I 6 migliori software per la gestione della reputazione delle cliniche sanitarie

Prima di prenotare un appuntamento, la maggior parte dei pazienti controlla le recensioni su Google, visita il tuo sito web e i tuoi social media e confronta le valutazioni sulle diverse piattaforme sanitarie. Se la tua presenza online è caratterizzata da 3 recensioni positive risalenti a 4 anni fa, stai compromettendo i tuoi sforzi per acquisire nuovi pazienti.

Non c'è modo di aggirarlo. Una solida reputazione online è il modo in cui si costruisce credibilità, si rassicurano i potenziali pazienti e si rafforza la qualità dell'assistenza fornita offline.

Per farlo in modo efficace e su larga scala, è necessario un software per la gestione della reputazione nel settore sanitario. Queste piattaforme aiutano a generare costantemente nuove recensioni dei pazienti, monitorare il loro sentiment, mantenere aggiornati gli elenchi e migliorare i punteggi delle recensioni sui canali principali, il tutto nel rispetto delle normative sanitarie.

Ma è proprio per questo che sei qui. E per aiutarti a prendere una decisione, abbiamo recensito sei dei principali strumenti di gestione della reputazione delle cliniche sanitarie disponibili nel 2026. 

Per ogni piattaforma troverai una tabella comparativa, una breve panoramica, un elenco delle principali funzionalità di gestione della reputazione, i pro e i contro segnalati dagli utenti reali e una spiegazione del funzionamento dei prezzi, in modo da poter scegliere con sicurezza la soluzione più adatta alla tua clinica.

Caratteristiche da ricercare in un software per la gestione della reputazione nel settore sanitario

Non tutte le piattaforme di gestione della reputazione sono pensate per il settore sanitario. Quando valuti gli strumenti per la tua clinica, hai bisogno di un software che supporti la fiducia dei pazienti, la consapevolezza normativa e l'efficienza operativa, non solo la generazione/monitoraggio generico delle recensioni.

Di seguito sono elencate le caratteristiche fondamentali che dovresti cercare in un software per la gestione della reputazione nel settore sanitario:

• Raccolta automatizzata delle recensioni: le richieste automatizzate di recensioni ti aiutano a raccogliere i feedback dei pazienti su larga scala tramite SMS o e-mail. Ciò migliora i tassi di risposta riducendo al contempo i follow-up manuali per il tuo personale. Inoltre, i tuoi esperti di marketing possono ricavare informazioni importanti per migliorare la comunicazione online. 
• Sistema di segnalazione: i commenti negativi nei sondaggi di feedback vengono contrassegnati e inoltrati ai responsabili della qualità o ad altro personale della clinica. Questo ti aiuta a risolvere i problemi tempestivamente, prima che l'insoddisfazione si manifesti sotto forma di recensioni pubbliche negative.
• Generazione di recensioni: invita automaticamente i pazienti a lasciare recensioni su profili selezionati. Questo invito è solitamente incluso alla fine dei sondaggi di feedback. Aiuta le cliniche a creare un flusso costante di recensioni recenti e autentiche senza follow-up manuali.
• Monitoraggio delle recensioni su più piattaforme: i pazienti lasciano recensioni su Google, Facebook, profili NHS e directory sanitarie. Una dashboard centralizzata ti consente di visualizzare e gestire tutte le recensioni in un unico posto.
• Gestione delle inserzioni: utilizzata per mantenere accurati il nome, l'indirizzo, il numero di telefono, gli orari e i servizi della tua clinica in tutte le directory. Inserzioni coerenti migliorano la visibilità nelle ricerche locali e riducono la confusione dei pazienti.
• Gestione delle risposte alle recensioni:le notifiche relative alle "nuoverecensioni" e i modelli di risposta consentono di rispondere in modo rapido e coerente alle recensioni dei pazienti, garantendo al contempo la conformità.
• Reportistica e monitoraggio delle prestazioni: dovresti essere in grado di confrontare facilmente il sentiment e la soddisfazione dei pazienti tra diverse sedi, servizi e medici. 

Oltre a ciò, la piattaforma scelta dovrebbe garantire la conformità normativa e la sicurezza dei dati, nonché integrarsi con i sistemi CRM, di gestione degli appuntamenti, EHR e altri sistemi già in uso. 

