Comunicare i risultati del feedback del paziente

La raccolta dei feedback dei pazienti è solo una parte della storia; ciò che distingue i fornitori di servizi sanitari di successo è il modo in cui comunicano i risultati. La condivisione dei risultati del feedback con i pazienti, il personale e gli stakeholder crea fiducia e favorisce la trasparenza e la responsabilità. 

Quando i pazienti vedono che le loro opinioni hanno portato a cambiamenti significativi, rafforzano la loro fiducia nell'organizzazione. Allo stesso modo, la comunicazione interna dei risultati del feedback motiva il personale mostrandogli l'impatto dei suoi sforzi.

Analizziamo perché una comunicazione efficace dei risultati del feedback è fondamentale e le migliori pratiche per garantire che abbia un impatto.

Perché è importante comunicare i risultati del feedback?

La trasparenza crea fiducia. Quando i pazienti e il personale sentono che la loro voce è ascoltata e valorizzata, è più probabile che si impegnino in future opportunità di feedback e sentano un legame più forte con l'organizzazione: 

• Per i pazienti, si tratta di sapere che le loro preoccupazioni non vengono semplicemente ignorate, ma utilizzate per migliorare le loro esperienze.
• Per il personale, si tratta di vedere come il proprio lavoro contribuisce a questi miglioramenti.

Considerate questo: Se i pazienti esprimono insoddisfazione per la programmazione degli appuntamenti e l'organizzazione implementa un nuovo sistema di prenotazione online, il semplice cambiamento non è sufficiente. Comunicare che il sistema è stato implementato grazie al feedback dei pazienti dimostra reattività e dimostra che la clinica tiene conto dei suggerimenti. 

Questo ciclo di feedback e comunicazione trasforma le risposte a un sondaggio una tantum in un dialogo continuo.

Condividere i risultati internamente

La comunicazione interna dei risultati del feedback mantiene l'allineamento all'interno dell'organizzazione: il personale deve capire come le proprie azioni influiscono sull'esperienza dei pazienti e dove c'è spazio per la crescita. 

La presentazione del feedback durante le riunioni del team o attraverso rapporti dettagliati crea opportunità di discussione sul miglioramento dei processi assistenziali. Riconoscere le aree di successo, come un reparto che ottiene punteggi elevati di soddisfazione, aiuta le organizzazioni a replicare queste pratiche altrove. Allo stesso modo, le aree da migliorare diventano punti focali per la risoluzione collettiva dei problemi.

Suggerimenti utili per comunicare i risultati del feedback

Comunicare i risultati del feedback richiede chiarezza, coerenza e sensibilità verso il pubblico. Ecco alcuni suggerimenti per garantire che i vostri sforzi abbiano risonanza e spingano all'azione:

• Adattare il messaggio al pubblico: Condividete i miglioramenti incentrati sul paziente con il pubblico, gli approfondimenti operativi con la direzione e i dettagli del feedback specifico con i team interessati. La personalizzazione rende il messaggio più incisivo.
• Usate un linguaggio chiaro e semplice: Evitare il gergo o i termini troppo tecnici quando si condividono i risultati. Concentratevi sulla chiarezza, in modo che tutti - pazienti, personale o stakeholder - comprendano i risultati principali.‍
• Incorporare immagini: Grafici, diagrammi o dashboard rendono i dati complessi più digeribili; la visualizzazione di tendenze o miglioramenti aiuta il pubblico a cogliere i risultati in modo rapido ed efficace.‍
• Chiudere il cerchio: Spiegate sempre come il feedback ha portato all'azione. Ad esempio, "Sulla base del vostro feedback, abbiamo introdotto consultazioni virtuali per ridurre i tempi di attesa".Collegare gli input ai risultati crea fiducia.‍
• Celebrate i successi e affrontate le sfide: Evidenziate i successi per motivare i team e creare uno slancio positivo, ma non evitate le aree che necessitano di miglioramenti. Una comunicazione equilibrata garantisce la credibilità.

Il risultato

Comunicare i risultati è molto più che condividere i numeri: favorisce il dialogo e crea una cultura di apertura. 

Incoraggiate i pazienti a fornire un feedback continuo mostrando loro che la loro voce conta. A livello interno, tenete impegnati i team aggiornandoli regolarmente su come i loro sforzi si traducono in esperienze migliori per i pazienti. La trasparenza non si limita a chiudere il cerchio dei singoli sondaggi, ma crea un ciclo continuo di miglioramento che alla fine porta benefici a tutti.