Risolvere i problemi dei pazienti prima che diventino reclami da parte dei cittadini.
Quando un'esperienza negativa arriva a Google o a un canale ufficiale di reclamo, il paziente è ormai perso e il danno è evidente. InsiderCX individua i problemi in tempo reale e li inoltra alla persona giusta, finché c'è ancora tempo per intervenire.
Prova gratis
La maggior parte dei reclami dei pazienti riguarda problemi che non sono mai stati individuati in tempo
I tre motivi principali per cui il ripristino del servizio fallisce nel settore sanitario privato.
Le esperienze negative vengono alla luce solo quando il danno è ormai fatto
Senza un canale di feedback in tempo reale, il primo segnale di un problema con un paziente è spesso una recensione su Google o un reclamo formale. A quel punto, il paziente ha già deciso di non tornare più.
Non esiste una procedura strutturata per registrare, assegnare e monitorare i problemi dei pazienti
Quando un problema viene segnalato in modo informale, si spera che qualcuno si ricordi di occuparsene. Senza un sistema di ticket, le questioni finiscono nel dimenticatoio e gli stessi problemi si ripetono.
Il tempo a disposizione per riconquistare un paziente insoddisfatto si esaurisce rapidamente
Un paziente che ha avuto un'esperienza negativa può essere ricontattato nel giro di poche ore, non di settimane. Se il primo contatto avviene in occasione della revisione di un rapporto mensile, il rapporto è già compromesso.
Come InsiderCX individua e risolve i problemi dei pazienti in tempo reale
Tre elementi che colmano il divario tra un'esperienza negativa e la risoluzione del problema.
Avvisi in tempo reale non appena viene rilevata un'esperienza negativa
Quando un paziente segnala un problema tramite il questionario post-visita, InsiderCX lo rileva immediatamente e invia un avviso al membro del team responsabile.
Nessun ritardo, nessuna attesa per il rapporto mensile, nessuna speranza che qualcuno controlli la casella di posta.
Ogni problema viene registrato, assegnato e monitorato fino alla risoluzione
Un avviso senza un sistema a supporto è solo una semplice notifica. InsiderCX registra ogni problema segnalato come ticket, assegnandolo a una persona specifica e dotandolo di uno stato, di una tempistica e di piena visibilità per i responsabili. Nulla sfugge al controllo.
Risolvere i problemi internamente prima che vengano resi pubblici
Ogni recensione negativa su Google nasce da un problema irrisolto con un paziente. InsiderCX offre al tuo team l'opportunità di ricucire il rapporto: contattando direttamente il paziente, risolvendo il problema e chiudendo il cerchio prima che la frustrazione si trasformi in un reclamo pubblico.
Iniziate oggi stesso la vostra prova gratuita
Analizzate i feedback dei pazienti. Ottimizzate i flussi di lavoro per offrire loro un'esperienza unica. Fermate la lotta continua con la fidelizzazione dei pazienti.
meno chiamate
Avvisi inviati non appena viene rilevato un problema
Gestione dei problemi dall'individuazione alla risoluzione
Perché le cliniche si affidano a InsiderCX
"Abbiamo ridotto drasticamente le chiamate gestite manualmente e i lunghi tempi di attesa. Il feedback che raccogliamo ora ci indica chiaramente quali aspetti migliorare."
Domande frequenti
Il team di InsiderCX si occupa dell'aspetto tecnico, dell'integrazione con il vostro software attuale e con gli strumenti che la vostra clinica sta già utilizzando, rendendo il processo di implementazione senza soluzione di continuità e senza problemi per voi.
Prima di iniziare la nostra collaborazione, firmiamo un accordo per il trattamento e la protezione dei dati che regola le modalità di trasferimento e di elaborazione dei dati dei pazienti, le misure di protezione in atto e le procedure di cancellazione dei dati. La piena conformità al GDPR e la sicurezza dei dati sono la nostra massima priorità!
Una volta avviata la nostra collaborazione, vi viene assegnato uno specialista dedicato che si assicurerà che tutti i requisiti del progetto siano soddisfatti entro la tempistica concordata. In genere, sono necessari 10-12 giorni per rendere tutto operativo.
Sì, lo facciamo! Il primo passo della nostra partnership è un progetto di prova gratuito in cui potete testare la piattaforma e decidere se volete continuare a usarla.
Se non siete soddisfatti dei risultati del progetto pilota, non dovrete pagare nulla né continuare a utilizzare il prodotto. Vogliamo che questo processo sia privo di rischi per i potenziali clienti.
Sì! Se siete soddisfatti dei risultati del progetto pilota, firmiamo un contratto di un anno. È possibile anche impegnarsi per un periodo più lungo di un anno - e lo ricompenseremo con uno sconto!
Tutte le modifiche che potrebbero verificarsi, come la modifica dell'indagine, l'aggiunta o la rimozione di domande e l'assistenza clienti, sono incluse in tutti i nostri livelli. Nessun costo nascosto!
No. La nostra piattaforma è una soluzione chiavi in mano. Ciò significa che il nostro team si occuperà di tutte le operazioni più pesanti e delle modifiche che potrebbero verificarsi: voi dovrete solo utilizzare i dati che abbiamo raccolto.
Quando diamo il via alla nostra partnership, avrete un account manager dedicato, disponibile via e-mail e telefono. Non parlerete con bot ma con persone reali e risponderemo a tutte le vostre domande entro 8 ore.