Confronto tra i 6 migliori strumenti per la gestione della reputazione online nel settore sanitario

Molte di queste piattaforme offrono funzionalità simili. Le vere differenze risiedono nel focus settoriale, nella scalabilità, nell'ambito della piattaforma, nei prezzi e nell'assistenza.

In questa sezione cercheremo di trattare tutti gli argomenti sopra citati. Innanzitutto, presenteremo una tabella comparativa che illustra le principali differenze tra le piattaforme di gestione della reputazione nel settore sanitario. 

Successivamente, approfondiremo ciascuna soluzione — caratteristiche principali, vantaggi, limiti e prezzi — sulla base delle recensioni degli utenti reali.

1. InsiderCX

InsiderCX è una piattaforma dedicata all'esperienza dei pazienti, progettata per le cliniche private che desiderano migliorare in modo misurabile la propria reputazione online e la soddisfazione dei pazienti. La soluzione combina la generazione di recensioni, il feedback dei pazienti e la guida di esperti per aiutare le cliniche a migliorare le valutazioni, ottimizzare il controllo qualità e fornire un'assistenza migliore.

Caratteristiche principali della gestione della reputazione:

• Generazione automatica delle recensioni: al termine dei sondaggi automatizzati inviati tramite SMS o WhatsApp, InsiderCX invita i pazienti a lasciare una recensione. Ciò aiuta le organizzazioni sanitarie a creare un flusso costante di recensioni autentiche e ad aumentare il loro punteggio.
• Monitoraggio delle recensioni su più piattaforme e benchmarking della concorrenza: le cliniche possono monitorare e gestire le recensioni su Google e altre directory sanitarie pubbliche da un pannello di controllo centralizzato. È anche possibile monitorare i profili di altre cliniche per facilitare il confronto.
• Sistema di ticketing: acquisisci e inoltra i feedback negativi ai membri del team competenti prima che i problemi diventino di dominio pubblico. Imposta obiettivi SLA personalizzati (come i tempi di risoluzione) e velocizza il processo con modelli di risposta precompilati. 
• Approfondimenti dettagliati sui pazienti: l'analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale aiuta a identificare le lacune qualitative e mostra cosa (o chi) piace e non piace di più ai pazienti. I team addetti alla qualità possono utilizzare queste informazioni per migliorare l'esperienza dei pazienti, mentre i team di marketing possono migliorare la comunicazione e realizzare campagne più efficaci e mirate.

Casi di studio che supportano le funzionalità di reputazione online di InsiderCX:

• Nei primi 8 mesi, Affidea ha raccolto 784 nuove recensioni, con una media mensile di recensioni su Google che ora raggiunge quota 145. Una delle loro cliniche ha visto la propria valutazione salire da 3,6 a 4,7.
• Adria Dental Group ha implementato InsiderCX per valutare la soddisfazione dei pazienti e ottenere una panoramica centralizzata dell'esperienza dei pazienti in 11 sedi.
• Arsano Medical Group ha registrato un cambiamento radicale nella visibilità e nella reputazione online. Due delle loro sedi che hanno registrato i risultati più positivi sono state Aviva e Arithrea. La clinica Aviva è passata da una media mensile di 15 recensioni su Google a 63, aumentando il proprio punteggio da 3,9 a 4,3. Arithrea ha iniziato a generare 24 recensioni al mese (rispetto alle 2 precedenti), aumentando il proprio punteggio da 3,9 a 4,5.
• Apolonija ha utilizzato InsiderCX per ricevere avvisi in tempo reale sui feedback negativi, consentendo alla clinica di rispondere immediatamente. Questo approccio proattivo ha contribuito a prevenire recensioni pubbliche negative e a migliorare la fedeltà dei pazienti.

Modello di prezzo: prezzo modulare basato su abbonamento che varia in base al numero di sedi, al volume di contatti e ai moduli selezionati. Ciò consente alle cliniche di pagare solo per le funzionalità di cui hanno bisogno man mano che crescono. Maggiori informazioni sui prezzi sono disponibili qui.

2. RepuGen

RepuGen è una piattaforma di gestione della reputazione incentrata sul settore sanitario. Aiuta le organizzazioni a raccogliere i feedback dei pazienti, generare recensioni e monitorare la reputazione online sulle principali piattaforme.

