiede ai pazienti di fornire un feedback, l'uniformità delle scale in tutto il sondaggio riduce la confusione, migliorando la qualità delle risposte e garantendo che i risultati possano essere facilmente interpretati. 

Tuttavia, ci sono rari casi in cui aggiustare o "giocare" con la coerenza può essere vantaggioso. Questo articolo analizza perché la coerenza nelle scale è importante e quando, se mai, è opportuno discostarsene.

Perché la coerenza delle scale è importante

La coerenza delle scale è un principio fondamentale nella progettazione di un sondaggio. Garantisce che gli intervistati possano navigare agevolmente tra le domande e fornire risposte accurate senza confusione. 

Mantenere l'uniformità tra le varie scale semplifica inoltre l'analisi dei dati e aiuta a prevenire le distorsioni nelle risposte, consentendo di ottenere informazioni più affidabili e fruibili.

Migliora l'affidabilità dei dati

Quando le scale sono coerenti in tutto il sondaggio, i rispondenti possono comodamente applicare lo stesso processo di ragionamento a ogni domanda. Sia che rispondano a una domanda sulla soddisfazione su una scala a 5 punti, sia che rispondano a una domanda sull'intento comportamentale su una scala simile a 7 punti, la coerenza rende più facile per gli intervistati rimanere coinvolti e fiduciosi nelle loro risposte.

Scale coerenti consentono un confronto diretto tra le domande, migliorando l'analisi e l'interpretazione dei dati: ad esempio, se tutte le domande relative alla soddisfazione utilizzano una scala a 5 punti, aggregare o confrontare le risposte diventa semplice.

Riduce il carico cognitivo

Gli intervistati elaborano più facilmente le indagini quando riconoscono e si aspettano una struttura di scala coerente. Il cambio di scala tra una domanda e l'altra, ad esempio il passaggio da una scala a 5 punti a una a 10 punti, costringe gli intervistati a ricalibrare il loro pensiero, il che può portare a errori o a dati incompleti.

Mantenere il carico cognitivo basso favorisce un maggiore coinvolgimento, riduce la fatica del sondaggio e porta a risposte più accurate.

Previene la distorsione delle risposte

Scale incoerenti possono portare a distorsioni involontarie delle risposte. 

Per esempio, passare da una scala a 5 punti a una a 10 punti a metà sondaggio potrebbe indurre gli intervistati a dare eccessiva importanza alle loro risposte, semplicemente perché si sono abituati a pensare con incrementi più piccoli. La coerenza assicura che il peso della scala rimanga costante nella loro mente, riducendo il rischio di tali distorsioni.

Quando "giocare" con la coerenza

Sebbene la coerenza sia generalmente una buona pratica, ci sono rare occasioni in cui potrebbe essere opportuno alterare intenzionalmente le scale.

Adattare il contesto a diversi tipi di domande

Ci sono casi in cui cambiare le scale può avere senso a seconda del tipo di feedback raccolto. Ad esempio, se si sta misurando la soddisfazione generale per i servizi, potrebbe essere appropriata una scala a 5 punti; tuttavia, per una domanda molto specifica sulla probabilità di raccomandare (come l'NPS), una scala da 0 a 10 è lo standard del settore. 

Nelle indagini sanitarie, se una sezione si concentra sulla soddisfazione (scala Likert a 5 punti) e un'altra sul feedback comportamentale dettagliato (scala a 7 o 10 punti), la regolazione della scala può aggiungere valore senza confondere i rispondenti. 

La chiave è garantire che le transizioni tra i tipi di scala siano mirate e comunicate chiaramente.

Per disegni di indagine sperimentali o avanzati

Per i progettisti di sondaggi che vogliono sperimentare l'accuratezza delle risposte, potrebbe essere utile testare diversi tipi di scala per vedere quale suscita risposte più dettagliate o ponderate. Questo può aiutare a perfezionare la progettazione di sondaggi futuri, ma deve essere fatto con cautela e in un contesto controllato.

Se si stanno intervistando più gruppi di intervistati con livelli di familiarità o competenza diversi, può essere opportuno adattare la complessità della scala di conseguenza: gli operatori sanitari potrebbero gestire una scala più granulare, mentre i pazienti potrebbero preferire scale più semplici per facilitare la risposta.

Le migliori pratiche per mantenere (o regolare) la coerenza della scala

Garantire la coerenza delle scale di indagine migliora la qualità dei dati raccolti e l'esperienza dei rispondenti. Tuttavia, in alcuni scenari, le modifiche ponderate possono fornire informazioni più approfondite. 

Le migliori pratiche per la progettazione delle scale, come l'uso di scale uniformi, la trasparenza sulle modifiche e la riduzione al minimo degli spostamenti non necessari, possono aiutarvi a trovare un equilibrio tra chiarezza e flessibilità.

• Usare la coerenza come impostazione predefinita: La regola generale nella progettazione di un sondaggio è quella di adottare scale coerenti, a meno che non ci sia una chiara ragione per cambiare. Se un sondaggio utilizza principalmente una scala a 5 punti, assicuratevi che tutte le domande relative alla soddisfazione, alla qualità o al servizio seguano questa struttura.‍
• Siate trasparenti sui cambiamenti di scala: Se decidete di cambiare scala all'interno di un sondaggio, informate i rispondenti in modo chiaro: includete una breve dichiarazione che spieghi perché una particolare domanda utilizza una scala diversa (ad esempio, "Su una scala da 0 a 10, dove 0 è estremamente improbabile e 10 è estremamente probabile..."). Questo prepara gli intervistati al cambiamento e previene la confusione.‍
• Evitare di cambiare spesso: ridurre al minimo la frequenza con cui si cambia scala all'interno della stessa indagine. Il frequente passaggio da scale a 5 punti, 7 punti e 10 punti può sopraffare gli intervistati, provocando disimpegno o risposte imprecise.‍
• Testare le modifiche prima di implementarle: Se ritenete che un cambiamento nella consistenza della scala possa migliorare la raccolta dei dati, prendete in considerazione la possibilità di testare la vostra teoria con un gruppo pilota. In questo modo si garantisce che le modifiche apportate non influiscano negativamente sulla qualità delle risposte o confondano i partecipanti.

Conclusione

La coerenza delle scale dei sondaggi è fondamentale per garantire un feedback affidabile, chiaro e fruibile. Sebbene vi siano occasionalmente ragioni per modificare la coerenza delle scale, come ad esempio per adeguarsi alla natura della domanda o per sperimentare disegni diversi, queste modifiche devono essere intenzionali e ben comunicate. 

Un attento equilibrio tra coerenza e aggiustamenti strategici crea sondaggi che forniscono approfondimenti significativi e un'esperienza agevole per i rispondenti.