Le storie autentiche dei pazienti soddisfatti sono un ottimo modo per convalidare la qualità delle cure fornite. Poiché sempre più pazienti guardano le recensioni prima di scegliere un medico, le testimonianze dei pazienti stanno diventando la pietra miliare della fiducia delle organizzazioni sanitarie.
Tenendo conto di ciò, vediamo quali sono le strategie più efficaci per catturare testimonianze autentiche che riflettano l'affidabilità e la competenza dei vostri servizi.
Che cos'è una testimonianza di un paziente?
La testimonianza di un paziente è un resoconto personale di esperienze e soddisfazione per i servizi sanitari forniti. Può assumere varie forme, tra cui dichiarazioni scritte, registrazioni video o messaggi audio.
Ogni formato offre un modo unico di trasmettere la storia del paziente, con i video che offrono un tocco più personale e il più forte impatto emotivo.
A differenza delle recensioni dei pazienti online, che spesso sono brevi e inviate in forma anonima su piattaforme di terzi, le testimonianze sono in genere più dettagliate e associate direttamente agli sforzi di marketing di un fornitore di servizi sanitari. Di solito si trovano da qualche parte sul vostro sito web e offrono una forma curata di feedback che mette in mostra il meglio di ciò che i vostri servizi hanno da offrire.
Gli elementi di una testimonianza convincente di un paziente
Anche se non è necessario che ogni testimonial racchiuda tutte le caratteristiche elencate di seguito, i testimonial di maggior impatto spesso spuntano più di una casella.
Una testimonianza convincente di un paziente dovrebbe essere:
- Autentico: Quanto più autentica è una testimonianza, tanto più forte sarà il suo impatto. Incoraggiate i pazienti a parlare liberamente dei loro sentimenti e dei loro risultati.
- Specifico: Un'ottima testimonianza va oltre le lodi generiche e include dettagli specifici su ciò che ha reso l'esperienza eccezionale. Ciò potrebbe includere aspetti dell'assistenza ricevuta dal paziente, la professionalità del personale o i risultati del trattamento.
- Affidabile: L'inclusione di una breve descrizione del paziente può rendere la testimonianza più comprensibile per i potenziali pazienti. Sapere che qualcuno con una condizione o una situazione simile ha avuto un'esperienza positiva può essere molto rassicurante.
- Impatto emotivo: Le migliori testimonianze toccano gli aspetti emotivi del percorso del paziente. Descrivere sensazioni di sollievo, felicità o soddisfazione può essere potente per entrare in contatto con i futuri pazienti.
- Focalizzati sui risultati: I potenziali pazienti sono molto interessati ai risultati. Una testimonianza d'impatto menzionerà dettagli sui miglioramenti della salute, sui tempi di recupero e sulla soddisfazione generale per i risultati ottenuti.
- Credibilità: L'inclusione di elementi visivi, come foto prima e dopo o video, può aumentare notevolmente la credibilità e l'impatto di una testimonianza di un paziente.
- Affrontare le preoccupazioni più comuni: Le testimonianze che affrontano le preoccupazioni o le paure più comuni riguardo a un trattamento o a una procedura possono essere particolarmente efficaci per rassicurare i pazienti più scettici.
- Breve e coerente: Sebbene i dettagli siano importanti, le testimonianze devono essere concise e chiare per mantenere l'interesse del lettore e trasmettere il messaggio in modo efficace.
- Ottenuto nel modo giusto: Ottenere il permesso esplicito dei pazienti prima di condividere le loro storie sul sito web o su altri materiali promozionali.
In generale, quando è possibile, cercate di mostrare una varietà di esperienze, presentando trattamenti, dati demografici dei pazienti e risultati diversi.
Esempi di testimonianze di grandi pazienti
È ora di trasformare la teoria in pratica. Di seguito riportiamo alcune testimonianze che esemplificano le migliori pratiche per catturare e condividere le voci dei pazienti.