Caratteristiche principali della gestione della reputazione:

• Generazione automatica delle recensioni: RepuGen invia inviti a lasciare una recensione ai pazienti tramite SMS o e-mail dopo le visite. Ciò favorisce una crescita costante delle recensioni, riducendo al contempo il lavoro manuale per il personale.
• Monitoraggio delle recensioni su più piattaforme: la piattaforma monitora le recensioni su Google, Facebook e siti di recensioni specifici per il settore sanitario. Tutti i feedback sono accessibili da un'unica dashboard.
• Gestione e condivisione delle recensioni: strumenti centralizzati consentono ai team di rispondere alle recensioni in modo efficiente. Modelli e flussi di lavoro di approvazione aiutano a mantenere la coerenza tra le diverse sedi. È inoltre possibile utilizzarli per condividere recensioni selezionate sui social media e sul proprio sito web.
• Gestione delle inserzioni: gestisci le tue inserzioni su oltre 50 directory. Apporta le modifiche nella dashboard centrale e invia immediatamente gli aggiornamenti a tutte le piattaforme collegate. 

I migliori professionisti in base al feedback degli utenti:

• Aiuta a prevenire recensioni negative. ["Utilizziamo RepuGen per filtrare i clienti che non sono completamente soddisfatti dei nostri servizi, in modo da poter risolvere i loro problemi prima che pubblichino una recensione negativa online."— Beth, TrustRadius]
• Ottimo supporto a prezzi accessibili. ["Prodotto eccellente, facile da usare e risposta tempestiva da parte del team di assistenza a un prezzo molto inferiore rispetto alla concorrenza."— Omid, G2]

Principali svantaggi in base al feedback degli utenti:

• Deve essere configurato correttamente per evitare di risultare invasivo. ["Alcuni pazienti preferiscono non essere "disturbati" e si infastidiscono per i tentativi di RepuGen di ottenere una valutazione di soddisfazione."— Amber, Capterra]
• Cercare di personalizzare le cose può causare malfunzionamenti. ["Penso che le numerose personalizzazioni che RepuGen è disposto a fornire causino alcuni malfunzionamenti minori, che in realtà non sono colpa di nessuno. Ma, ad essere sinceri, questo compromette la qualità."— Brian, Capterra] 

Modello di prezzo: prezzo mensile basato su abbonamento che varia in base al numero di sedi e alle funzionalità selezionate. Per ottenere un preventivo è necessario compilare un modulo.

3. Piattaforma Ganey HX

La piattaforma Press Ganey Human Experience fa parte del più ampio ecosistema di Press Ganey dedicato al miglioramento dell'esperienza dei pazienti e delle prestazioni. Viene utilizzata principalmente da ospedali e grandi organizzazioni sanitarie per gestire le recensioni online insieme ai dati clinici e operativi relativi all'esperienza dei pazienti.

Caratteristiche principali della gestione della reputazione:

• Generazione e richiesta di recensioni: la piattaforma incoraggia i pazienti a lasciare recensioni dopo gli incontri di assistenza. Le richieste di recensioni sono spesso legate ai flussi di lavoro esistenti relativi all'esperienza dei pazienti.
• Monitoraggio delle recensioni su più piattaforme: Press Ganey monitora le recensioni sulle principali piattaforme pubbliche, tra cui Google e siti specifici dedicati alla sanità. I feedback vengono consolidati in un unico ambiente di reporting.
• Strumenti di risposta alle recensioni: i team possono rispondere alle recensioni direttamente dalla piattaforma. I controlli del flusso di lavoro aiutano a standardizzare le risposte tra i vari reparti o sedi.
• Integrazione con i dati relativi all'esperienza dei pazienti: le recensioni online possono essere visualizzate insieme ai dati dei sondaggi e alle metriche relative all'esperienza. Ciò aiuta le organizzazioni a collegare l'opinione pubblica con i dati interni sulle prestazioni.
• Reportistica e analisi a livello aziendale: la reportistica avanzata supporta l'analisi delle tendenze in tutte le sedi, linee di servizio e periodi di tempo. È progettata per operazioni sanitarie su larga scala.

