Le sfide
Con un solido team di oltre 500 professionisti dedicati, 90 studi dentistici all'avanguardia e un gruppo di oltre 200 specialisti in tutte le discipline odontoiatriche, Adria Dental Group (ADG) è in missione per stabilire uno standard di cura dentale leader nel settore e accessibile a tutti.
Data la varietà dei servizi odontoiatrici offerti, la sfida principale era garantire l'uniformità della qualità del servizio e dell'esperienza del paziente in tutte le sette sedi in Croazia. L'obiettivo generale era quello di offrire un'esperienza ottimale al paziente senza interrompere i flussi di lavoro consolidati e senza introdurre ulteriori documenti o spese generali.
La soluzione
Il nostro team e la nostra piattaforma hanno fornito ad ADG l'esperienza e gli strumenti necessari per garantire la soddisfazione dei pazienti e al tempo stesso l'efficienza. Abbiamo lanciato una soluzione completa che comprendeva:
- Sondaggi con marchio personalizzato per ogni sede: Per mantenere la coerenza del marchio ADG in tutte le sedi, abbiamo introdotto sondaggi personalizzati con il marchio. In questo modo i pazienti hanno sempre avuto la sensazione di comunicare direttamente con ADG, indipendentemente dalla sede.
- Accesso ai risultati basato sull'utente: Per garantire la privacy dei dati e semplificare l'accesso, i risultati sono stati resi disponibili in base ai ruoli degli utenti. Ciò significa che solo il personale autorizzato può visualizzare dati specifici, garantendo la riservatezza e un'azione mirata.
- Rapporti e avvisi automatici: I rapporti automatici hanno garantito che il feedback fosse prontamente elaborato e gli avvisi sono stati impostati per notificare al team eventuali problemi che richiedevano un'attenzione immediata.
- Sondaggio multilingue con traduzioni: Riconoscendo la diversità della clientela di ADG, abbiamo reso disponibili i sondaggi in più lingue. Le traduzioni posteriori hanno garantito che il feedback di tutti i pazienti, indipendentemente dalla loro lingua, fosse accuratamente catturato e compreso.
- Monitoraggio delle tendenze e benchmarking: Con più sedi e reparti, era fondamentale avere una visione d'insieme delle metriche di performance. La soluzione di InsiderCX ha permesso ad ADG di tracciare le tendenze, confrontare le prestazioni dei vari reparti e stabilire i parametri di riferimento per il miglioramento continuo.
I risultati
InsiderCX ha aiutato ADG a raccogliere oltre 6.000 sondaggi di feedback sui pazienti, individuando le aree di miglioramento e facendo un benchmarking della soddisfazione dei pazienti nelle cliniche sparse in 15 paesi. Gli approfondimenti granulari per oltre 20 specialità hanno fornito una visione olistica delle prestazioni di ciascun reparto, aprendo la strada a miglioramenti mirati e sfumati.
Una delle iniziative più importanti è stata l'introduzione di revisioni interne periodiche basate sul feedback dei pazienti, con l'obiettivo di migliorare e ottimizzare i processi. Poiché l'uniformità è fondamentale per ADG, l'azienda si è fatta promotrice della causa di garantire che tutte le cliniche, indipendentemente dalla loro ubicazione geografica, soddisfino gli stessi elevati standard di cura e servizio.
Attualmente stiamo lavorando con ADG per sviluppare una perfetta integrazione bidirezionale con il loro CRM medico, assicurando che i dati e i feedback dei pazienti fluiscano senza problemi. Inoltre, hanno in programma di implementare Outcome Booster di InsiderCX per garantire che i pazienti rimangano fedeli ai loro piani terapeutici, migliorando ulteriormente i risultati del trattamento e la soddisfazione dei pazienti.
"L'utilizzo di InsiderCX ci ha fornito una panoramica centrale dell'esperienza del paziente in 7 sedi".
