Il numero di opzioni di risposta nelle domande del sondaggio

Quando si progettano sondaggi di feedback sull'assistenza sanitaria, il numero di opzioni di risposta offerte per ogni domanda può influenzare la qualità e l'utilità del feedback ricevuto. Questo articolo approfondisce le varie scale e il numero di opzioni, i loro pro e contro e le migliori pratiche per utilizzarle in modo efficace.

Tipi di scale di valutazione

Ecco una panoramica delle scale più comuni utilizzate per le domande dei sondaggi di feedback, con i relativi vantaggi e svantaggi:

Scala binaria

La forma di risposta più semplice, che prevede solo due opzioni: Spesso utilizzata per domande dirette come "Ha ricevuto le cure che si aspettava?"

Queste domande sono facili da rispondere per gli intervistati e forniscono un feedback chiaro e deciso. Tuttavia, una scala binaria non coglie le sfumature delle opinioni o i dettagli e potrebbe non essere adatta a domande che richiedono più di una semplice affermazione o negazione.
Utilizzatela per domande chiare e oggettive, ed evitatela per domande complesse o soggettive in cui sono richiesti maggiori dettagli.

Scala a 3 punti

Questo tipo di scala offre tre opzioni di risposta, spesso rappresentando un semplice continuum come Scarso, Discreto, Buono. È adatta per valutazioni di base della soddisfazione o dell'esperienza del paziente.

Una scala a 3 punti è facile da capire e veloce nelle risposte. Fornisce maggiori dettagli rispetto a una scala binaria, ma è ancora relativamente semplicistica e potrebbe non cogliere tutte le sfumature di opinione. È meglio utilizzarla per sondaggi rapidi in cui il feedback dettagliato non è fondamentale, ad esempio per valutazioni preliminari o situazioni di triage.

Scala a 5 punti

Una scelta popolare nei sondaggi, la scala a 5 punti di solito fornisce opzioni come Molto insoddisfatto, Insoddisfatto, Neutro, Soddisfatto, Molto Soddisfatto. Conosciuta anche come scala Likert, è comunemente utilizzata nelle indagini sulla soddisfazione dei pazienti per valutare l'esperienza complessiva.

Una nota a margine: è possibile utilizzare anche una normale scala di valutazione da 1 a 5, spesso utilizzata nei sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti per semplificare il processo di valutazione e incoraggiare tassi di risposta più elevati.

Una scala Likert a 5 punti offre un buon equilibrio tra semplicità e profondità di comprensione. È anche ampiamente utilizzata, il che rende più facile il confronto dei risultati tra studi diversi. Ha anche alcuni svantaggi, uno dei quali è la tendenza centrale (Central Tendency Bias): gli intervistati potrebbero scegliere più spesso l'opzione centrale (neutrale).

La scala Likert è ideale per valutare la soddisfazione generale e altre misure generali. Per sfruttarla al meglio nei vostri sondaggi, assicuratevi che la formulazione delle domande distingua chiaramente ogni punto della scala per evitare confusione.

Scala a 7 punti

Un'altra versione della scala Likert, ma con una gamma più granulare di opzioni, come Molto scarso, Scarso, Discreto, Neutro, Buono, Molto buono, Eccellente. La variante Likert a 7 punti è utile per un feedback più dettagliato, soprattutto nei casi in cui sono importanti le distinzioni fini.

Grazie alla sua granularità, offre maggiori sfumature nelle risposte. Questo aiuta anche a identificare le sottili differenze nelle esperienze dei pazienti. Tuttavia, una scala a 7 punti può essere leggermente più complessa da elaborare per gli intervistati e sarà necessaria un'analisi più dettagliata per interpretare i risultati.

Usatela con parsimonia, quando è assolutamente necessario un feedback dettagliato. Quando la utilizzate, fornite descrizioni chiare per ogni punto della scala, per evitare di confondere i rispondenti.

Scala a 10 punti

Questo tipo di scala amplia la gamma di opzioni di risposta ed è spesso utilizzata nei sondaggi Net Promoter Score (NPS). Nella maggior parte dei casi d'uso, misura la probabilità di raccomandare i servizi su una scala da 0 a 10.

Una scala a 10 punti è altamente granulare e cattura le sottili distinzioni di opinione. È utile anche per un'analisi statistica approfondita. Il suo potenziale svantaggio è il carico cognitivo: per alcuni intervistati può essere più difficile distinguere tra tante opzioni. È meglio utilizzarla per metriche specifiche come l'NPS o in qualsiasi altro contesto in cui è fondamentale un feedback dettagliato e granulare.

Domande a risposta aperta

Le domande aperte consentono agli intervistati di fornire un feedback con parole proprie, senza essere vincolati da opzioni predefinite. Sono ideali per raccogliere feedback dettagliati, suggerimenti ed esperienze uniche.

Queste domande forniscono dati ricchi e qualitativi perché gli intervistati possono elaborare i loro pensieri e sentimenti. Tuttavia, sono più difficili da analizzare e interpretare e richiedono più tempo e impegno da parte degli intervistati.

Utilizzate con parsimonia le domande aperte per integrare le domande quantitative. È possibile analizzare le risposte utilizzando strumenti di analisi del testo per identificare temi comuni, intuizioni e sentimenti generali.

Consigli per la scelta del numero di opzioni

Sulla base della nostra esperienza, ecco alcuni consigli collaudati su come e dove limitare il numero di opzioni da offrire:

• Allinearsi agli obiettivi: Scegliete scale che siano in linea con gli obiettivi del sondaggio. Ad esempio, utilizzate una scala a 5 punti per la soddisfazione generale e una scala a 10 punti per feedback più dettagliati come l'NPS.
• Bilanciare idettagli con la semplicità: Le scale dettagliate forniscono dati più ricchi, ma quelle più semplici incoraggiano tassi di risposta più elevati; bilanciare l'esigenza di approfondimenti dettagliati con la necessità di ridurre al minimo l'onere per i rispondenti.
• Teste iterazione: Eseguite sempre un test delle indagini con un piccolo gruppo per identificare eventuali problemi di chiarezza delle domande o di adeguatezza della scala; utilizzate il loro feedback per perfezionare l'indagine prima di una distribuzione più ampia.
• Fornitedescrizioni chiare: Assicuratevi che ogni punto della vostra scala sia chiaramente definito per evitare confusione, perché questo aiuta i rispondenti a scegliere la risposta più accurata.
• Mescolare itipi di domande: Una combinazione di domande a risposta aperta e scalare può raccogliere dati quantitativi e qualitativi, ottenendo una comprensione più completa delle esperienze dei pazienti.

Conclusione

Per ottenere dati utili e fruibili nei sondaggi di feedback sull'assistenza sanitaria, è necessario selezionare con attenzione il giusto numero di opzioni e tipi di domande. Diverse scale e tipi di domande hanno i loro rispettivi punti di forza e limiti, e una comprensione approfondita di questi può aiutarvi a progettare sondaggi che catturino efficacemente il feedback dei pazienti e, in ultima analisi, migliorino la qualità dell'assistenza. InsiderCX può aiutarvi a creare, distribuire e analizzare i sondaggi, assicurandovi di ottenere le informazioni più preziose dai vostri sforzi di feedback dei pazienti.