Esempio #1: Testimonianza di un paziente dentale
Cosa rende grande questa testimonianza:
- Racconta una storia personale, con un volto e un nome dietro.
- Evidenzia la qualità e la velocità del servizio offerto.
- Evidenzia l'approccio e la professionalità del personale.
- Affronta un punto dolente importante per molte persone (la paura di andare dal dentista), rendendolo più comprensibile.
Tutto ciò rende questa testimonianza autentica e di grande impatto emotivo.
Esempio 2: Testimonianza di una clinica oculistica
"Dopo aver contribuito per decenni alla produzione di rifiuti plastici con le lenti a contatto, ho optato per un intervento di sostituzione delle lenti per ridurre il mio impatto ambientale. Il Dr. Jan Venter mi ha guidato durante il processo, rendendolo facile e confortante, migliorando significativamente la mia visione e il mio stile di vita. Ora non contribuisco più all'inquinamento da plastica degli oceani, realizzando un obiettivo personale e ambientale".
Cosa rende grande questa testimonianza:
- Racconta una storia personale autentica.
- È incentrato sui risultati e ha un impatto emotivo, sottolineando i significativi benefici personali e ambientali.
- È specifica e credibile, in quanto cita il nome del medico e l'esatta procedura in questione.
La pagina completa delle testimonianze è disponibile qui.
Esempio 3: Testimonianza di chirurgia laser agli occhi
"Lottando con le lenti a contatto durante il nuoto agonistico, ho optato per un intervento di chirurgia oculare laser per eliminare l'inconveniente e la paura di perdere la vista durante gli allenamenti. Dopo l'intervento, la mia vista è perfetta, aumentando le mie prestazioni e la mia fiducia in piscina".
Cosa rende grande questa testimonianza:
- Anche in questo caso, è autentico e di grande impatto emotivo.
- Parla dei benefici tangibili sperimentati dopo l'intervento.
- Il testo affronta le preoccupazioni più comuni sulla correzione della vista in un contesto agonistico, rendendolo accessibile agli atleti e a tutti coloro che praticano sport acquatici.
La pagina completa delle testimonianze è disponibile qui.
Come chiedere testimonianze ai pazienti
Ottenere testimonianze efficaci da parte dei pazienti è più facile a dirsi che a farsi. Ecco alcuni consigli su come e quando rivolgersi ai pazienti.
1. Trovare il momento giusto
Idealmente, questo tipo di richieste dovrebbe essere fatto quando l'esperienza del paziente è ancora fresca nella sua mente. Pensate:
- Dopo che il paziente ha ottenuto un risultato positivo: dopo una procedura di successo, al termine di un ciclo di trattamento o dopo una consultazione particolarmente confortante.
- Durante i momenti conclusivi della visita del paziente. Questo può essere fatto sia dall'operatore sanitario sia alla reception, quando il paziente sta completando le formalità della visita.
- Durante la comunicazione di follow-up: Se la visita immediatamente successiva non sembra appropriata, gli appuntamenti o le comunicazioni di follow-up (come un'e-mail di ringraziamento o un sondaggio sulla soddisfazione) offrono un'altra opportunità.
- Dopo aver condiviso buone notizie: se avete buone notizie da condividere (come risultati di laboratorio migliori o un aggiornamento positivo sulla salute), potrebbe essere un buon momento per chiedere una testimonianza.
- Durante i controlli stagionali: Per i pazienti che seguono piani di trattamento a lungo termine, potreste chiedere una testimonianza durante una revisione annuale o una tappa del trattamento.
Individuare il momento giusto per chiedere una testimonianza implica la comprensione delle circostanze emotive e pratiche dei vostri pazienti. Scegliendo un momento in cui i pazienti si sentono più positivi riguardo alla loro esperienza, avrete maggiori possibilità di ottenere una (ottima) testimonianza.
Naturalmente, gran parte del successo dipenderà dal modo in cui lo chiederete, non solo dal momento in cui lo chiederete.
