7 migliori software per sondaggi sull'esperienza del paziente per cliniche e ospedali

Per misurare la soddisfazione dei pazienti, cliniche e ospedali si affidano spesso a sistemi frammentati, all'inserimento manuale dei dati o addirittura a sondaggi cartacei. Il risultato? Perdita di informazioni, dati incoerenti e opportunità mancate di migliorare l'esperienza complessiva del paziente.

Grazie ai potenti software di indagine sull'esperienza dei pazienti, la situazione sta finalmente cambiando. Queste piattaforme consentono di raccogliere facilmente i feedback dei pazienti, di analizzarli per identificare le lacune qualitative e di apportare miglioramenti mirati.

Avere accesso a questi strumenti può essere una svolta per i responsabili della qualità e delle operazioni in cliniche e ospedali. 

Per facilitare la vostra ricerca, abbiamo esaminato alcuni dei migliori software di sondaggio e piattaforme di feedback per i pazienti oggi disponibili e li abbiamo ristretti alle nostre sette migliori scelte. Per ciascuna di esse, forniremo una breve descrizione e i migliori casi d'uso, le caratteristiche principali, le potenziali limitazioni, le recensioni oneste degli utenti e i modelli di prezzo. 

Partiamo dall'alto.

Caratteristiche che ci si deve aspettare da un software per sondaggi sui pazienti capace

Un buon software di indagine sull'esperienza del paziente vi aiuta a capire come i pazienti si sentono realmente assistiti e dove la vostra organizzazione può migliorare. La piattaforma giusta dovrebbe semplificare il modo in cui si raccolgono, si analizzano e si agisce sulle informazioni dei pazienti, rimanendo al contempo conforme alle normative sanitarie e alle leggi sulla protezione dei dati.

Ecco alcune delle caratteristiche essenziali da ricercare nella scelta di una piattaforma di feedback per i pazienti:

• Consegna multicanale: I pazienti hanno preferenze di comunicazione diverse. I migliori strumenti supportano sondaggi via e-mail, SMS, WhatsApp e persino link web.
• Avvisi in tempo reale ed escalation dei feedback negativi: La visibilità rapida è importante. Gli avvisi in tempo reale aiutano il vostro team a rispondere in modo rapido ed efficiente ai reclami.
• Personalizzazione dei sondaggi, ramificazione logica e librerie di domande: Ogni clinica o ospedale è un po' diverso. Le funzioni di progettazione flessibile dei sondaggi e i modelli consentono di creare sondaggi che coprono l'intero percorso del paziente.
• Scalabilità e supporto multi-sito: Che si tratti di una singola clinica o di una rete nazionale, la piattaforma deve essere facilmente scalabile e supportare una reportistica centralizzata su più sedi.
• Gestione dei reclami e flussi di lavoro di follow-up: La raccolta di feedback è solo il primo passo. Il tracciamento delle azioni e l'automazione del flusso di lavoro integrati garantiscono la risoluzione dei problemi e il follow-up efficace delle preoccupazioni dei pazienti.
• Benchmarking, analisi e dashboard: I cruscotti visivi e gli strumenti di benchmarking aiutano a monitorare l'andamento della soddisfazione nel tempo, a confrontare i reparti o le sedi e a individuare le informazioni utili a colpo d'occhio.
• Integrazione con i sistemi clinici e amministrativi: Le integrazioni senza problemi fanno risparmiare tempo e migliorano l'accuratezza dei dati. Cercate piattaforme che si colleghino facilmente ai sistemi EHR, CRM o di gestione dello studio esistenti.
• Conformità alle normative e alla privacy (ad esempio, HIPAA, GDPR): Il vostro software deve essere pienamente conforme alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati nella vostra regione, garantendo che le informazioni sensibili dei pazienti rimangano sicure e riservate.
• Trasparenza dei costi e modelli di prezzo flessibili: Cercate strutture di prezzo chiare e modelli di licenza che si adattino al vostro budget, possibilmente con opzioni di prova o piani di crescita a pagamento.

