Accessibilità nei sondaggi di feedback sulla sanità

L'accessibilità è essenziale per sondaggi di feedback che siano veramente inclusivi e che offrano a tutti i rispondenti le stesse possibilità di condividere i loro pensieri e le loro esperienze. 

Un'efficace progettazione dell'accessibilità rimuove le barriere per le persone con disabilità, limitata competenza tecnologica o esigenze linguistiche. Dare priorità all'accessibilità nella progettazione dei sondaggi amplia il bacino di feedback e rafforza l'impegno della vostra organizzazione a soddisfare le esigenze di rispondenti diversi.

Cosa significa accessibilità nei sondaggi di feedback?

La progettazione di sondaggi accessibili garantisce che chiunque possa partecipare, indipendentemente da limitazioni fisiche, cognitive, sensoriali o tecnologiche. Ciò significa che i sondaggi devono essere facili da leggere, intuitivi da navigare, compatibili con gli screen reader e disponibili in formati e lingue che soddisfino le diverse esigenze dei pazienti. 

Per i sondaggi di feedback sull'assistenza sanitaria, l'accessibilità non è solo una "cosa bella da avere", ma è il prerequisito per raccogliere un feedback veramente rappresentativo dei pazienti, in grado di determinare miglioramenti significativi nella qualità dell'assistenza.

L'accessibilità nella progettazione dei sondaggi di feedback

La creazione di un sondaggio di feedback sull'assistenza sanitaria accessibile richiede scelte progettuali ponderate che rispondano alle diverse esigenze dei pazienti. L'obiettivo è creare un'esperienza senza soluzione di continuità per tutti i partecipanti, indipendentemente dalle loro capacità o circostanze, con sondaggi che siano inclusivi, facili da usare e rappresentativi. 

Questa sezione illustra le principali regole da seguire per la progettazione di un sondaggio.

Utilizzare un linguaggio semplice e chiaro

Le domande del sondaggio devono essere formulate con un linguaggio semplice e comprensibile, senza gergo medico o termini complessi. Un linguaggio accessibile riduce il rischio di fraintendimenti e migliora la leggibilità per tutti i pazienti, soprattutto per quelli con difficoltà cognitive o di lettura.

Lettura consigliata: Come scrivere un sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti e quali domande includere

Fornire un testo alternativo per i contenuti visivi

Per le immagini, i grafici o le icone, fornire un testo descrittivo per garantire che gli utenti con disabilità visive comprendano tutti gli elementi. Mantenete le descrizioni del testo concise ma informative, in modo da consentire agli screen reader di comunicare efficacemente il contenuto.

Offrire più formati di indagine

Fornite ai pazienti la possibilità di completare l'indagine in diversi formati, come online, in sede o in qualsiasi altro modo applicabile al vostro scenario specifico. L'offerta di alternative soddisfa una gamma più ampia di esigenze, comprese quelle di chi non ha accesso a Internet.

Includere opzioni di lingua

La diversità linguistica nelle indagini evita di allontanare i non madrelingua. Offrite traduzioni nelle lingue più comuni parlate dalla vostra popolazione di pazienti e, se necessario, prendete in considerazione dialetti locali o opzioni di aiuto aggiuntive (come spiegazioni sul contesto culturale).

Utilizzare caratteri grandi, leggibili e ad alto contrasto.

Scegliete caratteri leggibili (come Arial o Verdana) con dimensioni di almeno 12-14 punti e assicuratevi che ci sia un elevato contrasto di colore tra il testo e lo sfondo. Queste modifiche aiutano gli utenti ipovedenti, dislessici o con altre disabilità di lettura e facilitano l'elaborazione delle informazioni da parte di tutti.

Test di compatibilità con gli screen reader

I lettori di schermo sono fondamentali per i pazienti con disabilità visive. Testate regolarmente i contenuti del sondaggio con vari screen reader (ad esempio, JAWS, NVDA) per assicurarvi che tutti i contenuti siano navigabili e trasmessi con precisione.

Non utilizzate formati di domanda troppo complessi

Evitare i tipi di domande che richiedono un grande sforzo cognitivo per rispondere, come le domande in più parti o quelle con ampie sotto-opzioni. I formati complessi possono essere impegnativi per alcuni pazienti, in particolare per quelli con disabilità cognitive o con tempi di attenzione limitati.

Non dare per scontato che tutti i pazienti possano utilizzare i sondaggi digitali

Se possibile, evitare di rendere i sondaggi digitali l'unica opzione. In questo modo si escludono i pazienti con accesso limitato alla tecnologia, problemi di accesso a Internet o livelli inferiori di alfabetizzazione digitale. Offrite sempre almeno un'opzione alternativa: i dispositivi on-premise sono un'ottima scelta, con il vostro personale in grado di fungere da supporto.

Non fare affidamento su piccole aree cliccabili o sulla precisione della motricità fine.

Le caselle di controllo, i cursori o i pulsanti di piccole dimensioni possono risultare difficili per le persone con capacità motorie limitate. Progettate sondaggi con aree ampie e facilmente cliccabili per migliorare l'usabilità per questi pazienti e semplificare la navigazione per tutti i rispondenti.

Non trascurate le considerazioni sensoriali

Evitate la grafica lampeggiante, i video con autoplay o le animazioni eccessive, perché possono essere eccessivi o inaccessibili per le persone con disturbi dell'elaborazione sensoriale o epilessia. Puntate su un design pulito e statico che riduca al minimo le potenziali cause sensoriali.

Non utilizzare elementi visivi o audio non necessari.

Evitate di aggiungere componenti visivi o audio che non aggiungono informazioni essenziali all'indagine. I contenuti non obbligatori possono rallentare gli utenti che hanno problemi di lettura dello schermo o di elaborazione dell'audio e compromettono la semplicità dell'esperienza di indagine.

Il risultato

La progettazione di sondaggi accessibili è più di un'aggiunta: è una parte vitale del feedback inclusivo sulla sanità. Crea un'esperienza di feedback più equa che cattura meglio le voci di tutti gli individui.

Oltre a migliorare la qualità dei dati, l'accessibilità rafforza la fiducia e la soddisfazione dei pazienti, contribuendo a un ambiente sanitario che ascolta e risponde veramente a tutti.