I migliori professionisti in base al feedback degli utenti:

• Analisi e reportistica potenti. ["Mi piace il modo in cui aggrega la maggior parte delle recensioni lasciate dai clienti online e fornisce approfondimenti sulle tendenze delle recensioni negative per aiutarci a migliorare i referral dei pazienti e la reputazione online. È possibile generare diversi report che includono grafici a torta e grafici per aiutare a mostrare la reputazione online."— Angela, G2]
• Possibilità di rispondere ai commenti da un'unica dashboard. ["Adoro poter vedere tutte le recensioni dei miei medici in un'unica, semplice dashboard e rispondere ai commenti da un unico posto."— Jennifer, G2]

Principali svantaggi in base al feedback degli utenti:

• Alcuni utenti vorrebbero chelareportistica fosse più personalizzabile. ["Mi piacerebbe anche che i grafici mostrassero i punteggi mese per mese, così non dovrei continuare a recuperare i vecchi report per fornire informazioni aggiornate fino alla data corrente. Mi piacerebbe anche che fosse possibile monitorare e misurare i livelli attuali e migliorati di coinvolgimento dei pazienti."— Angela, G2]
• Può essere complesso e richiedere molte risorse per la configurazione e la gestione. ["Quello che non mi piace è la configurazione del dashboard. — Utente verificato, G2]

Modello di determinazione dei prezzi: prezzi contrattuali di livello aziendale , solitamente personalizzati in base alle dimensioni dell'organizzazione, all'ambito dei servizi e ai moduli selezionati. 

4. Valutatore8

Rater8 è una piattaforma per la gestione della reputazione nel settore sanitario e della soddisfazione dei pazienti incentrata sulla generazione di recensioni. È comunemente utilizzata da studi privati e cliniche specializzate che desiderano aumentare le recensioni online e migliorare la propria visibilità.

Caratteristiche principali della gestione della reputazione:

• Generazione e richiesta di recensioni: Rater8 invia richieste di recensioni post-visita ai pazienti tramite SMS o e-mail. La piattaforma è progettata per aumentare rapidamente il volume delle recensioni.
• Monitoraggio delle recensioni a livello di fornitore: le cliniche possono monitorare le recensioni a livello di singolo fornitore. Ciò consente di individuare i medici più performanti e di identificare le opportunità di coaching.
• Monitoraggio delle recensioni su più piattaforme: le recensioni vengono monitorate su Google e su siti di recensioni sanitari selezionati. Le cliniche possono visualizzare i feedback da una dashboard centrale.
• Strumenti di sondaggio e feedback: Rater8 raccoglie dati sulla soddisfazione dei pazienti per integrare le recensioni pubbliche. Ciò fornisce ulteriori informazioni sull'esperienza dei pazienti.
• Gestione delle inserzioni: mantiene accurate le tue inserzioni online su oltre 40 directory tramite una dashboard centralizzata. 

I migliori professionisti in base al feedback degli utenti:

• Efficace nell'aumentare rapidamente il volume delle recensioni. ["Le nostre recensioni su Google e quelle interne sono aumentate vertiginosamente grazie a rater8. Ora abbiamo un modo semplice per sondare i pazienti e condividere le loro recensioni con altri potenziali pazienti."— Donna, Capterra]
• Gli utenti lodano costantemente la facilità d'uso. ["Il nostro studio apprezza molto il fatto che rater8 sia molto semplice da navigare, fornisca statistiche sui risultati del nostro studio, invii automaticamente recensioni ai pazienti e ci permetta di scegliere facilmente se desideriamo più sondaggi dai pazienti o più recensioni dai pazienti."— Kolbe, Capterra]
• Ottimo servizio clienti. ["Adoro Rater8. Hanno un servizio clienti straordinario e un prodotto fantastico. Lavoro con loro per diversi miei clienti e rimango sempre colpita dai risultati."— Cynthia, Capterra]

Principali svantaggi in base al feedback degli utenti:

• Può diventare costoso se si hanno più sedi. ["L'unico svantaggio era il numero di fornitori che abbiamo [il che] ha reso un po' più costoso includerli tutti."— Donna, Capterra]
• Il set di funzionalità potrebbe risultare limitato per le organizzazioni di grandi dimensioni. ["L'unico aspetto negativo che mi viene in mente è che vorrei che la suite di prodotti fosse più completa... Mi piacerebbe ancora di più se il portafoglio fosse ampliato con ulteriori strumenti di gestione dei clienti."— John, G2]
• Alcuni utenti segnalano problemi con la reportistica. ["Sarebbe fantastico se fosse disponibile un'e-mail mensile automatica con caselle di controllo che mostrasse le metriche selezionate dal titolare dell'account. Non è possibile tracciare la revisione di un determinato appuntamento o paziente, il che rende molto difficile affrontare i problemi."— Utente verificato, G2]

Modello di prezzo: abbonamenti a più livelli che variano in base al numero di medici e alle funzionalità incluse. È prevista una tariffa mensile minima di 250 $, più costi di installazione una tantum.