A questo proposito, analizziamo sette delle principali piattaforme di sondaggio tra i pazienti oggi disponibili e le caratteristiche che le contraddistinguono.

7 fornitori leader di software per sondaggi sull'esperienza del paziente

La soluzione ideale per una piccola clinica privata potrebbe non essere la stessa di cui ha bisogno un grande gruppo ospedaliero. Fattori come il budget, la conformità regionale, l'integrazione con l'EHR e le capacità di reporting sono tutti fattori che contribuiscono a trovare la soluzione giusta.

Senza ulteriori indugi, ecco le principali piattaforme di sondaggio e feedback dei pazienti per il 2026.

1. InsiderCX - la migliore piattaforma per sondaggi sull'esperienza dei pazienti

InsiderCX è una moderna piattaforma per l'esperienza e il feedback dei pazienti, progettata per aiutare gli operatori sanitari a raccogliere, analizzare e agire sugli insight dei pazienti con il minimo sforzo. È particolarmente apprezzata dalle cliniche private e dai gruppi ospedalieri del Regno Unito e dell'UE che desiderano una soluzione "chiavi in mano". InsiderCX combina automazione intelligente e supporto di esperti per aiutare i team a migliorare sistematicamente i loro servizi e la loro reputazione online. 

Caratteristiche principali:

• Raccolta e analisi automatizzata dei feedback dei pazienti: InsiderCX invia sondaggi automatizzati e multilingue via SMS o WhatsApp da 24 a 48 ore dopo che il paziente ha lasciato la clinica. I dati raccolti sono immediatamente analizzati e visibili all'interno della piattaforma.
• Assistenza esperta nella progettazione dei sondaggi: Gli esperti del settore di InsiderCX aiutano le cliniche a creare domande e logiche d'indagine efficaci, assicurando una migliore qualità delle risposte e approfondimenti pratici.
• Sondaggio sull'analisi del sentiment: Identifica automaticamente le risposte positive, neutre e negative per individuare in tempo reale le tendenze positive e negative. Un enorme risparmio di tempo per le cliniche che raccolgono centinaia di risposte ogni mese.
• Modulo di gestione dei ticket: Converte i feedback negativi o critici in ticket attivabili, consentendo ai team di monitorare, assegnare e risolvere i problemi dei pazienti in modo efficiente.
• Modulo reputazione online: Vi aiuta a monitorare e migliorare i punteggi sulle principali piattaforme come Google Reviews o TrustPilot, reindirizzando automaticamente i pazienti soddisfatti a lasciare recensioni positive.
• Modulo di promemoria per gli appuntamenti: Aiuta le cliniche a ridurre i no-show inviando promemoria automatici che consentono ai pazienti di confermare, cancellare e riprogrammare gli appuntamenti.
• Gestione dell'account e rapporti sui progressi dedicati: Ogni clinica riceve un account manager dedicato che invia rapporti settimanali e mensili sui progressi compiuti, che includono consigli su come mantenere gli obiettivi dell'esperienza del paziente.

Cosa dicono gli utenti di InsiderCX:

"Lavorare con InsiderCX è stata un'esperienza fantastica: il team è estremamente reattivo e ogni fase del percorso è stata adattata alle nostre esigenze. La quantità di feedback dei pazienti che stiamo ricevendo attraverso la piattaforma InsiderCX è dieci volte superiore a quella che ricevevamo utilizzando il vecchio processo. Abbiamo anche visto le nostre recensioni positive su Google più che quadruplicate negli ultimi 6 mesi". - Mark Norfolk, Amministratore Delegato di The Dermatology Partnership [DERMATOLOGY]

"Avere partner esterni che indirizzano i pazienti alla nostra clinica può essere una sfida. Utilizzando il ciclo di feedback, possiamo controllare la qualità del post-trattamento e del pre-trattamento". - Ana Kričković, direttrice della clinica Optical Express [CLINICA DEGLI OCCHI].

