Trasforma migliaia di commenti dei pazienti in dati su cui puoi agire.
Leggere i feedback dei pazienti uno per uno non è una soluzione scalabile. InsiderCX utilizza l'intelligenza artificiale per classificare ogni risposta in base al tema e al tono, trasformando automaticamente il testo libero in informazioni strutturate e quantificate.
Prova gratis
Leggere i commenti dei pazienti uno per uno non ti dice nulla di utile
I tre motivi principali per cui l'analisi manuale dei feedback delude i team addetti alla qualità.
Ci sono troppe risposte per poterle leggere tutte manualmente
Quando il volume dei feedback aumenta, i team addetti alla qualità non riescono a stare al passo. I commenti si accumulano, alcuni schemi sfuggono all'attenzione e l'analisi si riduce a un semplice campionamento, senza fornire un quadro completo della situazione.
I commenti in formato testo libero non possono essere misurati né monitorati
Un paziente scrive tre frasi sulla propria esperienza. Un responsabile della qualità le legge e passa oltre. Non c'è modo di aggregare questi dati, monitorarli nel tempo o presentarli alla dirigenza sotto forma di dati strutturati.
I cicli di analisi mensili comportano che i problemi si ripetano prima che qualcuno intervenga
I feedback raccolti a gennaio vengono analizzati a febbraio e presentati a marzo. I pazienti che hanno segnalato il problema hanno già lasciato delle recensioni, ne hanno parlato con i propri conoscenti o sono tornati a segnalare un problema che non è mai stato risolto.
Come InsiderCX analizza il feedback dei pazienti
Tre funzionalità che sostituiscono l'analisi manuale con informazioni strutturate e in tempo reale.
Ogni commento classificato per argomento — automaticamente
Nelle risposte a testo libero, i pazienti menzionano i tempi di attesa, la cordialità del personale, la pulizia, la comunicazione, la fatturazione e decine di altri argomenti. L'IA di InsiderCX legge ogni commento e lo classifica per argomento, consentendo ai team addetti alla qualità di capire esattamente quali sono gli aspetti più citati dai pazienti, senza dover leggere manualmente nemmeno una singola risposta.
Valutazione del sentiment per ogni risposta e ogni località
L'NPS indica se un paziente è soddisfatto o insoddisfatto, ma non ne spiega il motivo. InsiderCX valuta il sentiment a livello di argomento: in questo modo, i team addetti alla qualità non solo vengono a sapere che i pazienti sono insoddisfatti, ma anche quali sono esattamente le cause di tale insoddisfazione.
Rapporti generati automaticamente — pronti per la dirigenza, le autorità di regolamentazione e i partner
I team di qualità non dovrebbero passare ore a ricreare gli stessi report ogni mese. InsiderCX genera automaticamente report sulle prestazioni — per sede, reparto e operatore sanitario — in formati pronti per le riunioni del consiglio di amministrazione, le verifiche di accreditamento o gli aggiornamenti ai partner.
Iniziate oggi stesso la vostra prova gratuita
Analizzate i feedback dei pazienti. Ottimizzate i flussi di lavoro per offrire loro un'esperienza unica. Fermate la lotta continua con la fidelizzazione dei pazienti.
Risposte dei pazienti analizzate sulla piattaforma
Aumento dell'NPS in Affidea grazie all'utilizzo delle informazioni ricavate dall'intelligenza artificiale
Ore dedicate all'analisi manuale dei feedback
Perché le cliniche si affidano a InsiderCX
"La collaborazione con InsiderCX ha portato a miglioramenti significativi nell'esperienza dei nostri pazienti e nell'efficienza operativa."
Domande frequenti
Il team di InsiderCX si occupa dell'aspetto tecnico, dell'integrazione con il vostro software attuale e con gli strumenti che la vostra clinica sta già utilizzando, rendendo il processo di implementazione senza soluzione di continuità e senza problemi per voi.
Prima di iniziare la nostra collaborazione, firmiamo un accordo per il trattamento e la protezione dei dati che regola le modalità di trasferimento e di elaborazione dei dati dei pazienti, le misure di protezione in atto e le procedure di cancellazione dei dati. La piena conformità al GDPR e la sicurezza dei dati sono la nostra massima priorità!
Una volta avviata la nostra collaborazione, vi viene assegnato uno specialista dedicato che si assicurerà che tutti i requisiti del progetto siano soddisfatti entro la tempistica concordata. In genere, sono necessari 10-12 giorni per rendere tutto operativo.
Sì, lo facciamo! Il primo passo della nostra partnership è un progetto di prova gratuito in cui potete testare la piattaforma e decidere se volete continuare a usarla.
Se non siete soddisfatti dei risultati del progetto pilota, non dovrete pagare nulla né continuare a utilizzare il prodotto. Vogliamo che questo processo sia privo di rischi per i potenziali clienti.
Sì! Se siete soddisfatti dei risultati del progetto pilota, firmiamo un contratto di un anno. È possibile anche impegnarsi per un periodo più lungo di un anno - e lo ricompenseremo con uno sconto!
Tutte le modifiche che potrebbero verificarsi, come la modifica dell'indagine, l'aggiunta o la rimozione di domande e l'assistenza clienti, sono incluse in tutti i nostri livelli. Nessun costo nascosto!
No. La nostra piattaforma è una soluzione chiavi in mano. Ciò significa che il nostro team si occuperà di tutte le operazioni più pesanti e delle modifiche che potrebbero verificarsi: voi dovrete solo utilizzare i dati che abbiamo raccolto.
Quando diamo il via alla nostra partnership, avrete un account manager dedicato, disponibile via e-mail e telefono. Non parlerete con bot ma con persone reali e risponderemo a tutte le vostre domande entro 8 ore.