Nel settore sanitario privato, la qualità delle cure e l'efficacia del marketing delle cliniche sono i due pilastri dell'acquisizione e della fidelizzazione dei pazienti.
Investire nel marketing offre l'opportunità di mostrare ai pazienti attuali e nuovi perché la vostra clinica è la scelta migliore. Tuttavia, se non si fa attenzione, si rischia di spendere molto denaro senza ottenere molti nuovi pazienti.
Le strategie di marketing e la messaggistica devono concentrarsi sulle cose che interessano di più ai pazienti. Per sapere quali sono, dovete andare alla fonte: raccogliere e analizzare i feedback dei pazienti.
Vediamo come trasformare le informazioni dirette sui pazienti in efficaci strategie di marketing, aiutandovi non solo ad attrarre nuovi pazienti, ma anche a farli tornare e a raccomandare la vostra clinica ad altri.
Perché il marketing delle cliniche dovrebbe essere informato dalle informazioni sui pazienti?
Le strategie di marketing si basano sulla comprensione del pubblico di riferimento. Per le cliniche, questo significa conoscere a fondo i propri pazienti. È qui che entrano in gioco i sondaggi di feedback sui pazienti. Essi forniscono informazioni dirette su ciò che i pazienti pensano dei vostri servizi, dalla facilità di prenotazione degli appuntamenti alla qualità delle cure ricevute.
Queste indagini possono anche rivelare:
- Cosa i pazienti apprezzano di più nei vostri servizi
- Lacune nella vostra attuale offerta di servizi
- Percezioni e atteggiamenti nei confronti della vostra clinica
- Ragioni specifiche per cui i pazienti potrebbero scegliere (o non scegliere) la vostra clinica
Analizzando il feedback dei pazienti, è possibile adattare i messaggi di marketing in modo da evidenziare i punti di forza più importanti per i pazienti, affrontare eventuali idee sbagliate e comunicare miglioramenti o cambiamenti in risposta alle loro esigenze.
Raccogliere attivamente i reclami e i suggerimenti dei pazienti vi garantisce di avere un campione consistente e diversificato che rappresenti realmente la vostra base di pazienti. È anche un ottimo modo per monitorare i cambiamenti nel tempo, quando le esigenze e le aspettative dei pazienti si evolvono.
Sondaggi mobili, cassette dei suggerimenti, recensioni online e chiamate di follow-up sono solo alcuni dei metodi per raccogliere continuamente il feedback dei pazienti.
Siete interessati a vedere come il vostro attuale sistema di gestione dei feedback dei pazienti si confronta con le migliori pratiche del settore? Partecipate al nostro quiz di valutazione gratuito.
Analizzare il feedback dei pazienti per identificare i punti dolenti
Identificando le sfide e i punti dolenti più comuni - che si tratti di lunghi tempi di attesa, difficoltà nel fissare gli appuntamenti o necessità di un'assistenza più personalizzata - è possibile adattare i messaggi di marketing per affrontare direttamente questi problemi.
Ecco alcuni aspetti su cui concentrarsi quando si analizza il feedback dei pazienti:
- Identificare i temi ricorrenti: Cercate degli schemi nel feedback. Ci sono aspetti specifici del vostro servizio che vengono ripetutamente citati? Inoltre, prestate attenzione sia ai commenti positivi che a quelli negativi. Se i punti dolenti sono fondamentali, capire cosa i pazienti amano della vostra clinica è altrettanto importante per rafforzare questi aspetti nel vostro marketing.
- Esaminare la frequenza e la gravità dei problemi: Determinare l'impatto di ciascun problema identificato sull'esperienza complessiva del paziente. Concentratevi su quelli con la frequenza e l'impatto più elevati sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei pazienti.
- Comprendere i suggerimenti specifici: Prendete nota di qualsiasi suggerimento o soluzione diretta offerta dai pazienti. Questo può essere una miniera d'oro per miglioramenti specifici e idee di marketing.
- Analizzare i toni e i sentimenti emotivi: I pazienti esprimono frustrazione, soddisfazione o indifferenza? Capire i sentimenti dei pazienti può aiutare le cliniche a creare un tono più coinvolgente per i loro materiali di marketing.
- Correlare i dati demografici con i punti critici: Alcune fasce d'età, generi o altri segmenti demografici sono più colpiti o coinvolti da problemi specifici? In caso affermativo, si tratta di un'opportunità per personalizzare la messaggistica di marketing per quei gruppi.
- Contestualizzare il feedback dato: Considerate il contesto in cui è stato dato il feedback. È avvenuto dopo una giornata particolarmente impegnativa o durante un periodo di transizione nella clinica? La comprensione del contesto aiuta a interpretare il feedback in modo più accurato e a eliminare i valori anomali.
Per garantire l'obiettività dell'analisi, è importante ridurre al minimo i pregiudizi personali. Coinvolgete un team eterogeneo nel processo di analisi ed esaminate i dati in modo quantitativo, ove possibile. Assicuratevi di considerare tutti i feedback, anche se contraddicono le vostre ipotesi o convinzioni sulla vostra clinica.
