Tassi di consegna nei sondaggi di feedback

I tassi di consegna hanno un ruolo importante nell'efficacia dei sondaggi di feedback sull'assistenza sanitaria. 

Indicano la percentuale di messaggi consegnati con successo ai dispositivi dei destinatari rispetto al numero totale di messaggi inviati. Tassi di consegna elevati garantiscono che gli inviti al sondaggio raggiungano i destinatari previsti, costituendo la base per il successivo coinvolgimento dei pazienti. 

O, in altre parole, creano le premesse per un tasso di risposta più elevato e un feedback prezioso.

Come vengono misurati i tassi di consegna?

Per calcolare il tasso di consegna, utilizzare la seguente formula:

Tasso di consegna = (numero di messaggi consegnati con successo/numero di messaggi inviati) × 100

Ad esempio, se si inviano 200 messaggi e 190 vengono consegnati con successo, il tasso di consegna sarà:

(190/200) × 100 = 95 %

Impatto dei tassi di consegna sul feedback

Tassi di consegna elevati indicano che i messaggi raggiungono i pazienti, il che è il primo passo verso la raccolta di feedback. I messaggi recapitati con successo aumentano la probabilità che i pazienti li aprano, si impegnino con i contenuti e, infine, completino il sondaggio, portando a dati più completi e a informazioni utili.

I bassi tassi di consegna indicano che una parte significativa degli inviti al sondaggio non raggiunge i pazienti. Questo può accadere per vari motivi, come ad esempio 

• numeri di telefono errati 
• problemi di rete
• restrizioni del vettore. 

I bassi tassi di consegna possono influire sulla vostra capacità di raccogliere feedback, portando a dati incompleti e a risultati potenzialmente distorti. Ciò sottolinea la necessità di pulire e verificare regolarmente gli elenchi di contatti e di risolvere eventuali problemi tecnici con le piattaforme di messaggistica.

Tassi di consegna dei messaggi SMS e WhatsApp

Gli SMS hanno in genere tassi di consegna elevati, spesso superiori al 90%: si tratta di un metodo di comunicazione consolidato e affidabile. La maggior parte delle persone ha sempre con sé il proprio telefono, il che garantisce una rapida ricezione dei messaggi.

Tuttavia, nonostante gli alti tassi di consegna, ci sono altri fattori in gioco, come numeri di telefono errati, filtraggio dei messaggi da parte dei vettori e telefoni spenti dei destinatari. Inoltre, alcuni pazienti potrebbero aver scelto di non ricevere SMS da numeri sconosciuti.

I messaggi di WhatsApp hanno generalmente tassi di consegna molto elevati, spesso vicini al 100%, grazie alla popolarità dell'applicazione. I messaggi inviati tramite WhatsApp sono inoltre dotati di notifiche di consegna istantanea, che forniscono informazioni sulla ricezione e sulla lettura del messaggio.

Tuttavia, WhatsApp richiede che i destinatari abbiano installato l'applicazione e che i loro numeri di telefono siano registrati sulla piattaforma. Anche le impostazioni sulla privacy e i requisiti di consenso possono limitare la portata: ad esempio, se un paziente non ha salvato il vostro numero, potrebbe non ricevere messaggi dalla vostra organizzazione.

Monitoraggio e miglioramento dei tassi di consegna

Con la piattaforma InsiderCX è possibile monitorare i tassi di consegna in tempo reale. Ecco alcune strategie per assicurarsi che rimangano elevati:

• Verifica delle informazioni di contatto: Aggiornare e verificare regolarmente i dati di contatto dei pazienti per evitare di inviare messaggi a numeri errati o non aggiornati.
• Monitorare i problemi di rete: Tenete d'occhio tutti i problemi legati alla rete o al vettore che potrebbero influire sulla consegna dei messaggi e collaborate con i vostri fornitori di servizi per risolverli.
• Ottenere il consenso: Assicurarsi di avere il consenso dei pazienti per l'invio dei messaggi, per evitare problemi legali e migliorare i tassi di consegna.
• Analizzare i rapporti di consegna: Utilizzate i rapporti di consegna per identificare modelli o problemi nella consegna dei messaggi e apportare le necessarie modifiche alla vostra strategia.

Conclusione

I tassi di consegna sono fondamentali per il successo dei sondaggi di feedback. Nel contesto sanitario, garantire che gli inviti al sondaggio vengano consegnati in modo tempestivo e affidabile è fondamentale per acquisire un feedback tempestivo sulle esperienze dei pazienti.

Il vantaggio immediato è quello di aiutare gli operatori sanitari a migliorare continuamente i propri servizi e le pratiche di assistenza ai pazienti sulla base di dati in tempo reale. Utilizzando strumenti come InsiderCX, è possibile tracciare, analizzare e migliorare i tassi di consegna, assicurando che i sondaggi di feedback producano le informazioni più accurate e attuabili per migliorare l'assistenza e la soddisfazione dei pazienti.