Avere un flusso costante di nuovi pazienti è fondamentale per una crescita sostenibile della clinica. Con un'ampia gamma di opzioni disponibili, i pazienti possono ora permettersi di essere selettivi, costringendo i fornitori di servizi sanitari ad adattarsi e ad adottare un approccio più tecnologico e incentrato sul paziente.
Se siete alla ricerca di strategie efficaci per attirare più pazienti nel 2024, questo articolo offre una serie di consigli praticabili che le organizzazioni sanitarie possono utilizzare per diventare più attraenti e accessibili ai potenziali pazienti.
Innanzitutto, definire le caratteristiche del paziente tipo
La soluzione per l'acquisizione di pazienti non consiste solo nell'investire più denaro nella macchina del marketing. Il primo passo dovrebbe sempre essere quello di definire il profilo del paziente - una persona che incarni le caratteristiche principali del paziente tipico che visita la vostra clinica.
Esaminate i dati dei vostri pazienti interni e analizzate i loro dati demografici e psicografici: gruppi di età, etnia, problemi di salute prevalenti, livelli di reddito, livelli di attivazione, scelte di vita, livello di tecnologia e simili.
Una comprensione mirata e approfondita del vostro pubblico di riferimento vi aiuterà a personalizzare i servizi e i messaggi di marketing in modo da ottenere la massima risonanza con la popolazione di pazienti a cui sono destinati.
Le aspettative dei pazienti nei confronti dell'assistenza sanitaria si sono notevolmente evolute, con una maggiore enfasi sulla convenienza, la trasparenza e l'assistenza personalizzata. I pazienti moderni (soprattutto quelli più giovani) si aspettano un accesso continuo ai servizi sanitari, una comunicazione chiara da parte degli operatori sanitari e un approccio più olistico alle cure.
Cosa interessa di più al vostro paziente tipo? Chiedetelo direttamente a loro. Il modo più semplice per farlo su larga scala è quello di fare un'indagine sulla base dei vostri pazienti esistenti, utilizzando un questionario breve ma ben strutturato.
Una volta ottenute queste informazioni, tutte le strategie seguenti saranno più facili da implementare e gestire.
1. Lavorare sulla propria reputazione online
Oltre il 70% dei pazienti guarda alle recensioni online quando sceglie un nuovo fornitore. Ecco perché le valutazioni e i commenti online sul vostro sito web e su piattaforme come Google My Business, Healthgrades e Yelp sono diventati un fattore critico per l'acquisizione di pazienti.
Ecco alcune strategie per incoraggiare i pazienti soddisfatti a lasciare recensioni positive:
- Fornire un servizio eccezionale durante l'intero percorso del paziente: Ridurre al minimo i tempi di attesa, garantire un ambiente accogliente, mantenere elevati standard di cura, adottare un approccio personalizzato e adottare le comodità digitali.
- Incoraggiate attivamente i pazienti a lasciare recensioni: Richiedete gentilmente le recensioni di persona o tramite messaggi personalizzati con link al sondaggio, subito dopo la visita, quando l'esperienza è ancora fresca.
- Rendere il processo di invio il più semplice possibile: Guidare i pazienti verso piattaforme di facile utilizzo e fornire guide passo-passo o codici QR per un facile accesso.
- Educare i pazienti sull'importanza delle recensioni: Spiegare come il feedback contribuisca a migliorare la clinica e la qualità delle cure per la comunità.
- Rispondere sempre alle recensioni negative: Monitorate regolarmente le piattaforme di recensioni, mantenete la professionalità nelle risposte e dimostrate impegno nel miglioramento continuo.
Se volete approfondire questi consigli, visitate il nostro post sulla generazione di recensioni da parte dei pazienti.
Rispondere alle recensioni sia positive che negative è un aspetto cruciale della gestione della reputazione online. Riconoscete le recensioni positive con gratitudine, ma affrontate anche i feedback negativi in modo costruttivo, dimostrando la volontà di ascoltare e migliorare.
2. Investire nel marketing digitale
Una strategia di marketing digitale completa, costruita utilizzando i punti d'azione riportati di seguito, aumenterà la visibilità online della vostra clinica stabilendo al contempo fiducia e autorità.
Ottimizzare il sito web
Il vostro sito web deve avere un aspetto professionale, essere facile da usare, informativo e rispondere alle esigenze dei dispositivi mobili.
Un design facile da usare assicura una navigazione semplice e agevole, mentre i contenuti informativi possono rispondere alle preoccupazioni dei pazienti e alle domande più frequenti.
Costruite la fiducia mettendo in evidenza il vostro nome:
- credenziali
- certificazioni
- testimonianze dei pazienti
- lo stato dell'arte della tecnologia utilizzata
- partnership strategiche che avete stabilito
- e qualsiasi altra cosa possa interessare il paziente tipo.
Lavorate sulla vostra presenza sui social media
La scelta della giusta piattaforma di social media richiede una profonda comprensione del pubblico di riferimento. Le cliniche devono considerare fattori quali la fascia d'età, gli interessi e i comportamenti online dei loro pazienti.
Piattaforme come Facebook potrebbero essere più adatte a un pubblico generico, mentre Instagram o TikTok mirano a un pubblico più giovane. La scelta della piattaforma giusta assicura che gli sforzi della clinica sui social media raggiungano il pubblico previsto.
Concentratevi sulla pubblicazione regolare, su contenuti coinvolgenti e sull'interazione con il pubblico attraverso commenti e messaggi. Questo include la condivisione di consigli sulla salute, notizie sulla clinica, testimonianze di pazienti e aggiornamenti rilevanti (come le modifiche agli orari di lavoro).