5. ReviewInc

ReviewInc è un software di gestione delle recensioni e della reputazione per organizzazioni di tutte le dimensioni nei settori sanitario, assicurativo, automobilistico, del benessere e in altri settori. Aiuta i fornitori a generare recensioni, monitorare il sentiment online e rispondere in modo efficiente al feedback dei pazienti.

Caratteristiche principali della gestione della reputazione:

• Generazione e condivisione delle recensioni: ReviewInc invia richieste di recensioni automatizzate e in white label ai pazienti dopo le visite. Puoi pubblicare le recensioni migliori sui social o sul tuo sito web utilizzando il widget delle testimonianze.
• Monitoraggio delle recensioni su più piattaforme: la piattaforma monitora le recensioni in tempo reale su Google, Facebook e sui principali siti di recensioni sanitarie. Tutti i feedback vengono consolidati in un unico dashboard.
• Gestione delle risposte alle recensioni: i modelli e le risposte assistite dall'intelligenza artificiale consentono ai team di rispondere alle recensioni in modo efficiente. I flussi di lavoro di approvazione aiutano a mantenere la coerenza tra i reparti.
• Gestione delle inserzioni locali: ReviewInc segnala le discrepanze e contribuisce a mantenere accurati i dettagli aziendali su numerose directory locali.

I migliori professionisti in base al feedback degli utenti:

• Centralizza con successo la gestione delle recensioni. ["Gestire e rispondere alle recensioni su più negozi, tutto in un unico posto con una dashboard, ci ha fatto risparmiare tempo e ci ha permesso di controllare la reputazione del marchio da un unico punto."— Vittal, Capterra]
• Molti utenti lodano il loro team di assistenza clienti. [«...il loro servizio di assistenza clienti risponde molto rapidamente a qualsiasi domanda e ti fa sentire che il tuo problema è della massima importanza.»— Brandy, Capterra]

Principali svantaggi in base al feedback degli utenti:

• L'interfaccia può risultare complessa per i nuovi utenti. ["Non trovo i menu intuitivi. Il programma è ricco di funzionalità, ma a volte è difficile trovarle."— Lee, G2]
• Diversi utenti lamentano la mancanza di integrazioni con i loro attuali sistemi sanitari. ["Se esistesse un modo per estrarre le informazioni da un software di pianificazione come Patient Now o NexTech, non sarebbe più necessario inserire manualmente i dati dei pazienti."— Utente verificato, G2]

Modello di prezzo: prezzi di abbonamento a più livelli , personalizzabili in base alle dimensioni dell'organizzazione e ai moduli selezionati.

6. Reputation.com

Reputation.com è una piattaforma di gestione della reputazione e dell'esperienza dei clienti di livello aziendale utilizzata in diversi settori, tra cui quello sanitario. Supporta le grandi organizzazioni sanitarie che desiderano gestire recensioni, inserzioni e percezione del marchio su larga scala.

Caratteristiche principali della gestione della reputazione:

• Generazione di recensioni e gestione delle risposte: invia richieste di recensione tramite SMS o e-mail immediatamente dopo una visita. Utilizza l'intelligenza artificiale per leggere il sentiment e redigere risposte in linea con il marchio.
• Reputation IQ: un copilota basato sull'intelligenza artificiale che ti aiuta a comprendere i dati relativi al feedback e a trasformarli in azioni concrete senza dover setacciare numerosi report.
• Monitoraggio delle recensioni su più piattaforme: la piattaforma tiene traccia delle recensioni su Google, Facebook e numerosi siti di recensioni di terze parti per più località. Tutto è accessibile da una dashboard centrale.
• Gestione delle inserzioni: Reputation.com gestisce le inserzioni commerciali per garantire informazioni accurate e coerenti sulla clinica in tutte le directory online.
• Analisi e benchmarking: la piattaforma fornisce reportistica, analisi del sentiment e benchmarking competitivo a supporto del processo decisionale strategico.

