La raccolta attiva dei feedback dei pazienti è un catalizzatore per migliorare la qualità delle cure e la soddisfazione dei pazienti. Fornisce informazioni preziose sulle esperienze dei pazienti ed è fondamentale per adattare i servizi alle loro esigenze.
Il risultato? Migliori risultati terapeutici e una base di pazienti fedeli.
Vediamo come trasformare queste informazioni sui pazienti in miglioramenti misurabili della qualità delle cure.
Il passaggio a un'assistenza centrata sul paziente
Le cliniche private si stanno orientando sempre più verso un approccio incentrato sul paziente. Questo cambiamento è in gran parte guidato dal feedback dei pazienti, che fornisce informazioni dirette sulle loro esigenze e preferenze.
"La nostra revisione delle evidenze sull'uso e l'utilità del feedback sull'esperienza del paziente mostra che, sebbene ci sia un crescente interesse nell'uso del feedback sia per la responsabilità che per il miglioramento del servizio, ci sono lacune nella capacità degli operatori sanitari di analizzarlo e utilizzarlo".
Questa discrepanza sottolinea come gli operatori sanitari debbano migliorare i loro sistemi di raccolta ed elaborazione dei feedback e agire meglio su di essi.
Per affrontare queste sfide, le cliniche si rivolgono a strumenti digitali. Piattaforme come InsiderCX offrono soluzioni sofisticate per raccogliere, gestire e interpretare il feedback dei pazienti. Le cliniche possono ora gestire la qualità in modo più efficace e prendere decisioni mirate per migliorare l'assistenza ai pazienti.
Come ottenere il feedback dei pazienti
La raccolta dei suggerimenti e dei reclami dei pazienti è il primo passo per identificare e risolvere i problemi dei processi sanitari. Senza metodi affidabili e completi per raccogliere le esperienze dei pazienti, individuare le inefficienze è solo un costoso gioco di ipotesi.
Modi per raccogliere il feedback dei pazienti
Ecco i modi più comuni per raccogliere il feedback dei pazienti:
- Sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti
- Piattaforme di recensioni online
- Gruppi di discussione
- Caselle di suggerimento
- Interviste ai pazienti
- Monitoraggio dei social media
- Schede di commento
L'istituzione di un solido sistema di raccolta dei feedback assicura un flusso continuo di informazioni sui pazienti, consentendo alle cliniche di monitorare le metriche di qualità e soddisfazione nel tempo.
Ogni metodo ha dei pro e dei contro. Per saperne di più, consultate il nostro post sulla raccolta dei feedback dei pazienti.
Aree chiave su cui raccogliere feedback
Comprendere l'esperienza del paziente nella sua interezza è fondamentale per offrire un'assistenza di alto livello. Questa comprensione si basa su un approccio olistico al feedback dei pazienti che si concentra su queste aree chiave:
- Qualità dell'assistenza clinica: Il feedback dei pazienti sulla qualità dell'assistenza clinica illustra l'efficacia e la sicurezza dei trattamenti e delle procedure mediche. Queste informazioni aiutano a identificare le aree di miglioramento del servizio, assicurando che l'erogazione delle cure sia in linea con le migliori pratiche e le aspettative dei pazienti.
- Servizi e strutture ospedaliere: Il feedback sui servizi e le strutture dell'ospedale è un indicatore del comfort e della soddisfazione del paziente. Offre informazioni sulla pulizia, l'accessibilità e la qualità dell'ambiente fisico.
- Atteggiamento e comportamento del personale: Il feedback in quest'area mostra come i pazienti percepiscono le loro interazioni con gli operatori sanitari. Affrontare i problemi di empatia e/o di comunicazione identificati crea un ambiente più solidale e attento in cui i pazienti si sentono a proprio agio nel parlare di qualsiasi problema.
- Fatturazione e processi amministrativi: I pazienti spesso esprimono preoccupazioni riguardo alla fatturazione, alla programmazione degli appuntamenti e ad altre procedure amministrative. La semplificazione di questi processi può aumentare la soddisfazione dei pazienti. Inoltre, ridurrà il lavoro amministrativo, lasciando al vostro team più tempo per concentrarsi sull'aiutare i pazienti a guarire più velocemente.
- Follow-up e comunicazione post-cura: Questo tipo di feedback mostra l'efficacia con cui un operatore sanitario continua a impegnarsi con i pazienti dopo il trattamento iniziale. Ciò include aspetti quali la chiarezza delle istruzioni per la dimissione, la reattività del personale alle domande di follow-up e la continuità generale delle cure.