L'analisi manuale è possibile, ma può richiedere molto tempo ed essere soggetta a errori. L'utilizzo di un software per la raccolta e l'analisi dei feedback dei pazienti, come la piattaforma InsiderCX, può semplificare questo processo.
Possiamo categorizzare automaticamente i feedback, evidenziare i temi ricorrenti e persino monitorare i cambiamenti nel tempo. Questo non solo rende il processo più efficiente, ma fornisce anche una base più accurata e basata sui dati per le vostre strategie di marketing.
Utilizzo delle informazioni sui pazienti per perfezionare la messaggistica di marketing
Vediamo ora alcuni modi pratici per sfruttare il feedback dei pazienti in vari aspetti del marketing, come la gestione dei social media, l'email marketing e la pubblicità a pagamento.
Consigli per la gestione dei social media da parte delle cliniche
I social media offrono una piattaforma dinamica per riflettere la capacità della vostra clinica di rispondere alle esigenze e alle preferenze dei pazienti. Sfruttando gli insight dei pazienti, è possibile creare una presenza sui social media che non sia solo informativa, ma anche coinvolgente e che rifletta le esperienze dei pazienti.
È possibile:
- Presentare le storie dei pazienti: Con il consenso, condividere le storie di successo dei pazienti o le testimonianze, soprattutto quelle che riflettono i temi comuni del feedback.
- Svolgere sondaggi interattivi e domande e risposte: Svolgete sondaggi o sessioni di domande e risposte su argomenti ricorrenti evidenziati dai feedback.
- Fornite consigli sulla salute basati su domande comuni: Se i feedback riguardano spesso determinate domande sulla salute, affrontate questi argomenti nei vostri post, fornendo informazioni preziose.
- Rispondere alle recensioni: Rispondere regolarmente alle recensioni e ai commenti, dimostrando che le opinioni dei pazienti sono ascoltate e apprezzate.
- Celebrare i miglioramenti: Condividere aggiornamenti sulle modifiche apportate alla clinica in risposta ai feedback, come nuove attrezzature, tempi di attesa più brevi o l'implementazione di un sistema di programmazione online.
Consigli di email marketing per le cliniche
Il marketing via e-mail, se personalizzato in base al feedback dei pazienti, può aumentare significativamente il coinvolgimento e la fidelizzazione dei pazienti. Migliorate la fidelizzazione dei pazienti creando e-mail che parlino direttamente degli interessi e delle esigenze dei vostri pazienti.
Gli esempi includono:
- Consigli sulla salute segmentati: Inviate consigli e suggerimenti sulla salute personalizzati per segmenti specifici della vostra base di pazienti, in base ai loro interessi, condizioni e feedback.
- Punti salienti della newsletter: Inserite nella vostra newsletter una sezione dedicata alle recenti modifiche apportate in base ai suggerimenti dei pazienti.
- Serie educative: Avviare una serie di e-mail incentrate su argomenti frequentemente sollevati nei feedback, come la gestione delle condizioni croniche o l'assistenza sanitaria preventiva.
- Inviti a eventi: Invitate i pazienti a partecipare a eventi clinici o a webinar che riguardano i loro interessi o le loro preoccupazioni.
Consigli per la pubblicità a pagamento per le cliniche
L'utilizzo delle informazioni sui pazienti per informare le vostre campagne pubblicitarie a pagamento renderà le vostre campagne più relazionabili ed efficaci dal punto di vista dei costi. Adattate i vostri annunci alle preferenze, ai reclami e alle esigenze espresse dai vostri pazienti.
Ecco alcuni esempi:
- Evidenziare i servizi più richiesti: Create annunci che si concentrino sui servizi più apprezzati, sottolineandone i vantaggi.
- Annunci demografici specifici: Progettate set di annunci diversi per specifici gruppi demografici in base ai loro modelli di feedback, come ad esempio annunci personalizzati per pazienti anziani sulla cura dell'artrite.
- Annunci basati su testimonianze: Utilizzate le testimonianze dei pazienti negli annunci, in particolare quelle che affrontano temi comuni o elogi nei feedback.
- Annunci in formato problema-soluzione: Realizzate annunci che presentino un problema comune dei pazienti individuato nei feedback e come la vostra clinica offra una soluzione.
Implementazione di nuove strategie di marketing della clinica basate sul feedback dei pazienti.
L'integrazione del feedback dei pazienti nello sviluppo di nuove strategie di marketing assicura che queste iniziative non solo siano innovative, ma anche direttamente allineate con ciò che i pazienti desiderano e di cui hanno bisogno.
Ecco alcune idee fresche di marketing per le cliniche che potreste voler testare voi stessi:
- Annuncio di nuovi servizi: Quando si introducono nuovi servizi in risposta ai feedback, creare campagne di promozione complete su tutti i canali.