"Lacollaborazione con InsiderCX ha portato a miglioramenti significativi nella nostra esperienza con i pazienti e nell'efficienza operativa, soprattutto riducendo gli appuntamenti mancati e interpretando chiaramente i feedback dei pazienti. Questa collaborazione ha portato a una valutazione più alta su Google e a un aumento di 18,3 punti del nostro NPS". - Hrvoje Čorić, Responsabile delle operazioni di Affidea [CENTRO DIAGNOSTICO]

"Grazie alla raccolta automatica dei feedback, possiamo capire meglio cosa piace ai nostri pazienti, cosa stiamo facendo bene, dove dobbiamo fornire maggiori informazioni e che tipo di approccio si aspettano da noi. Questo ci ha permesso di migliorare continuamente i nostri servizi e, soprattutto, di fornire cure migliori".- Ljilljana Zakšek, Responsabile Marketing di Apolonija [CLINICA DENTISTICA]

Prezzi:

• Piano gratuito: Non disponibile
• Prova gratuita: Sì, sotto forma di progetto pilota gratuito.
• Prezzi personalizzati in base alle dimensioni e ai requisiti dell'organizzazione

Per saperne di più programmando una demo del prodotto. 

2. Raggiungere la soluzione

Solutionreach è una piattaforma consolidata per la comunicazione e il feedback dei pazienti che aiuta gli operatori sanitari a gestire le relazioni con i pazienti, a semplificare le attività di sensibilizzazione e a raccogliere feedback significativi. È adatta alle cliniche di medie e grandi dimensioni che vogliono migliorare l'esperienza del paziente e l'efficienza del front-office attraverso l'automazione e gli strumenti di comunicazione digitale.

Caratteristiche principali:

• Sondaggi automatici per i pazienti: Inviare automaticamente sondaggi personalizzati dopo gli appuntamenti per misurare la soddisfazione e identificare le aree di miglioramento. Questo viene fornito con analisi integrate che tracciano le tendenze di risposta e i tassi di coinvolgimento.
• Comunicazione multicanale: Raggiungete i pazienti tramite messaggi di testo, e-mail e promemoria vocali per la programmazione, le conferme e i follow-up.
• Gestione della reputazione: Incoraggia i pazienti soddisfatti a lasciare recensioni online, mentre instrada i feedback negativi internamente per una rapida risoluzione.
• Messaggi e promemoria bidirezionali: Semplifica la gestione degli appuntamenti e migliora la percentuale di presenze grazie a una comunicazione facile e in tempo reale.
• Integrazioni profonde: Solutionreach si integra con oltre 400 sistemi di gestione dello studio, EHR e EMR grazie all'architettura di integrazione proprietaria SyncAssure.

"Ci piace Solutionreach perché consente agli operatori sanitari di programmare efficacemente gli appuntamenti, comunicare con i pazienti, raccogliere feedback e condurre analisi, che possono portare a una migliore gestione dei pazienti e possibilmente a un miglioramento dell'esperienza complessiva del paziente." - Christopher H. su G2

Potenziali limiti: Solutionreach offre potenti strumenti di comunicazione, ma le sue funzioni di indagine e di analisi non sono così profonde come quelle che si trovano nelle piattaforme incentrate sulla gestione complessiva dell'esperienza del paziente. Alcuni utenti lamentano anche una scarsa assistenza e funzionalità di reporting.

"Il servizio clienti è pessimo. Se avete problemi non aspettatevi una risoluzione rapida. Il mio team ha avuto diversi problemi e non è stato in grado di risolverli. Ho chiamato e ho avuto un'esperienza simile". - Robert L. su Capterra

"Abbiamo diversi uffici. SolutionReach le tratta come sedi distinte, il che rende difficili operazioni come la modifica dei messaggi e la verifica degli accessi dei pazienti e degli utenti, perché devono essere eseguite in ogni sede. La piattaforma viene fornita con diversi report preconfigurati. Vorrei che ci fosse un modo per creare rapporti personalizzati". - Dionne K. su G2

Prezzi:

• Piano gratuito: Non disponibile
• Prova gratuita: Non disponibile
• Prezzi personalizzati in base alle funzionalità e alle dimensioni dell'organizzazione; alcune risorse riferiscono che il piano Essentials parte da circa 300 dollari al mese. 