2. Personalizzare la richiesta
Per aumentare le probabilità di ricevere una testimonianza, adattate la vostra richiesta a ogni singolo individuo. Utilizzate il nome del paziente, fate riferimento ad aspetti specifici del suo trattamento e spiegate perché la sua storia è preziosa per chi sta pensando a cure simili.
La personalizzazione dimostra il vostro genuino apprezzamento per il loro viaggio e rafforza il legame personale, rendendoli più propensi a condividere le loro esperienze.
Prima di porre la domanda, valutate il metodo di comunicazione più adatto al paziente: una conversazione diretta (altamente consigliata se volete registrare una testimonianza video), un'e-mail personalizzata o un biglietto scritto a mano.
Ecco un esempio di un potenziale modello di e-mail che potreste utilizzare.
Il messaggio di richiesta di testimonianza potrebbe essere perfezionato per adattarsi al tono, allo stile e ai servizi della vostra clinica ed essere ancora più personale. Ma il concetto è chiaro.
3. Semplificare
Rendere il processo per lasciare una testimonianza il più semplice possibile. Fornite ai pazienti metodi semplici e diretti per condividere le loro storie:
- Offrire più canali: moduli online, e-mail, messaggi su WhatsApp/Viber e persino moduli fisici che possono essere compilati mentre sono ancora presso la vostra struttura.
- Mostrano esempi e suggeriscono aree su cui concentrarsi. Servono da ispirazione e aiutano i pazienti a iniziare.
Fornire istruzioni chiare e ridurre al minimo il tempo necessario per inviare una testimonianza è fondamentale: meno ostacoli ci sono, più è probabile che i pazienti completino il processo.
4. Fornire indicazioni, non copioni
È utile guidare i pazienti sul tipo di informazioni che potrebbero essere utili in una testimonianza, come ad esempio i dettagli del processo di trattamento, la professionalità del personale o l'efficacia delle cure ricevute.
Tuttavia, è fondamentale garantire che la loro narrazione rimanga autentica. Incoraggiate i pazienti a parlare liberamente delle loro esperienze, sottolineando l'importanza di usare la loro voce piuttosto che aderire a un copione pre-scritto.
Offrire suggerimenti può aiutare i pazienti a iniziare la loro testimonianza, ma lasciate loro la libertà di esprimere i loro pensieri in modo completo e aperto. Si vuole catturare l'autenticità del loro racconto, che è più relazionabile e affidabile per i potenziali pazienti.
5. Follow up
Se un paziente ha acconsentito a fornire una testimonianza ma non l'ha ancora inviata, è bene che si dia un seguito rispettoso. Uno o due semplici promemoria, tramite un messaggio di posta elettronica o un SMS/applicazione telefonica, possono riattivare il loro interesse e dimostrare che apprezzate il loro contributo.
Assicuratevi che i vostri follow-up siano cortesi e poco frequenti per evitare di sembrare insistenti.
Ottenere testimonianze di impatto da parte dei pazienti con InsiderCX
InsiderCX è una piattaforma per l'esperienza dei pazienti che aiuta gli operatori sanitari a raccogliere e analizzare i feedback dei pazienti e a generare un maggior numero di recensioni.
Le cliniche private di ogni tipo e dimensione utilizzano i nostri sondaggi mobili per misurare la soddisfazione dei pazienti. Dopo aver inviato il sondaggio, ai pazienti che hanno espresso alti livelli di soddisfazione viene chiesto gentilmente di lasciare una recensione online, di valutare la clinica o di lasciare una testimonianza del paziente.
Di solito, è incluso un link che li conduce direttamente a una pagina o a un modulo in cui possono farlo.
I pazienti stanno già lasciando un feedback, quindi questo è un piccolo passo in più. È semplice e per questo funziona.
Se avete bisogno di aiuto per generare un maggior numero di testimonianze di pazienti senza ore di lavoro amministrativo aggiuntivo, contattate il nostro team e troverete una soluzione adeguata.
