Oggi i pazienti non si affidano solo alle raccomandazioni di amici o parenti quando scelgono un medico, ma fanno ricerche online. Un numero crescente di persone legge le recensioni prima di prenotare un appuntamento, trattando gli operatori sanitari come se fossero ristoranti o alberghi.
Per le cliniche e gli ospedali, questo cambiamento significa che la reputazione online non è più un elemento secondario. Una singola recensione negativa potrebbe non sembrare un grosso problema, ma se non trova risposta o se viene lasciata accumulare, può influenzare il modo in cui i pazienti percepiscono le vostre cure e danneggiare i vostri sforzi di acquisizione di pazienti.
A sua volta, una forte raccolta di recensioni positive dipinge un quadro completamente diverso, aiutandovi a ottenere più pazienti con meno sforzo.
In questo articolo analizzeremo il ruolo crescente delle recensioni online nel settore sanitario, il modo in cui influenzano le decisioni dei pazienti e cosa possono fare le cliniche e gli ospedali per gestire efficacemente la loro reputazione online.
L'ascesa delle recensioni online nel settore sanitario
Le recensioni sanitarie non si limitano più alle raccomandazioni del passaparola o ai sondaggi dei pazienti. Piattaforme come Google Reviews, Trustpilot e Doctify sono diventate fonti privilegiate per la ricerca di fornitori di servizi medici.
Nel Regno Unito, anche l'NHS ha implementato misure di soddisfazione dei pazienti, rafforzando il ruolo del feedback strutturato nell'assistenza sanitaria. L'accessibilità di queste piattaforme significa che i pazienti possono condividere istantaneamente le loro esperienze, positive o negative, dando forma alla percezione pubblica degli operatori sanitari.
Inoltre, la ricerca mostra che il 77% dei pazienti legge le recensioni online prima di scegliere un medico o una struttura sanitaria. Il passaparola è ancora importante, ma le recensioni online hanno preso il sopravvento come forma dominante di costruzione della reputazione.
Una forte presenza digitale, sostenuta da un feedback autentico dei pazienti, può ora essere altrettanto influente - se non di più - di una raccomandazione personale!
In che modo le recensioni online influenzano le scelte dei pazienti?
Poiché le recensioni online rappresentano la prima impressione per molti potenziali pazienti, la valutazione complessiva, il numero di recensioni e le esperienze più recenti dei pazienti contribuiscono alla loro decisione.
Un fornitore ben recensito segnala fiducia e credibilità, mentre le recensioni negative, soprattutto quelle non risolte, creano dubbi. Per quanto possa sembrare un luogo comune, la fiducia è tutto nel settore sanitario e la reputazione online gioca un ruolo diretto nell'acquisizione dei pazienti.
Quando leggono le recensioni, i pazienti tendono a concentrarsi su aspetti specifici dell'esperienza:
- Qualità dell'assistenza: Gli altri pazienti ritengono di aver ricevuto un trattamento accurato e professionale?
- Comportamento del personale: L'équipe medica era attenta, rispettosa e compassionevole?
- Tempi di attesa: Quanto tempo hanno aspettato i pazienti per il loro appuntamento? Il processo di programmazione è stato agevole?
- Pulizia della struttura: La clinica o l'ospedale erano ben tenuti e igienici?
- Facilità di comunicazione: Il personale è stato reattivo e chiaro nello spiegare le procedure e i passi successivi?
Il potere delle recensioni va in entrambe le direzioni. Le recensioni positive rafforzano la fiducia e incoraggiano i nuovi pazienti a prenotare un appuntamento, mentre quelle negative possono spingere i potenziali pazienti verso i concorrenti. La chiave non è solo raccogliere feedback positivi, ma anche gestire le critiche in modo professionale, dimostrando reattività e impegno per la soddisfazione dei pazienti.
Come InsiderCX aiuta le cliniche a monitorare e migliorare la reputazione online
Gestire la reputazione online della vostra clinica è molto più semplice se avete tutti i dati dei feedback e delle recensioni dei pazienti integrati in un'unica piattaforma come InsiderCX.
Invece di monitorare manualmente più siti di recensioni, InsiderCX consolida i feedback online insieme alle informazioni dirette sull'esperienza dei pazienti, aiutando le cliniche a monitorare le tendenze, a rispondere in modo efficiente e a migliorare in modo proattivo la loro reputazione. Ecco come funziona nella pratica.
Generare più recensioni positive da parte dei pazienti
Con InsiderCX, le cliniche possono incoraggiare in modo proattivo i pazienti soddisfatti a lasciare recensioni, migliorando la loro reputazione online in modo organico.