3. Qualtrics

Qualtrics è uno dei software di gestione dell'esperienza più potenti e diffusi al mondo e le sue soluzioni per l'esperienza del paziente sono apprezzate dalle principali organizzazioni sanitarie. Può essere un'ottima soluzione per gli ospedali e i gruppi di cliniche che necessitano di analisi di livello aziendale, di una profonda personalizzazione e di un'integrazione avanzata dei dati tra i vari reparti. Pur non essendo un'opzione plug-and-play, offre un controllo completo sulle modalità di misurazione e miglioramento della soddisfazione dei pazienti.

Caratteristiche principali:

• Progettazione e personalizzazione avanzata dei sondaggi: Creazione di sondaggi altamente personalizzati con logica condizionale, ramificazione e opzioni multimediali per acquisire un feedback preciso dai pazienti.
• Analisi del testo e del sentiment guidata dall'intelligenza artificiale: Identifica automaticamente i temi chiave, le emozioni e le tendenze nelle risposte aperte per scoprire approfondimenti.
• Cruscotti e analisi in tempo reale: Visualizzazione e sintesi dei dati provenienti da tutti i punti di contatto e i canali digitali utilizzati. Create dashboard personalizzabili, report e avvisi automatici per gli indicatori di performance chiave. 
• Integrazioni EHR e di sistema: Si collega perfettamente ai principali sistemi informatici sanitari e alle API per la gestione centralizzata dei dati.
• Piattaforma aziendale scalabile: Progettata per supportare organizzazioni sanitarie multi-sito con controlli di accesso basati sui ruoli e strumenti di conformità avanzati.

"Risolve il problema principale dell'utilizzo di più strumenti per ottenere feedback, analisi e approfondimenti. Colma il divario tra tutti, e fa sì che ci sia uno sportello unico". - Jainam S. su G2

Potenziali limitazioni: Qualtrics è una piattaforma potente, ma non è adatta a tutti. Le cliniche o gli studi più piccoli potrebbero trovarla troppo ricca di funzioni e complessa per le loro esigenze quotidiane. Il suo prezzo è superiore a quello degli strumenti specializzati per il feedback dei pazienti e la sua configurazione richiede solitamente un supporto informatico o di analisi dei dati.

"Voglio poter visualizzare lo stesso set di dati per periodi di tempo diversi, uno accanto all'altro, nella stessa dashboard. Spero nella possibilità di filtrare a livello di gruppo piuttosto che solo di filtri in cima alla pagina". - Utente verificato in Ospedale e assistenza sanitaria su G2

"Alcune funzionalità non sono intuitive e richiedono molta esperienza per essere padroneggiate. Ad esempio, i flussi di lavoro. Sono necessarie molte prove e riscritture per creare i risultati che cerchiamo. I tutorial/le guide online non sono eccessivamente dettagliati e di solito includono un link a "istruzioni" ancora meno utili. Sarebbe meglio se la "guida" online fosse più facile da usare e ovvia". - Utente verificato su G2

Prezzi:

• Piano gratuito: Non disponibile
• Prova gratuita: Non disponibile
• Prezzi personalizzati in base alle caratteristiche, ai moduli e alle dimensioni dell'organizzazione 

4. Sondaggi istantanei

Snap Surveys è una piattaforma software per sondaggi flessibile e basata sui dati, spesso utilizzata in ambito sanitario, educativo e di ricerca. È ideale per cliniche, ospedali e consulenti sanitari che desiderano tenere sotto controllo la soddisfazione di dipendenti, pazienti e stakeholder. Offre il pieno controllo sulla progettazione, la distribuzione e l'analisi dei sondaggi, senza dover sottostare a un sistema rigido e precostituito. 