- Sconti sui servizi più richiesti: Offrite sconti o pacchetti speciali sui servizi che vengono richiesti frequentemente nei feedback dei pazienti.
- Programmi di riferimento: Introdurre programmi di referral che incoraggino i pazienti a raccomandare i servizi che hanno trovato utili, come indicato nei loro feedback.
- Campagne prima e dopo: Mostrate i miglioramenti apportati in risposta ai feedback, come una sala d'attesa rinnovata, attraverso immagini del prima e del dopo.
- Eventi di apprezzamento dei pazienti: Organizzate eventi che riflettano gli interessi o le esigenze dei pazienti, come una giornata di screening sanitario gratuito.
- Programmi di sensibilizzazione della comunità: Sviluppare programmi o partenariati comunitari basati su problemi di salute comuni o sugli interessi espressi dal feedback dei pazienti, e poi promuovere queste iniziative.
- Programmi di fidelizzazione dei pazienti: Lanciate un programma di fidelizzazione che ricompensi i pazienti per le visite frequenti o le segnalazioni, soprattutto se il feedback indica un alto livello di soddisfazione dei pazienti per i vostri servizi.
Sfruttare le recensioni e i feedback dei pazienti per migliorare la reputazione e la presenza online della clinica.
Una forte presenza online e un buon punteggio di recensioni sono fondamentali per la crescita e la sostenibilità a lungo termine di una clinica. Le recensioni e i feedback dei pazienti non sono solo un riflesso della loro soddisfazione, ma sono strumenti potenti che possono migliorare significativamente la visibilità e la credibilità online della clinica.
Vediamo come sfruttare questi elementi per migliorare il vostro sito web e le vostre attività SEO.
Migliorare gli sforzi SEO della vostra clinica
Ecco alcuni modi in cui potete utilizzare le recensioni e i feedback dei pazienti per migliorare i risultati SEO della vostra clinica:
- Incorporare il feedback nelle parole chiave: Utilizzate le frasi e i termini più comuni emersi dai sondaggi con i pazienti per avviare la ricerca di parole chiave e trovare argomenti e parole chiave da trattare nel blog della clinica.
- Aggiornamenti regolari dei contenuti: Utilizzate le intuizioni dei feedback per creare un flusso costante di contenuti freschi per il blog che rispondano alle preoccupazioni e alle domande dei pazienti. Se lo fate bene, potreste anche attirare backlink organici.
- Ottimizzazione SEO locale: Incoraggiare i pazienti a lasciare recensioni su Google My Business e altre directory locali, aumentando la visibilità nella ricerca locale e le valutazioni della clinica.
Migliorare il vostro sito web
Il sito web della vostra clinica dovrebbe riflettere direttamente le esigenze e le preferenze dei vostri pazienti.
Utilizzate questi semplici consigli per migliorare il vostro sito web sfruttando gli insight dei pazienti:
- Sezione FAQ: Compilare un elenco delle domande più frequenti, basate sulle richieste comuni dei pazienti, e fornire risposte dettagliate.
- Design facile da usare: Se il feedback indica problemi di navigazione, riprogettate il vostro sito web in modo che sia facile da usare, con menu chiari e un layout mobile-friendly.
- Elementi interattivi: Includere funzioni interattive come chatbot o programmatori di appuntamenti, soprattutto se il feedback suggerisce la necessità di una comunicazione più rapida o più semplice.
- Copione del sito web: Se necessario, riscrivete la vostra homepage e le pagine dei servizi per concentrarvi sui problemi e le preoccupazioni che i pazienti esprimono più spesso.
- Pagina delle testimonianze: Create una pagina dedicata alle testimonianze dei pazienti, mostrando storie ed esperienze reali a cui i nuovi pazienti possano fare riferimento. Riutilizzate le testimonianze pertinenti su tutte le vostre pagine dedicate al denaro.
Trasformate il feedback dei pazienti in una miniera d'oro per il marketing con InsiderCX
InsiderCX è una piattaforma per l'esperienza del paziente che offre alle cliniche un modo centralizzato per gestire il feedback dei pazienti e il controllo della qualità. Vi aiuta a raccogliere feedback in tempo reale attraverso sondaggi mobili, in modo da sapere esattamente cosa pensano e di cosa hanno bisogno i vostri pazienti. Quelli che lasciano una recensione positiva possono essere reindirizzati a qualsiasi pagina di recensione, generando più testimonianze per la vostra clinica e migliorando il punteggio delle recensioni.
Tutti i feedback raccolti vengono immediatamente ordinati e analizzati e possono essere inoltrati a qualsiasi sistema CRM già utilizzato dalla clinica. Avendo a portata di mano informazioni approfondite sui pazienti, i responsabili del marketing e delle pubbliche relazioni ottengono informazioni preziose per creare strategie di marketing efficaci che parlino davvero ai pazienti.
Per saperne di più, verificate come InsiderCX aiuta le cliniche a portare più pazienti con meno sforzo.