I migliori professionisti in base al feedback degli utenti:

• Altamente scalabile per grandi organizzazioni con sedi multiple. ["Ciò che apprezzo di Reputation.com è la gestione su scala aziendale delle recensioni relative a più marchi e sedi, la reportistica sofisticata e ben progettata per soddisfare le esigenze dei vari soggetti interessati e la connettività API."— Utente verificato, G2 ]
• Potenti funzionalità di gestione delle inserzioni e monitoraggio delle recensioni. ["Adoro poter gestire le recensioni e le inserzioni commerciali delle mie diverse sedi attraverso un'unica piattaforma."— Holly, Capterra]
• L'intelligenza artificiale è ben integrata in tutta la piattaforma. ["La nuova funzione di intelligenza artificiale migliora notevolmente questa esperienza consentendomi di rispondere rapidamente, anche quando gestisco più negozi che ricevono numerose recensioni."— Brandon, G2]

Principali svantaggi in base al feedback degli utenti:

• Meno adatto alle esigenze delle piccole cliniche private. ["Reputation ha così tante funzionalità che può creare confusione. Ci vuole tempo per capire dove si trova tutto, il che può essere difficile se si ha un team piccolo e molto da fare."— Emily, G2]
• Molti utenti sottolineano che la funzione di reporting potrebbe essere più personalizzabile e più facile da configurare. ["L'aspetto della sezione dedicata al reporting potrebbe essere migliorato per renderla più intuitiva. Sarebbe inoltre utile consentire la personalizzazione della barra multifunzione e del dashboard, in modo che gli utenti possano organizzare i report che utilizzano maggiormente o che desiderano visualizzare nell'ordine preferito, anziché essere limitati alla configurazione predefinita fornita dalla piattaforma."— Molly, G2] 
• Alcuni utenti segnalano occasionali malfunzionamenti. ["Ha compromesso la syndication delle recensioni: ad esempio, ha classificato erroneamente molti annunci, con un impatto negativo sulle relazioni con i clienti e sulla SEO."— Utente verificato, Capterra]

Modello di prezzo: prezzi di abbonamento differenziati in base alla località/al mese.

Aspetti da tenere in considerazione nella valutazione dei fornitori

Quando si valutano i fornitori, è importante guardare oltre gli elenchi delle caratteristiche e le affermazioni di marketing per evitare errori costosi in seguito.

Ecco gli aspetti fondamentali da tenere in considerazione quando si confrontano le soluzioni per la gestione della reputazione nel settore sanitario:

• Si tratta di una piattaforma incentrata sull'assistenza sanitaria? Molti strumenti sono stati creati per ristoranti, e-commerce e vendita al dettaglio, non per cliniche e ospedali. Queste piattaforme potrebbero non disporre di flussi di lavoro specifici per l'assistenza sanitaria, della consapevolezza dei requisiti di conformità o di messaggistica incentrata sul paziente.
• Lo strumento garantisce la conformità e la tutela della privacy? La gestione della reputazione comporta il trattamento dei dati dei pazienti, anche se resi anonimi. I fornitori che non affrontano in modo chiaro la questione della protezione dei dati, dei controlli di accesso e degli standard di privacy creano rischi inutili.
• La piattaforma è scalabile? Gli strumenti che funzionano per una singola clinica potrebbero non essere adeguati se si aggiungono altre sedi, fornitori o servizi. Cerca piattaforme che supportino reportistica approfondita su più sedi e accesso basato sui ruoli. 
• Qual è il modello di prezzo? Alcuni fornitori vincolano le funzionalità essenziali a componenti aggiuntivi o contratti a lungo termine. Chiarisci sempre cosa è incluso, come varia il prezzo e se è possibile modificare il piano nel tempo.
• Riceverai assistenza iniziale e continua? Non vorrai certo essere solo un ingranaggio nella macchina. Vorrai soluzioni chiavi in mano con assistenza per l'implementazione e un responsabile dedicato che potrai contattare per telefono o e-mail.

Idealmente, le soluzioni che stai valutando dovrebbero offrire un piano gratuito, una versione di prova o un progetto pilota, in modo da poter testare adeguatamente i loro flussi di lavoro e le loro integrazioni.

InsiderCX: strumento leader nella gestione della reputazione per cliniche private 

InsiderCX è stato creato appositamente per le cliniche sanitarie private che desiderano migliorare in modo misurabile l'esperienza dei pazienti , la loro soddisfazione e la reputazione online.