Caratteristiche principali:

• Progettazione di sondaggi completamente personalizzabile: Costruite e personalizzate le vostre indagini multilingue da zero, con un controllo profondo su layout, logica e tipi di domande.
• Distribuzione multicanale dei sondaggi: Inviate i sondaggi ai pazienti tramite web, e-mail, SMS o codici QR stampati per le risposte in loco.
• Potente analisi dei dati e reportistica: Creazione di report approfonditi e dashboard visivi, tra cui benchmarking e monitoraggio delle tendenze.
• Supporto per sondaggi su carta e su chiosco: Ideale per ospedali e cliniche che desiderano raccogliere feedback dai pazienti nelle aree di attesa o dopo le dimissioni.
• Strumenti per la sicurezza e la conformità dei dati: Offre opzioni di hosting e crittografia per contribuire a soddisfare gli standard di privacy sanitaria come GDPR, HIPAA e ISO 27001.

"Le opzioni di personalizzazione di un sondaggio sono infinite. I report riflettono i dati in tempo reale. Non ho mai riscontrato errori interni o tempi di inattività. Il servizio clienti e l'assistenza sono FENOMENALI". - Adam S. su Capterra

Potenziali limiti: Snap Surveys è ricco di funzioni, ma può sembrare più tecnico rispetto ad altre piattaforme di feedback dei pazienti. Sebbene sia ottimo per le organizzazioni con team di ricerca o di analisi, le cliniche più piccole potrebbero trovare l'interfaccia meno intuitiva e la configurazione più lunga rispetto alle soluzioni cloud-first incentrate sul settore sanitario.

"Un po' arcaico nel design. Il design della piattaforma sembra uscito dagli anni '90, ma il lavoro viene svolto senza problemi! La parte analitica è carente e difficile da usare. Mi sono ritrovato a tirare i dati in altre piattaforme per utilizzarli". - Utente verificato su G2

"I layout possono essere limitati e difficili da usare se non si ha dimestichezza. Nel complesso, l'invio di un sondaggio può richiedere un po' di tempo per imparare o insegnare a un collega." - Recensore verificato su Capterra

Prezzi:

• Piano gratuito: Non disponibile
• Prova gratuita: Sì, c'è una prova gratuita di 30 giorni
• I piani a pagamento partono da circa 40 sterline per utente/mese.

5. Stampa Ganey

Press Ganey è uno dei nomi più noti nella gestione dell'esperienza del paziente. Affidata a ospedali e sistemi sanitari di tutto il mondo, è nota per i suoi dati di benchmarking, la sua esperienza nel settore sanitario e le sue analisi avanzate. La piattaforma è costruita appositamente per le grandi organizzazioni sanitarie che desiderano misurare, confrontare e migliorare la soddisfazione dei pazienti nei vari reparti, strutture e linee di servizio.

Caratteristiche principali:

• Benchmark specifico per il settore sanitario: Accesso a uno dei più grandi database di benchmark sulla soddisfazione dei pazienti, che consente di effettuare confronti significativi con i colleghi e gli standard del settore.
• Analisi e reportistica avanzate: Trasformate il feedback dei pazienti in informazioni utili con dashboard che evidenziano tendenze, punti di forza e aree di miglioramento.
• Gestione integrata dell'esperienza: Combina i dati relativi all'esperienza di pazienti, dipendenti e consumatori per fornire una visione completa delle prestazioni dell'organizzazione.
• Allineamento normativo e di conformità: Supporta i requisiti CAHPS e altri requisiti di reporting sanitario per garantire la conformità e la coerenza nella raccolta dei dati.
• Assistenza e consulenza dedicate: Offre una guida strategica da parte di esperti che aiutano le organizzazioni a interpretare il feedback e ad attuare piani di miglioramento.

Potenziali limitazioni: Le funzionalità di livello enterprise di Press Ganey comportano una complessità di livello enterprise. Le cliniche o i centri ambulatoriali di piccole e medie dimensioni potrebbero trovarlo superiore alle loro esigenze, sia in termini di costi che di configurazione. L'attenzione alla reportistica e alla conformità su larga scala può renderlo meno flessibile per i cicli di feedback rapidi o per le iniziative di sondaggio più piccole.