Se non è un canale su cui volete concentrarvi, assicuratevi almeno che il profilo sia sempre aggiornato e condividete un paio di post ogni mese per mantenerlo attivo.
Considerare la pubblicità a pagamento
Alcuni tipi di cliniche e servizi medici sono particolarmente adatti alla pubblicità a pagamento.
Le cliniche specializzate, come quelle che offrono procedure elettive, trattamenti cosmetici o specialità mediche specifiche, spesso beneficiano di pubblicità mirata. Questi annunci possono essere personalizzati per raggiungere persone che cercano attivamente servizi specifici.
Gli annunci di Google, Instagram e Facebook sono le piattaforme più importanti per la pubblicità delle cliniche. Gli annunci di Google sono vantaggiosi per indirizzare gli utenti alla ricerca attiva di servizi sanitari, ma possono essere competitivi e costosi.
Gli annunci di Facebook e Instagram consentono un targeting demografico dettagliato e annunci visivi, che li rendono ideali per costruire la consapevolezza del marchio; il rovescio della medaglia può essere un'intenzione dell'utente più bassa rispetto a Google.
Oltre a Google e Meta, altre opzioni pubblicitarie includono YouTube per un pubblico maschile più giovane e la pubblicità locale in pubblicazioni comunitarie o attraverso sponsorizzazioni.
Ogni piattaforma offre vantaggi e svantaggi unici, ma il fattore più importante è la piattaforma più utilizzata dal vostro pubblico di riferimento.
Non dimenticatevi del SEO
L'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) aiuta le cliniche ad attirare i pazienti in modo organico, migliorando la visibilità del loro sito web nei risultati dei motori di ricerca. Pratiche SEO efficaci assicurano che il sito web di una clinica appaia più in alto nei risultati di ricerca per parole chiave pertinenti al servizio, rendendo più probabile che i potenziali pazienti visitino il sito.
Per migliorare la visibilità nei risultati dei motori di ricerca, considerate le seguenti azioni:
- Utilizzate parole chiave pertinenti: Identificate le parole chiave che i potenziali pazienti probabilmente useranno quando cercano servizi sanitari e ottimizzate le vostre pagine di servizio di conseguenza.
- Creare contenuti di qualità: Sviluppare e pubblicare regolarmente contenuti informativi che rispondano alle domande e alle preoccupazioni più comuni dei pazienti. Questo non solo attira i visitatori, ma può anche far guadagnare backlink da siti affidabili.
- Ottimizzare per i dispositivi mobili: Assicuratevi che il vostro sito web sia mobile-friendly, poiché una parte significativa delle ricerche online viene effettuata su dispositivi mobili.
- Migliorare la velocità di caricamento del sito web: Un sito web che si carica più velocemente offre una migliore esperienza all'utente, cosa che i motori di ricerca apprezzano molto.
3. Attuare programmi di raccomandazione per i pazienti
Un programma di referral significa offrire incentivi ai pazienti che si rivolgono al vostro studio. Questi incentivi possono andare da sconti su servizi futuri a piccoli segni di apprezzamento come buoni regalo.
Il segreto è rendere semplice il processo di referral e fare in modo che sia il referente che il segnalato si sentano apprezzati e felici di cogliere questa opportunità. Tuttavia, prima di mettere in moto qualsiasi cosa, verificate le leggi e i regolamenti del vostro Stato in materia di marketing incentivante,
Costruire relazioni con altri operatori sanitari per ottenere riferimenti incrociati può anche aiutarvi ad attirare più pazienti nella vostra clinica. Dovrete concentrarvi sul networking, sulla collaborazione per la cura dei pazienti e sulla comprensione delle reciproche aree di specializzazione. Stabilire un sistema di rinvio reciproco con fornitori i cui servizi sono complementari ai vostri può portare a un flusso costante di pazienti, a beneficio di tutte le parti coinvolte.
4. Migliorare l'esperienza complessiva del paziente
Un'esperienza eccezionale per i pazienti è fondamentale per fidelizzarli e attirarne di nuovi. Concentrarsi sulla soddisfazione del paziente attraverso un'assistenza personalizzata, tempi di attesa ridotti e una comunicazione reattiva e trasparente porterà spesso a un passaparola.
I pazienti soddisfatti sono più propensi a tornare e a consigliare lo studio ad altri, contribuendo così alla crescita organica della base di pazienti. Le tre aree principali su cui concentrarsi sono:
- Snellire le attività amministrative riducendo i tempi di attesa dei pazienti, migliorando l'efficienza dell'accettazione ed eliminando altre cause comuni di frustrazione.
- Offrire un'assistenza di qualità e personalizzata per ogni singolo paziente, in base alle sue esigenze e ai suoi livelli di attivazione.
- Usare un linguaggio e una messaggistica chiari, sia di persona che in formato digitale, per mantenere i pazienti informati e impegnati.
Per un elenco più completo di strategie e approfondimenti, visitate la nostra guida completa sull'esperienza del paziente.
Punti di forza
La crescita sostenibile di qualsiasi studio medico privato richiede uno sforzo continuo: non si tratta solo di implementare strategie, ma di adattarle continuamente all'evoluzione del panorama sanitario e delle esigenze dei pazienti.
Definite il vostro pubblico di riferimento, ottimizzate il vostro sito web, decidete su quali canali concentrarvi e iniziate a testare diverse tattiche di marketing.
Se i vostri messaggi di marketing non sembrano risuonare, imparate a usare il feedback dei pazienti per crearne di nuovi.