Questo non è assolutamente un elenco definitivo. Se ritenete che ci siano altre aree in cui la vostra clinica potrebbe essere poco performante, chiedete direttamente ai vostri pazienti di confermare o alleviare i vostri dubbi.
Quanto è valido il vostro attuale sistema di gestione dei feedback? Fate la nostra valutazione gratuita e scoprite quali sono i vostri punti ciechi.
Implementare le modifiche in base al feedback raccolto
Vediamo come trasformare il feedback dei pazienti in miglioramenti significativi.
Analizzare e classificare il feedback
L'utilizzo di metodi qualitativi e quantitativi per l'analisi dei dati è l'unico modo per interpretare in modo completo il feedback dei pazienti. Gli strumenti statistici aiutano a identificare tendenze e schemi quantificabili, mentre l'analisi tematica rivela intuizioni qualitative più profonde.
Questo duplice approccio assicura una comprensione completa delle esperienze e delle aspettative dei pazienti.
Dovreste anche classificare i feedback dei pazienti in categorie distinte, come la qualità del servizio, il comportamento del personale, la pulizia della struttura, ecc. Questa categorizzazione vi aiuterà a identificare rapidamente le aree che richiedono un'attenzione immediata e ad allocare le risorse in modo efficace. Inoltre, semplificherà il monitoraggio dei miglioramenti e la misurazione degli impatti in ambiti specifici.
Privilegiare le intuizioni attuabili
L'identificazione di problemi ricorrenti e urgenti richiede la capacità di distinguere tra problemi sistemici e incidenti isolati.
Per valutare gli impatti e le conseguenze potenziali sulla sicurezza dei pazienti, sulla loro soddisfazione e sull'erogazione complessiva dell'assistenza sanitaria, è possibile condurre una valutazione del rischio per i problemi identificati. Utilizzatela per allocare le risorse necessarie e dare priorità ai problemi in base alla loro gravità e urgenza.
I piani d'azione devono delineare le fasi per affrontare ogni problema individuato, con scadenze specifiche e una chiara responsabilità. Questo approccio strutturato garantisce che le iniziative siano effettivamente implementate e monitorate attentamente per verificarne l'impatto.
Utilizzare un approccio collaborativo che coinvolga il personale medico, gli amministratori e i pazienti.
I pazienti spesso evidenziano preoccupazioni ed esigenze che gli operatori sanitari potrebbero trascurare. Tuttavia, questo non significa che il personale medico e amministrativo non sia a conoscenza di altri problemi di qualità che devono essere affrontati.
Il coinvolgimento di team multidisciplinari nell'assistenza sanitaria è un passo significativo verso una cura olistica del paziente. Cercate di coinvolgere tutta l'équipe nel processo di segnalazione e, soprattutto, di risoluzione delle lacune qualitative.
Impegnarsi per il miglioramento continuo
L'esecuzione di piani d'azione basati sul feedback dei pazienti richiede un monitoraggio e un'adattabilità continui. Sono essenziali regolari revisioni dei progressi, che consentano di apportare rapidi aggiustamenti e garantiscano che le iniziative rimangano efficaci e pertinenti al panorama sanitario in continua evoluzione.
La valutazione regolare dei cambiamenti dovrebbe utilizzare come strumenti principali gli indicatori di prestazione chiave (KPI) e il feedback continuo dei pazienti. Attraverso queste valutazioni, gli operatori sanitari possono misurare quantitativamente e qualitativamente l'impatto delle loro iniziative.
L'iterazione è una componente vitale del miglioramento continuo. Sulla base dei risultati delle valutazioni periodiche, le strategie devono essere riviste e perfezionate, per garantire che i servizi sanitari rispondano alle esigenze attuali dei pazienti e si evolvano in modo proattivo per soddisfare le richieste future.
Migliorare la qualità delle cure con InsiderCX
Le migliori cliniche private utilizzano InsiderCX per impostare un sistema automatico di raccolta dei feedback e tracciare i principali indicatori di qualità. L'automatizzazione di questo processo consente loro di fornire un'assistenza migliore con meno documentazione cartacea, con una forte attenzione ai risultati del trattamento.
InsiderCX non si limita a raccogliere i dati, ma analizza in modo intelligente i feedback per evidenziare i problemi principali nell'assistenza e nel servizio ai pazienti. Questo approccio mirato consente alle strutture sanitarie di allocare in modo efficiente le risorse interne e di concentrare gli sforzi dove sono più necessari.