Prezzi:

• Piano gratuito: Non disponibile
• Prova gratuita: Non disponibile
• Prezzi aziendali personalizzati in base alle dimensioni dell'organizzazione e alla portata del servizio

6. Rater8

Rater8 è una piattaforma di gestione della reputazione e dei feedback costruita appositamente per le organizzazioni sanitarie. È stata progettata per aiutare cliniche, gruppi medici e ospedali a raccogliere feedback in tempo reale, incrementare le recensioni online e migliorare la loro reputazione digitale complessiva. Rater8 si concentra sulla semplicità e sull'automazione, rendendola ideale per i team che desiderano raccogliere informazioni significative sui pazienti e migliorare la reputazione online.

Caratteristiche principali:

• Sondaggi automatici post-visita: Inviate brevi sondaggi personalizzabili ai pazienti subito dopo gli appuntamenti per raccogliere feedback tempestivi.
• Generazione di recensioni online: Incoraggia i pazienti soddisfatti a pubblicare recensioni su piattaforme come Google, Healthgrades e RateMDs, contribuendo ad aumentare la visibilità online.
• Dashboard dei feedback in tempo reale: Visualizzate le risposte man mano che arrivano e identificate rapidamente le aree problematiche o i problemi ricorrenti con l'analisi del sentiment e gli avvisi di bassa valutazione.
• Supporto per più sedi: Gestite e confrontate i feedback di più cliniche o reparti da un unico cruscotto centralizzato.
• Gestione della reputazione online: Le risposte alle recensioni supportate dall'intelligenza artificiale, la gestione degli annunci, il widget dei testimonial e la pubblicazione sui social media fanno parte del loro motore di visibilità.

"Ilfeedback automatico semplifica enormemente l'ascolto dei pazienti senza dover fare nulla manualmente, ed è fantastico vedere sempre più recensioni positive su Google. Apprezzo molto la semplicità della dashboard: è pulita, facile da navigare e ci dà informazioni in tempo reale su come stiamo andando". - Cayla R. su Capterra

Potenziali limiti: Rater8 è eccellente per la gestione della reputazione e per i cicli di feedback rapidi, ma non è una piattaforma completa per l'esperienza del paziente. Manca di analisi più approfondite e di automazione del flusso di lavoro, oltre che di funzioni come i promemoria degli appuntamenti, la gestione dei ticket e il monitoraggio del percorso del paziente.

"L'unico aspetto negativo che mi viene in mente è che vorrei che la suite di prodotti fosse più completa. Capisco che rater8 sia specializzata in recensioni e sondaggi. Ma mi piacerebbe ancora di più se il portafoglio si estendesse a più strumenti di gestione dei clienti". - John C. su G2 

Prezzi: 

• Piano gratuito: Disponibile, ma include solo il monitoraggio della reputazione
• Prova gratuita: Non disponibile
• I piani a pagamento partono da 89 dollari al mese per medico; le indagini sulla soddisfazione dei pazienti/NPS di sono disponibili nel piano PRO, che parte da 109 dollari al mese per medico.
• Note aggiuntive: Hanno un canone mensile minimo di 250 dollari. Inoltre, possono esserci costi di installazione una tantum. 

7. Phreesia

Phreesia è una piattaforma versatile per l'accettazione e il coinvolgimento dei pazienti che include anche strumenti di feedback e sondaggi. È stata progettata per semplificare l'intero percorso del paziente, dalla registrazione, alla programmazione e al check-in, fino ai sondaggi post-visita, ai solleciti di pagamento e al monitoraggio della soddisfazione.

Caratteristiche principali:

• Raccolta integrata dei feedback dei pazienti: Consegna automatica di sondaggi dopo le visite o dopo specifici punti di contatto nel percorso del paziente.
• Strumenti digitali per il check-in e l'accettazione: Semplificano la registrazione, la programmazione degli appuntamenti, il consenso e la riscossione dei pagamenti, riducendo la documentazione cartacea e migliorando il flusso dei pazienti.
• Analisi dei sondaggi e dei rapporti: Fornisce una chiara visibilità dei punteggi di soddisfazione, delle tendenze e dei dati di risposta attraverso dashboard visivi.
• Integrazione di EHR e PMS: Funziona con i principali sistemi sanitari per mantenere sincronizzati e sicuri i dati dei pazienti.
• Automazione del coinvolgimento: Consente di effettuare follow-up mirati, promemoria e campagne di educazione sanitaria in base alle preferenze e alle risposte dei pazienti.

