Il passaggio da un'assistenza sanitaria tradizionale guidata dai fornitori a un'assistenza incentrata sulla persona sta trasformando il modo in cui affrontiamo il trattamento dei pazienti. Concentrarsi sull'individuo, e non solo sulla malattia, porta a risultati migliori, a una maggiore soddisfazione del paziente e a una migliore qualità dell'assistenza sanitaria.
In questo modo, i pazienti possono diventare parte attiva delle loro cure, rafforzando le relazioni e costruendo un sistema più compassionevole ed efficace.
In questo post esploreremo i principi fondamentali dell'assistenza centrata sulla persona, i motivi per cui è importante e i modi pratici per mettere i pazienti al centro della loro esperienza sanitaria.
Che cos'è l'assistenza centrata sul paziente?
L'assistenza centrata sul paziente, talvolta definita anche assistenza centrata sulla persona, è un approccio all'assistenza sanitaria che si concentra sulle esigenze, i valori e le preferenze individuali dei pazienti, rendendoli parte attiva della loro cura. Si allontana dal modello tradizionale, in cui l'assistenza è guidata principalmente dagli operatori, per passare a un modello in cui i pazienti hanno un ruolo centrale nel processo decisionale.
Mentre l'assistenza convenzionale si concentra sulla diagnosi e sul trattamento delle malattie, l'assistenza centrata sul paziente è orientata al paziente e considera i fattori emotivi e sociali accanto alle esigenze mediche.
I vantaggi di un'assistenza centrata sul paziente includono:
- Miglioramento dei risultati: Coinvolgere i pazienti nelle loro cure li rende più propensi ad aderire ai trattamenti.
- Maggiore soddisfazione dei pazienti: L'ascolto e il rispetto dei pazienti portano a una migliore esperienza sanitaria.
- Riduzione dell'ansia: L'assistenza compassionevole riduce lo stress e porta a un migliore benessere emotivo.
- Efficienza dei costi: Quando l'assistenza è in linea con i valori del paziente, sono necessari meno esami e rinvii non necessari.
- Ridurre il burnout del personale: In linea con l'ultimo punto, l'assistenza centrata sul paziente aiuta a migliorare l'allocazione delle risorse, che a sua volta può ridurre il carico di lavoro complessivo della clinica.
Elementi fondamentali dell'assistenza centrata sul paziente
L'obiettivo ultimo dell'assistenza centrata sul paziente è quello di fornire un'assistenza che risponda realmente alle esigenze, alle preferenze e ai valori unici di ogni individuo.
Vediamo gli elementi fondamentali che danno forma a questo approccio.
1) Rispetto delle preferenze e dei valori del paziente
Questo elemento è incentrato sull'erogazione di un'assistenza che riconosca e onori pienamente le esigenze, le preferenze e i valori unici di ciascun paziente. Gli operatori sanitari devono coinvolgere attivamente i pazienti in ogni fase del processo decisionale, creando un piano di assistenza collaborativo che si allinei con gli obiettivi e lo stile di vita individuali.
Questo approccio garantirà che i trattamenti non siano solo efficaci dal punto di vista clinico, ma anche in linea con le convinzioni e le priorità personali del paziente, migliorando la qualità delle cure e la soddisfazione del paziente.
Esempi di azioni che i professionisti possono intraprendere:
- Prima di iniziare il trattamento, chiedete ai pazienti quali sono i loro obiettivi, i loro valori e le loro aspettative.
- Coinvolgere i pazienti nella creazione di piani di trattamento personalizzati che riflettano il loro stile di vita.
- Offrire opzioni di trattamento ogni volta che è possibile e spiegare i rischi e i benefici di ciascuna di esse.
- Rispettare le decisioni dei pazienti, anche se optano per opzioni terapeutiche meno aggressive.
2) Assistenza coordinata e integrata
L'assistenza coordinata garantisce che tutti i membri dell'équipe sanitaria di un paziente lavorino insieme e comunichino in modo efficace. Si tratta di integrare i servizi all'interno dei sistemi sanitari e tra di essi, riducendo la frammentazione delle cure e migliorando i risultati.
Esempi di azioni che i professionisti possono intraprendere:
- Stabilire una comunicazione regolare tra i fornitori di cure primarie e gli specialisti.
- Utilizzare cartelle cliniche elettroniche condivise per garantire che tutti i membri del team siano aggiornati sulle condizioni del paziente e sul suo trattamento.
- Assegnare un coordinatore delle cure per aiutare a gestire i percorsi complessi dei pazienti che coinvolgono più fornitori.
- Creare un sistema di referral agevole per garantire che i pazienti siano tempestivamente collegati ai servizi necessari.
3) Informazione, comunicazione ed educazione
Sforzatevi di fornire ai pazienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni informate sulle loro cure. Una comunicazione efficace tra operatori sanitari e pazienti è fondamentale per garantire la comprensione reciproca e promuovere la fiducia.
Esempi di azioni che i professionisti possono intraprendere:
- Spiegare chiaramente diagnosi, opzioni di trattamento e potenziali esiti con un linguaggio semplice.
- Fornire ai pazienti materiale educativo per aiutarli a comprendere la loro condizione e le opzioni di trattamento.
- Offrire ausili decisionali per aiutare i pazienti a ponderare le scelte in base alle loro preferenze.
- Dedicate tempo alle domande e incoraggiate il dialogo aperto durante le consultazioni.
4) Comfort fisico e supporto emotivo
Andare oltre le esigenze mediche: sottolineare l'importanza di far sentire i pazienti sicuri e supportati durante il loro percorso sanitario.
Che si tratti della gestione del dolore, della creazione di un ambiente rilassante o della rassicurazione emotiva, l'obiettivo è fornire un'assistenza olistica che riconosca il comfort generale e lo stato emotivo del paziente come parte integrante della sua guarigione e della sua soddisfazione.