A differenza delle piattaforme generiche di gestione della reputazione, InsiderCX combina tecnologia e competenza nel settore sanitario per aiutare le cliniche a trasformare il feedback dei pazienti in cure migliori e una reputazione più solida:

• Progettato appositamente per l'assistenza sanitaria privata: InsiderCX è stato progettato tenendo conto delle realtà delle cliniche private, non del settore retail o dell'ospitalità. La piattaforma supporta flussi di lavoro adeguati all'assistenza sanitaria, messaggistica intuitiva per i pazienti e gestione dei dati attenta alla privacy.
• Non solo gestione della reputazione: avrai anche accesso alla raccolta e all'analisi automatizzata dei feedback dei pazienti, a un sistema di ticketing per la gestione dei detrattori e a promemoria automatici degli appuntamenti per ridurre le assenze.
• Assistenza specialistica inclusa: le cliniche ricevono assistenza pratica insieme al software. Ciò include le migliori pratiche di progettazione dei sondaggi e raccolta delle recensioni, consulenza strategica e ottimizzazioni continue.
• Chiaro focus sui risultati e sul ROI: InsiderCX ti aiuta a migliorare i punteggi delle recensioni online, individuare le lacune nel servizio e trasformare il feedback dei pazienti in miglioramenti concreti.
• Scalabile e modulare nella progettazione: la piattaforma supporta sia cliniche con un unico sito ad alto traffico che gruppi con più sedi. È possibile personalizzare approfondimenti, reportistica e flussi di lavoro senza aggiungere inutili complessità.
• Configurazione chiavi in mano con rapido time-to-value: InsiderCX è veloce da implementare e facile da adottare per i team delle cliniche. La maggior parte delle cliniche registra miglioramenti significativi già alla fine del primo mese. 

Se stai cercando una piattaforma per la gestione della reputazione delle cliniche che offra sia approfondimenti che risultati concreti, InsiderCX è la scelta giusta. Richiedi oggi stesso una demo del prodotto per scoprire come le cliniche lo utilizzano per migliorare la qualità del servizio, la reputazione online e l'acquisizione di pazienti.

Domande frequenti

Quanto tempo occorre per implementare una soluzione per la gestione della reputazione di una clinica?

La maggior parte delle soluzioni per la gestione della reputazione nel settore sanitario può essere implementata in pochi giorni o poche settimane, a seconda della complessità. Il tempo necessario per la configurazione dipende in genere dalle integrazioni, dalle politiche interne di gestione dei dati, dai requisiti di conformità, dal numero di sedi e dall'eventuale inclusione di automazioni dei flussi di lavoro. Per le cliniche di piccole dimensioni e con un'unica sede, l'implementazione è spesso rapida e richiede uno sforzo minimo.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un software per la gestione della reputazione nel settore sanitario?

Il software per la gestione della reputazione nel settore sanitario ti aiuta a:

• Genera più recensioni dei pazienti automatizzando le richieste di recensione.
• Migliora le valutazioni online sulle piattaforme principali come Google e le directory sanitarie.
• Proteggi e rafforza il marchio della tua clinica con avvisi e una gestione proattiva dei detrattori.
• Rispondi più rapidamente alle recensioni utilizzando flussi di lavoro e modelli centralizzati.
• Migliora la visibilità nelle ricerche locali aumentando le valutazioni e garantendo schede aziendali accurate.
• Ottieni informazioni utili che supportano il miglioramento del servizio, il che porta a un passaparola più positivo, sia online che offline.

Qual è la differenza tra un software per la gestione dell'esperienza dei pazienti e uno strumento per la gestione della reputazione nel settore sanitario?

Gli strumenti autonomi per la gestione della reputazione spesso si concentrano sulla generazione di recensioni e sulla gestione delle inserzioni. Le piattaforme dedicate all'esperienza dei pazienti hanno un ambito più ampio e offrono, oltre alla gestione della reputazione online, anche la gestione dei feedback, un sistema di ticketing e la gestione degli appuntamenti.  

Qual è il costo di un software per la gestione della reputazione delle cliniche?

Il costo dei software per la gestione della reputazione varia in genere in base alle funzionalità, alle dimensioni della clinica e al numero di sedi. La maggior parte dei fornitori applica un canone mensile o annuale, con prezzi che variano in base alla sede, al fornitore o al numero di inviti a partecipare ai sondaggi inviati. Alcune piattaforme offrono anche prezzi modulari, consentendo alle cliniche di pagare solo per le funzionalità di cui hanno bisogno.

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