La fase di "post-cura

La fase di Aftercare del percorso del paziente si concentra principalmente sul successo della guarigione. Questa fase coinvolge tutto ciò che accade una volta che il paziente lascia la clinica o l'ospedale, comprese le comunicazioni di follow-up, le istruzioni per la cura e l'accesso alle risorse necessarie. 

Il feedback raccolto durante questa fase aiuta a valutare il grado di assistenza ai pazienti durante la guarigione e a identificare le aree di miglioramento. 

Aree di interesse del feedback per il vostro aftercare

Diverse aree di interesse aiutano a valutare il livello di assistenza ai pazienti una volta lasciata la struttura. Affrontare queste aree è il modo per garantire un'esperienza di assistenza post-ospedaliera più fluida ed efficace, che migliora i risultati e la soddisfazione dei pazienti.

Chiarezza delle istruzioni

• Cosa chiedere: Le istruzioni per la cura successiva (farmaci, fisioterapia, dieta) erano chiare e facili da seguire?‍
• Obiettivo: garantire che i pazienti comprendano come gestire la propria assistenza in modo indipendente. Ciò può includere aspetti come i programmi di dosaggio, le restrizioni dietetiche o gli esercizi da fare a casa.

Comunicazione di follow-up

• Cosa chiedere: Ha ricevuto comunicazioni di follow-up tempestive (promemoria di appuntamenti, check-in, ecc.)?‍
• Obiettivo: valutare se i pazienti si sentono supportati dopo la visita attraverso chiamate, e-mail o messaggi di follow-up regolari. Ciò può contribuire a migliorare la continuità delle cure e a prevenire la perdita di trattamenti o appuntamenti successivi.

Accesso alle risorse

• Cosa chiedere: Ha ricevuto risorse adeguate per la cura successiva (ad esempio, guide, applicazioni o video)?‍
• Obiettivo: capire se i pazienti hanno avuto facile accesso ai materiali necessari per gestire la loro guarigione, come guide digitali o portali online.

Supporto emotivo e psicologico

• Cosa chiedere: Le è stato offerto o reso noto un supporto emotivo o psicologico durante il processo di recupero?‍
• Obiettivo: valutare l'adeguatezza del supporto emotivo, soprattutto per i pazienti che devono affrontare condizioni di salute complesse o a lungo termine.

Facilità di contatto con gli operatori sanitari

• Cosa chiedere: Sapevate chi contattare per domande o dubbi dopo la visita?‍
• Obiettivo: confermare che i pazienti hanno un punto di contatto chiaro per le domande e i dubbi successivi, riducendo il senso di abbandono o confusione.

I dos e i don't per ottimizzare il feedback post-cura

Un'esperienza di assistenza post-ospedaliera efficace è essenziale per la soddisfazione del paziente e per il successo della guarigione: l'obiettivo è garantire che i pazienti si sentano supportati, informati e sicuri nella gestione delle cure a casa. 

Vediamo di delineare i punti critici da rispettare e da non rispettare.

Migliori pratiche per il feedback post-cura

• Fornire istruzioni chiare e semplici: Fornire sempre istruzioni scritte in un linguaggio chiaro e non tecnico. Considerare la possibilità di integrare con immagini (diagrammi o video) per i processi post-trattamento più complicati. Questo riduce la confusione e migliora l'aderenza alle istruzioni post-trattamento.‍
• Automatizzare i promemoria di follow-up: Utilizzare sistemi automatizzati (e-mail, SMS, portali per i pazienti) per inviare promemoria sui programmi di medicazione, appuntamenti o visite di controllo. Questo aiuta a garantire che i pazienti rimangano in carreggiata con la loro guarigione e partecipino ai controlli necessari.‍
• Offrire più risorse per la cura successiva: Fornire una serie di risorse per l'assistenza post-operatoria - materiali scritti, app, video - accessibili in diversi formati. In questo modo si adattano i diversi stili di apprendimento e si facilita la ricerca e l'utilizzo delle risorse da parte dei pazienti.‍
• Creare punti di contatto chiari: Assegnare ai pazienti un team o una persona specifica da contattare dopo l'appuntamento per eventuali domande di follow-up. Questo riduce l'ansia e garantisce che i pazienti si sentano supportati anche dopo aver lasciato la struttura.‍
• Fornire opzioni di supporto emotivo: Offrire servizi di consulenza o riferimenti a risorse di salute mentale per i pazienti che potrebbero aver bisogno di sostegno emotivo dopo un trattamento o una diagnosi importante. Affrontare gli aspetti emotivi della guarigione può migliorare notevolmente la soddisfazione e il benessere generale del paziente.

Cosa evitare?

• Istruzioni complesse e tecniche: Evitare di sovraccaricare i pazienti con istruzioni post-cura pesanti come il gergo. Concentratevi invece su un linguaggio semplice per garantire la chiarezza.
• Follow-up incoerente o ritardato: il mancato contatto con i pazienti dopo l'appuntamento può portare a insoddisfazione e a perdere opportunità di cura.
• Mancanza di accesso al supporto: Assicurarsi che i pazienti sappiano chi contattare dopo la visita. Se non si forniscono queste informazioni, i pazienti non si sentono supportati.
• Non offrire risorse in più formati: Alcuni pazienti potrebbero preferire le dispense cartacee, mentre altri potrebbero beneficiare di risorse digitali. Evitare un approccio unico.
• Trascurare il benessere emotivo: Concentrarsi solo sul recupero fisico può ignorare la tensione emotiva che molti pazienti devono affrontare. Assicuratevi che le risorse per la salute emotiva siano disponibili e comunicate chiaramente.

Conclusione

La fase di assistenza post-ospedaliera è una componente vitale del percorso del paziente perché influenza la soddisfazione a lungo termine e i risultati di salute. L'obiettivo è garantire che i pazienti si sentano supportati anche dopo aver lasciato la struttura. 

Un feedback strutturato nelle aree sopra elencate aiuta a identificare le lacune e a migliorare l'esperienza di assistenza post-ospedaliera, creando in definitiva un processo di assistenza post-ospedaliera positivo ed efficace e portando a una maggiore fiducia e coinvolgimento dei pazienti.