Esempi di azioni che i professionisti possono intraprendere:
- Valutare e gestire regolarmente il dolore per mantenere i pazienti il più possibile a loro agio.
- Creare un ambiente calmo e solidale riducendo il rumore e garantendo la privacy.
- Offrire l'accesso a servizi di supporto alla salute mentale o di consulenza come parte del piano di assistenza.
- Fornire sostegno emotivo offrendo una comunicazione empatica e una presenza rassicurante.
5) Coinvolgimento di familiari e amici
L'inclusione di familiari e amici nella cura del paziente può portare a risultati migliori, in particolare per i pazienti affetti da patologie croniche o prossimi alla fine della vita. Questo elemento incoraggia gli operatori a coinvolgere i propri cari nel processo decisionale, quando è opportuno.
Esempi di azioni che i professionisti possono intraprendere:
- Chiedete ai pazienti se desiderano che i familiari o gli amici siano coinvolti nelle loro decisioni di cura.
- Coinvolgere i familiari nelle discussioni sui piani di cura, assicurandosi che siano a conoscenza delle preferenze del paziente.
- Facilitare gli incontri con le famiglie per discutere decisioni complesse, come le cure palliative o le cure di fine vita.
- Fornire risorse e sostegno ai familiari che si occupano di assistenza, compresi servizi di istruzione e consulenza.
6) Transizione e continuità delle cure
Questo elemento riguarda il supporto che i pazienti ricevono durante la transizione tra le diverse fasi di cura, come ad esempio dall'ospedale al domicilio o da un operatore sanitario all'altro. La continuità delle cure garantisce che i pazienti non subiscano lacune o interruzioni nel loro trattamento.
Esempi di azioni che i professionisti possono intraprendere:
- Fornire istruzioni chiare per la dimissione e piani di follow-up quando i pazienti lasciano l'ospedale.
- Fissare appuntamenti di follow-up prima che il paziente lasci la struttura di cura.
- Garantire la continuità dei piani di trattamento quando si passa da un ambiente sanitario a un altro (ad esempio, dal ricovero all'assistenza ambulatoriale).
- Designare un case manager o un navigatore per supervisionare le transizioni e garantire che i pazienti abbiano le risorse di cui hanno bisogno dopo la dimissione.
Scoprite come Optical Express ha utilizzato la piattaforma InsiderCX per monitorare la soddisfazione dei pazienti dal pre al post trattamento.
Come possono gli operatori misurare il loro successo nel fornire un'assistenza centrata sulla persona?
La misurazione del successo di un'assistenza incentrata sulla persona richiede una combinazione di input del paziente, monitoraggio dei risultati e valutazione del personale. Di seguito sono riportati i metodi più importanti per la valutazione:
- Indagini sulla soddisfazione del paziente: Questi sondaggi forniscono un feedback diretto sull'esperienza di cura del paziente, dalla comunicazione con i fornitori al rispetto delle sue preferenze. L'analisi delle risposte può aiutare a identificare le lacune e a modificare le pratiche per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei pazienti.
- Misure di esito riferite dal paziente (PROM): I PROM valutano come i pazienti percepiscono il loro stato di salute dopo il trattamento, compresi i livelli di dolore, la funzione fisica e la qualità di vita complessiva. Il monitoraggio degli esiti nel tempo consente ai medici di vedere quanto i loro interventi siano in linea con il successo definito dal paziente e di adattare i trattamenti per soddisfare meglio le esigenze individuali.
- Misure di esperienza riferite dal paziente (PREM): I PREM si concentrano sull'esperienza del paziente durante il processo di cura stesso. Dalla chiarezza delle informazioni fornite al supporto emotivo ricevuto, i PREM aiutano i fornitori a valutare la qualità delle interazioni con i pazienti, assicurando che l'assistenza non sia solo efficace ma anche compassionevole e rispettosa.
- Coinvolgimento e formazione del personale: Un personale coinvolto e ben formato è essenziale per fornire un'assistenza incentrata sul paziente. Valutazioni periodiche del grado di soddisfazione del personale, programmi di formazione continua e opportunità di partecipazione contribuiscono a garantire che il team di assistenza sia pienamente coinvolto nell'approccio, il che si traduce in una migliore esperienza di cura per i pazienti.
- Stabilire cicli di feedback: Il feedback continuo dei pazienti e delle loro famiglie consente ai team di perfezionare e adattare i processi di cura. In questo modo si crea un sistema dinamico e reattivo in cui le pratiche vengono adattate in base alle esperienze in tempo reale, favorendo un miglioramento continuo dell'erogazione delle cure.
La piattaforma InsiderCX vi aiuta a mettere i pazienti in primo piano e al centro dell'attenzione
InsiderCX è una piattaforma completa per l'esperienza del paziente, progettata per aiutare gli operatori sanitari a semplificare e ottimizzare la raccolta e l'analisi dei feedback dei pazienti. Aiuta le cliniche a concentrarsi sull'erogazione di un'assistenza incentrata sul paziente senza impantanarsi in attività amministrative.
Grazie ai sondaggi con etichetta bianca consegnati via SMS, WhatsApp o Viber, la piattaforma garantisce che il feedback dei pazienti sia tempestivo e in linea con il branding della clinica.
Grazie a InsiderCX, possiamo aiutarvi a creare e distribuire tutte le indagini necessarie menzionate in precedenza - indagini sulla soddisfazione dei pazienti, PROM, PREM - e ad analizzare i dati in tempo reale. In questo modo la vostra clinica potrà monitorare le esperienze dei pazienti, misurare i risultati e migliorare continuamente la qualità delle cure.