"Phreesia ha trasformato il modo in cui la nostra organizzazione gestisce l'ingresso dei pazienti, la programmazione e la comunicazione. La piattaforma è intuitiva, efficiente e altamente personalizzabile per adattarsi ai nostri flussi di lavoro".- Sonia H. su G2

Potenziali limiti: Le funzioni di feedback e sondaggio di Phreesia sono ben integrate, ma secondarie rispetto alla sua principale attenzione ai flussi di lavoro di accettazione e amministrativi. Gli operatori sanitari che necessitano di una personalizzazione avanzata dei sondaggi o di un'analisi dettagliata del sentiment troveranno questa soluzione carente rispetto alle piattaforme dedicate ai sondaggi sull'esperienza dei pazienti.

"Il software può essere utile in uno studio lento che necessita di un feedback/informazioni minime da parte del paziente. Se dovete solo fare il check-in e riscuotere il ticket, questo può essere un sistema adatto al vostro studio." - Utente verificato su G2

Prezzi:

• Piano gratuito: Non disponibile
• Prova gratuita: Non disponibile
• Prezzi personalizzati in base al numero di fornitori, alla posizione e ai moduli di funzionalità selezionati

Che cosa fa di InsiderCX una delle migliori piattaforme per l'esperienza e il feedback dei pazienti?

Sebbene esistano molti strumenti che aiutano a raccogliere i feedback dei pazienti, InsiderCX fa un passo avanti: aiuta a capire perché i pazienti si sentono come si sentono e trasforma queste intuizioni in miglioramenti misurabili.

Ciò che rende InsiderCX unico è la sua attenzione all'esperienza del paziente e alla gestione dei feedback. Molte piattaforme cercano di essere sistemi di gestione sanitaria all-in-one, ma finiscono per essere deboli nella raccolta dei feedback e nei flussi di risposta. Ci sono poi strumenti di indagine generici con funzioni limitate, spesso con scarsa conoscenza del settore sanitario. 

La piattaforma InsiderCX raggiunge il giusto equilibrio: costruita appositamente per la gestione dell'esperienza del paziente, con potenti funzionalità di feedback, analisi e coinvolgimento.

Ecco alcuni altri aspetti che contraddistinguono InsiderCX:

• Focus unico su PX e feedback: Forte se
• Guida esperta in ogni fase: Dalla progettazione del sondaggio al lancio, il team di InsiderCX fornisce un'assistenza personalizzata per garantire che il processo di feedback sia efficace e in linea con i vostri obiettivi.
• Focus sui risultati: Per ogni nuovo cliente, InisderCX testa i messaggi di consegna dei sondaggi e i tempi di invio per trovare il punto di forza che massimizza i tassi di risposta e di completamento dei sondaggi. 
• Piattaforma scalabile e completa: Che si tratti di una sola clinica o di decine di sedi, InsiderCX è facilmente scalabile e offre una visibilità granulare su ogni sede.
• Soluzione chiavi in mano: Dalla creazione di questionari al contatto con i pazienti, fino ai dettagli tecnici, il team interno di InsiderCX si occupa di tutto.

Se siete alla ricerca di una piattaforma di sondaggi sull'esperienza dei pazienti che offra sia informazioni che impatto, non potete sbagliare con InsiderCX. Richiedete oggi stesso una demo del prodotto per vedere come le cliniche lo utilizzano per migliorare la qualità del servizio, l'acquisizione e la fidelizzazione dei pazienti. 

Domande frequenti sul software per i sondaggi tra i pazienti

Che cos'è il software di indagine sull'esperienza del paziente?