La piattaforma identifica i pazienti che hanno avuto un'ottima esperienza e li invita a condividere il loro feedback sulle principali piattaforme di recensioni. Questo processo automatizzato e continuo assicura un flusso costante di recensioni autentiche e di alta qualità, senza aggiungere ulteriore lavoro al vostro team.
È importante notare che InsiderCX non si limita alle recensioni su Google: possiamo inviare i vostri pazienti a qualsiasi sito di recensioni pubbliche su cui vogliate migliorare il vostro profilo.
Tracciare le recensioni e i punteggi delle recensioni
Capire come la vostra clinica viene percepita online è fondamentale e il cruscotto di InsiderCX vi offre una panoramica in tempo reale della vostra reputazione.
È possibile vedere il punteggio attuale delle recensioni in tutte le sedi, tenere traccia del numero di nuove recensioni generate e monitorare le tendenze nel tempo. Invece di controllare manualmente diverse piattaforme, InsiderCX centralizza tutto, aiutandovi a supervisionare la reputazione della clinica da un unico cruscotto.
Misurarsi con la concorrenza
Per essere all'avanguardia nel mercato dell'assistenza sanitaria privata, è necessario sapere come la propria clinica si colloca rispetto alle altre.
Con la funzione di benchmarking dei concorrenti di InsiderCX, potete monitorare i punteggi delle recensioni e le tendenze dei feedback delle cliniche concorrenti, direttamente dal vostro cruscotto:
- Aggiungete e monitorate più concorrenti per vedere come si colloca la vostra reputazione su diverse piattaforme.
- Utilizzate i nostri filtri integrati per scoprire rapidamente quante stelle diverse (ad esempio una ⭐) hanno ottenuto in un determinato periodo di tempo, per verificare la frequenza con cui rispondono ai commenti e simili.
- Identificare le aree chiave in cui i concorrenti eccellono (o sono in difetto).
- Utilizzate queste informazioni per perfezionare i vostri servizi, migliorare l'esperienza dei pazienti e rimanere all'avanguardia sul mercato.
Ecco un'istantanea della funzione di monitoraggio della concorrenza all'interno della piattaforma InsiderCX. Si possono fare molti altri tipi di confronti.
In altre parole, questa semplice funzione vi offre un modo diretto per misurare la vostra reputazione online nel contesto, aiutandovi ad apportare miglioramenti basati sui dati e a rafforzare la vostra posizione sul mercato.
Migliorare l'efficacia dei vostri materiali di marketing
Una solida reputazione online non consiste solo nell'ottenere un maggior numero di recensioni, ma anche nell'utilizzare le informazioni dei pazienti per perfezionare i materiali di marketing. InsiderCX aiuta le cliniche ad analizzare i feedback dei pazienti su scala, identificando ciò che interessa ai pazienti.
Grazie a questi approfondimenti, potrete:
- Scoprite le ragioni specifiche per cui i pazienti potrebbero scegliere (o saltare) la vostra clinica.
- Adattare i messaggi di marketing per evidenziare gli aspetti dell'assistenza più apprezzati dai pazienti.
- Creare fiducia mostrando testimonianze reali di pazienti.
- Identificare le potenziali lacune nella vostra offerta di servizi.
- Migliorate i vostri servizi in base al feedback dei pazienti. Con il tempo, questo porterà organicamente a recensioni migliori e a una reputazione più solida.
InsiderCX vi aiuta a ottimizzare costantemente l'esperienza dei pazienti e la presenza online della vostra clinica, trasformando i pazienti soddisfatti in potenti sostenitori.
Adottare un approccio proattivo alla reputazione online
La gestione della reputazione online della vostra clinica consiste nel modellare attivamente l'esperienza del paziente e nel rendere facile per i pazienti soddisfatti condividere i loro feedback positivi.
La piattaforma InsiderCX consente di:
- Generate più recensioni positive automatizzando la raccolta dei feedback dei pazienti su più piattaforme.
- Tracciate le tendenze e i punteggi delle revisioni in tempo reale, eliminando la necessità di un monitoraggio manuale.
- Fare benchmark con i concorrenti per capire la propria posizione sul mercato e identificare le opportunità di miglioramento.
- Sfruttate le informazioni sui pazienti per perfezionare i messaggi di marketing e migliorare i vostri servizi sanitari.
Un approccio proattivo alla gestione della reputazione online fa sì che le cliniche non si limitino a reagire ai feedback, ma che li modifichino attivamente. Questo porta a un aumento della credibilità, facilita l'attrazione di nuovi pazienti e aiuta a mantenere la fiducia in un mondo sempre più digitale.
Iniziate a prendere il controllo della reputazione online della vostra clinica oggi stesso con InsiderCX - avrete gli strumenti necessari per tracciare, gestire e migliorare la presenza digitale della vostra clinica, tutto in un unico posto!
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