Scale simmetriche e asimmetriche nei sondaggi di feedback

Quando si progettano sondaggi di feedback, soprattutto nel settore sanitario, la scelta del giusto tipo di scala può influenzare in modo significativo la qualità delle informazioni raccolte. Le scale simmetriche e asimmetriche offrono approcci diversi per misurare l'esperienza, la soddisfazione o gli atteggiamenti dei pazienti. 

Questo articolo illustra entrambi i tipi di bilancia, i loro usi e i loro pro e contro.

Cosa sono le scale simmetriche?

Le scale simmetriche offrono un numero equilibrato di opzioni positive e negative, in genere con un punto intermedio neutro. Ciò è comunemente riscontrato nelle scale di tipo Likert, in cui gli intervistati possono valutare la loro esperienza su una scala a 5 punti come:

• Molto insoddisfatto
• Insoddisfatto
• Neutro
• Soddisfatto
• Molto soddisfatto

In questo esempio, la scala ha un peso uguale su entrambi i lati, positivo e negativo, con un'opzione neutra al centro.

I vantaggi delle scale simmetriche:

• Equilibrio e correttezza: Le scale simmetriche offrono una pari opportunità di esprimere sentimenti sia positivi che negativi. Questo equilibrio contribuisce a garantire che il feedback rappresenti una reale distribuzione delle opinioni.
• Interpretazione chiara: Poiché la scala è bilanciata, è più facile confrontare le risposte e identificare le tendenze. Le risposte neutre possono aiutare a determinare se gli intervistati sono più orientati verso lo spettro positivo o negativo.
• Ampia applicabilità: Le scale simmetriche sono ideali per un'ampia gamma di tipi di indagine, dalla soddisfazione all'accordo e all'intento comportamentale, consentendo una versatilità nella progettazione delle domande.

Contro delle scale simmetriche:

• Eccessivo utilizzo del neutro: Alcuni intervistati possono scegliere l'opzione neutra quando non sono sicuri o non vogliono scegliere una risposta definitiva. Questo può far pendere i dati verso il centro e oscurare utili approfondimenti.
• Differenziazione limitata: Nei casi in cui è necessario un feedback più sfumato, le scale simmetriche potrebbero non offrire una differenziazione sufficiente tra le risposte: ad esempio, una scala a 5 punti potrebbe non cogliere le sottili differenze nei livelli di soddisfazione.

Cosa sono le scale asimmetriche?

Le scale asimmetriche forniscono una distribuzione ineguale delle opzioni. Ciò significa che un lato della scala può avere più opzioni di risposta rispetto all'altro, oppure può eliminare completamente la scelta neutra. Ad esempio:

• Eccellente
• Molto buono
• Buono
• Fiera
• Povero

In questo caso, la scala si orienta maggiormente verso le risposte positive, con una sola opzione (Scarso) per cogliere i feedback negativi.

Pro delle scale asimmetriche:

• Incoraggia una posizione chiara: Senza un'opzione neutra, le scale asimmetriche spingono gli intervistati a prendere una posizione più definitiva, soprattutto nelle situazioni in cui è necessaria una risposta chiara.
• Feedback mirato: Le scale asimmetriche sono particolarmente utili quando l'obiettivo è spingere per un certo tipo di feedback, come ad esempio capire se il servizio è stato "Buono" o migliore, senza concentrarsi troppo sulla neutralità.
• Personalizzabili: Queste scale possono essere adattate a tipi di feedback specifici, come la soddisfazione post-trattamento, per la quale ci si aspetta una maggioranza di risposte positive.

Contro delle scale asimmetriche:

• Potenziale distorsione: poiché le scale asimmetriche non sono equilibrate, possono inavvertitamente portare gli intervistati verso risposte più positive o negative. Questo comporta una distorsione dei dati e potrebbe non riflettere una distribuzione accurata delle opinioni.
• Difficile da analizzare: Senza un punto intermedio neutro, è più difficile valutare se un servizio o un'esperienza sono stati veramente negativi, neutri o positivi. Gli intervistati costretti a scegliere tra "Buono" e "Discreto" potrebbero non rappresentare accuratamente i loro sentimenti.

Migliori pratiche per l'uso delle scale nei sondaggi di feedback

La scelta della scala giusta per i vostri sondaggi di feedback sarà ovviamente fondamentale per raccogliere informazioni utili. Sia che optiate per scale simmetriche o asimmetriche, assicuratevi sempre che siano in linea con gli obiettivi del vostro sondaggio e con il tipo di dati di cui avete bisogno. 

Seguendo alcune best practice è possibile ottimizzare il progetto del sondaggio per garantire chiarezza, facilità di risposta e accuratezza nella raccolta dei dati. Ecco alcune linee guida fondamentali per aiutarvi a implementare le scale nelle vostre indagini:

• Allineare il tipo di scala all'obiettivo del sondaggio: Se l'obiettivo del sondaggio è comprendere una gamma completa di esperienze (positive, negative, neutre), le scale simmetriche sono più appropriate. Per un feedback più mirato, come risultati specifici o misure di performance, le scale asimmetriche possono dare risultati più chiari.‍
• Attenzione ai pregiudizi sulla neutralità: le scale simmetriche funzionano meglio quando è necessario che gli intervistati esprimano la neutralità, ma se si scopre che molti intervistati fanno un uso eccessivo di questa opzione, si può considerare di eliminarla o di usare una scala asimmetrica per sollecitare risposte più decise.‍
• Testate diverse scale: Prima di finalizzare l'indagine, eseguire test pilota con scale simmetriche e asimmetriche per vedere quale produce i dati più utili per le vostre esigenze specifiche. Alcune domande possono trarre vantaggio da una piuttosto che dall'altra, ed è importante trovare il giusto equilibrio.‍
• Usate con parsimonia le scale asimmetriche: Le scale asimmetriche possono essere strumenti potenti, ma devono essere usate con cautela. Un uso eccessivo può introdurre pregiudizi e distorcere i dati, soprattutto se l'obiettivo è raccogliere feedback imparziali.

Conclusione

Sia le scale simmetriche che quelle asimmetriche hanno il loro posto nei sondaggi di feedback, soprattutto nel settore sanitario. 

Le scale simmetriche forniscono un approccio equilibrato e neutrale alla raccolta di feedback, rendendole ideali per i sondaggi sulla soddisfazione generale o basati sull'esperienza. Le scale asimmetriche, invece, incoraggiano risposte più decise, rendendole utili per domande specifiche e orientate ai risultati. 

Selezionando e implementando con cura il giusto tipo di scala per il vostro sondaggio, potrete raccogliere informazioni più accurate e attuabili, migliorando in ultima analisi l'assistenza e la soddisfazione dei pazienti.