Il software per i sondaggi sull'esperienza del paziente è uno strumento digitale che aiuta le organizzazioni sanitarie a raccogliere, gestire e analizzare i feedback dei pazienti sulla loro esperienza di cura. Sostituisce i sondaggi manuali o cartacei con strumenti automatizzati e multicanale che inviano i sondaggi via e-mail, SMS, link web, chioschi o codici QR. 

Oltre alla semplice raccolta di feedback, queste piattaforme spesso includono dashboard analitici, analisi del sentiment e benchmarking, aiutando cliniche e ospedali a identificare le tendenze di soddisfazione, a risolvere più rapidamente i problemi e a migliorare la qualità complessiva dell'assistenza, pur rimanendo conformi alle normative sulla privacy sanitaria come HIPAA o GDPR.

Qual è la differenza tra il software per l'esperienza del paziente e le piattaforme di feedback del paziente?

I software per l'esperienza del paziente coprono in genere l'intero percorso del paziente, dalla programmazione degli appuntamenti ai sondaggi di feedback, fino alla comunicazione, alla gestione dei reclami e ai flussi di lavoro di follow-up. Si concentra sul miglioramento di ogni punto di contatto.

Le piattaforme di feedback dei pazienti sono più specializzate. Si concentrano sulla raccolta, l'analisi e la gestione dei feedback dei pazienti. Sono specializzate in sondaggi post-visita, analisi del sentiment e gestione della reputazione, aiutando le organizzazioni a comprendere i livelli di soddisfazione e a rispondere rapidamente ai problemi.

In breve: le piattaforme di feedback dei pazienti sono una parte fondamentale del più ampio ecosistema dell'esperienza del paziente, ideale per i team che desiderano principalmente misurare e agire sui feedback, mentre il software per l'esperienza del paziente può anche gestire la comunicazione, il coinvolgimento e i processi operativi.

Esistono strumenti gratuiti per tracciare l'esperienza del paziente e l'NPS?

Non esistono strumenti gratuiti dedicati al settore sanitario che vi aiutino ad automatizzare il processo. È possibile creare moduli di Google o utilizzare altri software di sondaggio generici, ma bisogna inviare a ogni paziente un link al modulo e poi analizzare manualmente le risposte. A quel punto, tanto vale condurre sondaggi cartacei.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un software di feedback sanitario?

L'utilizzo di un software di feedback sanitario aiuta le cliniche e gli ospedali a raccogliere, analizzare e agire sistematicamente sulle intuizioni dei pazienti, trasformando i feedback in miglioramenti misurabili della qualità delle cure. I vantaggi principali includono:

• Miglioramento della soddisfazione dei pazienti: Un feedback regolare rivela ciò che i pazienti apprezzano di più e mette in evidenza i punti dolenti prima che si aggravino.
• Risoluzione più rapida dei problemi: Avvisi in tempo reale e flussi di lavoro di ticketing consentono al personale di affrontare immediatamente i feedback negativi.
• Processo decisionale guidato dai dati: Analytics e dashboard scoprono le tendenze nei vari reparti, aiutando a guidare i miglioramenti operativi e di servizio.
• Maggiore responsabilità del personale: I team possono monitorare i progressi, seguire i problemi e vedere l'impatto dei cambiamenti sui punteggi di soddisfazione.
• Migliore reputazione online: Molte piattaforme aiutano a incoraggiare le recensioni positive e a gestire quelle negative, rafforzando la fiducia del pubblico.
• Maggiore fidelizzazione e fedeltà dei pazienti: Ascoltare e rispondere ai feedback crea fiducia, incoraggiando i pazienti a tornare e a raccomandare la vostra struttura.

Il software di indagine sull'esperienza del paziente può aiutarmi a monitorare la soddisfazione?

Sì, questo è uno dei suoi scopi principali. Oltre ai feedback aperti, il software di sondaggio sull'esperienza del paziente aiuta le cliniche e gli ospedali a creare sondaggi granulari che rilevano la soddisfazione per processi, servizi, medici o altri aspetti specifici dell'assistenza. Spesso i sondaggi includono anche un punteggio NPS (Net Promoter Score), che le cliniche utilizzano come misura della soddisfazione complessiva dei pazienti.